□淄博日报/淄博晚报/博览新闻
评论员 李海容
真是匪夷所思，“双十一”还没过，冲上热搜第一的竟是“退货率95%”的新闻。
10日，来自美国的奢侈服装品牌拉夫劳伦以一种特别的方式冲上了社交平台热搜榜。据称，在某平台“双十一”期间，拉夫劳伦的GMV（商品交易总额）超过16亿元，但退货率却达到了惊人的95%。这一现象源于消费者为了享受满减优惠，加购了该品牌的商品，一旦优惠到手，这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。而且，拉夫劳伦并不是唯一的“受害者”，部分库存充足、售后退款快的品牌同样成为了不少用户凑单时的选择。
貌似消费者太不“厚道”、太“滑头”，但消费者也很无奈、很疲惫。每年“双十一”，“凑单”“满减”已成常规操作，有些算法堪比奥数题的规则，每年都引发消费者无数吐槽。今年某些电商平台一如既往推出“双十一”满减机制，包含“跨店满300减50”“满7000减560”“满3000减240”等大额满减消费券。消费者为了享受折扣而凑单，一个个把着手机、电脑费尽心力地反复浏览、筛选相对合适的商品，难免还要购买一些不太需要的东西，大不了买了再退。也正因如此，不少社交平台上甚至出现了“满减秘籍”攻略。但是，消费者贪图便宜、想方设法追求最大优惠，属于正常消费心理，不应该被过度道德绑架和苛责，平台促销规则漏洞引发的“即买即退”混乱，这个不靠谱的“锅”不该由消费者来背。
反观商家，商家也纷纷摇头表示很受伤、很无奈。作为经济发展新动能新形态，近年来我国平台经济快速发展，在发展全局中的地位和作用日益凸显。“双十一”大促期间，商家不依赖平台、不配合平台就没流量，进而就没销量，但配合平台游戏规则又赚不到钱已是近年的大概率事件。针对在退货过程中造成的损失，若伤害在平台长期承压，商家选择离场也实属无奈。
“双十一”，我们希望看到的是真正意义上的购销两旺，而不是巨量GMV的美丽“泡泡”。正如网友评论所言，“最该反思的是平台，促销机制真的需要优化”。“双十一”本该是消费者“买买买”的购物节，同时也应该是商家“赚赚赚”的狂欢节。但如今，平台挖空心思营销的“花式”和“套路”，不但引发了消费者极大的心理反感、拉低了消费者的消费欲望，而且也导致了大量商家疲惫不堪、推广运营“白忙活”，同时还造成了消费链上包装、存储、物流、快递等各环节社会资源的极大浪费，这种徒有其表的“多劳多输”局面值得反思。
平台经济涉及企业、消费者、政府、生产者等多个利益主体，其健康发展需要充分发挥各利益主体的积极性，多方共赢才能行稳致远。作为规则制定者，希望多家平台能认真倾听各方声音，积极回应各方诉求，让促销规则“返璞归真”，更加透明、更加简单明了，让“双十一”回归“欢乐购物节”的本来面目。
