2023年全球FM影响报告——重要评论

文/DR. MATTHEW TUCKER

前  言

中国领先的科技、互联网企业，如华为、阿里巴巴、腾讯等企业，开始采用国际通行的FM设施管理模式来管理公司的非核心业务，有意愿将整个公司的后勤服务外包。非住领域FM设施管理或将取代传统物业管理，以招商设施、星河智善商企等为代表的企业已经在积极进行布局。

中物智库关注到业内企业对FM设施管理发展的需求，进而积极挖掘有价值的信息为业内企业发展提供参考。今天，我们带来《The Global FM Impact Report 2023——A Criticalreview》的分享，一起进一步了解FM全球发展情况。

摘自：《FMJ5-6月刊》

《The Global FM Impact Report 2023——A  Criticalreview》

作者：DR. MATTHEW TUCKER

设施管理行业对于改善建筑环境至关重要。近年来，受技术进步、监管要求和对可持续性日益关注等因素的推动，全球设施管理市场经历了显著增长。

COVID-19对FM行业产生了巨大影响，导致组织重新关注其整个业务运营。COVID-19疫情不仅强调了健康和安全、不断发展的法规和FM合规性的重要性，而且还引发了有关工作模式和偏好的新一轮思考，促使组织重新思考空间利用率并适应远程和混合工作环境。反过来，技术集成和数字化转型(DT)的重要性是未来增长的基础。COVID-19加速了FM中技术驱动解决方案的采用，作为组织克服全球供应链中断、人才短缺和缓解财务压力的一种手段。

IFMA于2023年发布了一份开创性的白皮书《引领设施管理行业的数字化转型》，描述了影响商业界的有关 DT的关键趋势以及DT如何影响知识和技能发展。它警告说，组织如何期望FM团队支持或领导整个组织范围内的特定DT工作，这对许多人来说是一个挑战。DT影响建筑在价值创造中的作用，影响FM公司如何组织运营并为核心组织和最终用户提供服务。它强调，最终用户期望数字化、个性化、快速和高效的服务——FM组织必须快速动员和适应这些期望。这种变化也带来了风险，设施经理是保护智能建筑和居住者免受数字威胁的关键。设施管理者必须适应了解他们所负责的运营技术(OT)容易受到网络攻击的情况，因为组织通常会将OT、IT和物理安全隔离开来，从而阻碍协作和协调。

全球FM

全球设施管理联盟是设施管理协会的全球联盟，代表着一个由行业专业人士、从业人员和利益相关者组成的协作网络，致力于推动全球设施管理行业的发展。

全球设施管理联盟的代表性成果是《全球设施管理影响报告》，该报告帮助全球各地区、国家和各行业更好地了解设施管理对更广泛的经济、就业和社会的重要性。该报告由市场和研究咨询公司Frost & Sullivan制作，分析了来自58个国家的数据，并确定了FM行业的新兴趋势和必要性，重点关注现在和未来对FM的可持续和变革性影响。

“2023 年全球设施管理 (GFM) 影响报告展示了 FM 专业人员在吸引和支持整个组织中的人员以成功实现有益变革方面的战略重要性，”CFM、IFMA 研究员、全球FM主席John Carrillo说。“从数字化和可持续发展能力到健康、安全和气候适应力，影响建筑环境性能的因素——以及在生活的各个方面使用和与之互动的人——都属于 FM 的职责。因此，FM面临着和新兴的技能组合。”

市场规模

全球设施管理市场规模预计约为1.125万亿美元，2017-2022年间总规模增长了 70%，外包服务增长了48%。这一增长是由对综合设施管理 (IFM)解决方案不断增长的需求推动的，这表明设施管理行业已经成熟，它可以简化运营并降低各个行业企业的成本。

2017-2022年全球FM市场规模

在比较全球各地区时，该报告强调亚太地区 (APAC) 拥有最大的 FM 市场规模（525.3 亿美元），紧随其后的是北美和欧洲。市场规模最小的是非洲（23.7 亿美元），紧随其后的是中东和南美。

2022年全球各地区市场规模（亿美元）

外包能力

尽管市场份额较小，但中东拥有最成熟的FM市场，其特点是内部交付比例低，IFM渗透率高（9%）。当比较全球各地区的外包能力时，可以发现亚太地区、南美和非洲等新兴地区具有巨大的增长潜力，目前这些地区内部交付比例较高，IFM渗透率最低。

按地区划分的外包FM市场（单位：十亿美元）（2022 年）

数字化转型

该报告最令人兴奋的方面是它关注的是影响，而不是标准的市场规模研究。这一点体现在纳入了Frost&Sullivan对数字化转型和可持续实践对FM行业影响的分析。

欧洲、北美、中东和亚太地区全球各地区的数字化成熟度相对一致，而非洲和南美洲的数字化成熟度较低。南美洲是数字化成熟度最低的地区，智利是个例外，其经济似乎最为稳定。报告强调，在较为成熟的市场地区，对服务创新的关注意味着并购活动将从服务扩张、地域和规模经济转向获取技术和新技能。

尽管FM行业在COVID-19之后逐渐复苏，但该行业在疫情导致的地缘政治混乱期间有所下滑，并且此后收入恢复缓慢。现在，企业必须关注组织弹性，领先公司在风险方面采取防御措施，在增长方面则采取进攻措施，这是CEO考虑采取的首要任务。

可持续的FM实践

全球各地区的可持续设施管理实践水平呈现出类似的模式，其中欧洲、北美和中东最为先进，而亚太地区、非洲和南美洲的进步程度较低。欧洲是可持续设施管理实践的领先地区，可持续设施管理实践排名前 20 的国家中有 19 个位于该地区（日本除外）。报告强调，虽然目前的可持续发展重点往往围绕能源、排放和废物，但环境、社会和治理的社会影响和治理要素将在未来受到更多关注。

全球当务之急

在评估全球趋势和影响时，为FM行业制定了许多战略要务，其中许多与其他关于新兴FM趋势的知名来源相吻合。

FM行业战略要务：

（1）地缘政治混乱·COVID-19导致全球FM市场收入下降5.5%·竞争将加剧，创新需求将加速·关注组织弹性，以防止未来流行病造成的损害（2）变革性大趋势·COVID-19重新定义了工作的未来，并将加速数字技术和商业模式的发展·企业必须支持更具移动性和灵活性的劳动力·重点应放在开发以客户业务生产力为重点的价值主张上（3）内部挑战·许多地区的长期收入前景停滞不前·专注于旧商业模式的组织市场份额将下降·公司必须承认所有 FM 细分市场都需要改变

未来，正如已经提到的，围绕技术集成和数字化的大趋势将改变FM行业，同时还值得强调的是工作场所灵活性和移动性的重要性以及重新思考我们对社会可持续性的态度的必要性。最后，为了克服内部挑战，服务提供商需要提供现成的市场解决方案，而不是等待客户告诉他们他们想要什么。鼓励FM组织将自己定位为客户组织变革的领导者，而不是服务提供商。因此，对服务集成的需求（例如，通过一切即服务XaaS和IT-OT集成）以及映射到客户需求的价值创造（例如，通过新的工作方式）。“建筑环境是人类生存不可或缺的一部分：它是我们生活、工作、娱乐和学习的地方。它有能力保护和提升生命和生计。这些必不可少的空间得到了FM实践的支持，这为所有人带来了积极、富有成效的体验和成果，”Carrillo说道。

《2023年全球设施管理影响报告》提供了对全球设施管理市场的重要见解，重点关注市场趋势、外包能力、数字化转型和可持续发展实践。它强调了 COVID-19 对设施管理行业的影响，强调了组织弹性和适应新商业模式的必要性。该报告讨论了市场规模增长、外包的区域差异以及数字成熟度和可持续性在设施管理实践中的重要性。它还涉及设施管理不断发展的趋势，强调在后疫情时代转向更可持续和更具弹性的方法。总体而言，该文件强调了拥抱数字化进步和可持续发展举措以有效应对设施管理市场不断变化的格局的重要性。

参考文献：

1 Integrated facility management (IFM) is defi ned in this instance as services provided by a single provider across at least two FM service spheres: one provider at least two FM service spheres: operations and maintenance, energy management, support services, built environment management, and data and technology.2 Examples of proxy indicators were the IMD Digital Competitiveness Index 2021 and the Global Sustainability Index 2021 IFMA, “Leading Digital Transformation in the Facilities Management Industry,”2023. ifma.foleon.com/white-paper/digital-transformationIFMA, “The Convergence: Managing Digital Risk and FM’s Role in Protecting Digitizing Buildings,” 2023. ifma.foleon.com/ white-paper/cybersecurityGlobal FM, “Our Story,” globalfm.org.Global FM, “Global Facilities Management Impact Report,” globalfm.org, 2023.IFMA, “Evolution is Never Finished: Insights from IFMA’s Emerging TopicsWorking Group on How Six Key Topics are Transforming the FM Industry,”2023. ifma.org/resources/research-benchmarkingIFMA, “Seeking Higher Ground: Navigating the FM Industry’s Transformation,”2022.ifma.foleon.com/white-paper/seeking-higher-round/.McKinsey & Company, “What matters most? Six priorities for CEOs in turbulent times,” 2023. mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-live/webinars/whatmatters-most-six-priorities-for-ceos-in-turbulent-times.

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中物智库联合权威机构，赋能物企FM认证服务

中物智库关注到业内企业对FM设施管理发展的需求，积极联合中国最早、最具权威的FM领域咨询管理公司——费哲咨询，以及中国权威质量服务机构——中国质量认证中心（CQC），推出ISO41001设施管理体系认证服务。我们的产品包括认证前环节和认证实施环节两部分。认证前环节，我们为企业提供认证辅导、顾问咨询、培训服务；认证环节，则为企业提供从发起认证申请-认证执行-认证结果的全流程陪伴。三方将依托FM设施管理业务体系，为客户方提供专业、全面、系统化的业务体系梳理。通过查漏补缺、优化升级，结合企业现有业务体系现状，进行梳理最终形成适用于客户方自身的FM设施管理业务体系。这些内容，既能够帮助客户迎接认证机构的认证审核，同时也将能够帮助客户方企业在FM设施管理领域完善、提升对应的业务能力。FM设施管理对于物业企业是一个需要重新认知的赛道，通过ISO41001设施管理体系认证，企业不仅需要获得权威机构背书，为开辟FM设施管理市场拿下敲门砖；更需要重新梳理企业原有的FM设施管理体系，与国际标准接轨，成为企业客户FM设施管理服务的第一选择。未来，中物智库将持续和CQC（中国质量认证中心）及费哲咨询合作，为物业企业提供FM设施管理咨询培训、认证辅导及认证实施的服务，欢迎对FM设施管理有兴趣的朋友们随时交流沟通。

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