研修项目参访亮点
企业品牌展厅参观：高管们首先参观了深圳中国海外大厦的业品牌展厅，了解了中海集团45年的发展历程和企业文化。
中海·鹿丹名苑项目考察：实地考察了深圳市首个政府主导的旧住宅小区改造项目，探讨了其社区建设和服务模式。
创新实验室参观：在深圳湾科技创新中心，高管们了解了兴海物联的发展历程、核心产品和技术能力。
香港物业管理特色考察：高管们走访了香港启德邮轮码头和维港1号，体验了香港的物业管理特色。
研修课程亮点
数字化转型：兴海物联副董事长周健龙分享了中海物业在数字化转型方面的实践经验，强调了科技在物业管理现代化中的作用。
运营管理：中海物业集团首席运营官金水勇介绍了“1+N”一体化运营模式，分享了运营管理、成本控制等方面的策略。
人才培养分享：中海物业人力资源部副总经理何承分享了公司的人才培养策略和实践。
非住宅业态管理：首席商业管理官王孟探讨了非住宅业态的管理实践与思考。
香港物业管理实践：中海物业集团副总裁王知刚分享了香港物业管理的历史、特点、法规、中海物业在港澳地区的业务情况，以及香港与内地物业管理的差异等。
研修重磅环节
总裁面对面交流：中海物业集团执行董事、行政总裁肖俊强与研修班高管们就高质量发展、人才管理等话题进行了深入探讨。
10月24日至25日， 由中物智库格物商学携手中海物业举办的2024中国物业管理总裁研修班在深圳成功举行。来自全国的50多位物业服务企业高管齐聚一堂，共同走进中海物业，探寻标杆名企发展路径。
参观中海物业品牌展厅
研修第一天上午，研修班高管们首先参观了位于深圳中国海外大厦25楼的企业品牌展厅。该展厅以港澳城市历史文化为背景，通过数字影像、图文、实物和模型等多种形式，全面展示了中海集团45年的发展历程、主要业务、企业文化以及在港澳地区的标志性项目，彰显了国有企业的社会责任与贡献。
项目参访：中海·鹿丹名苑
随后，总裁研修班的高管们实地考察了深圳市首个政府主导的旧住宅小区改造项目——中海·鹿丹名苑。该项目通过政府资源和小区运营，实现了共建、共治、共享，成功将旧改小区转型为高端住宅项目，成为深圳旧改的典范。
在鹿丹名苑，项目工作人员详细介绍了项目特色、现场管理、环境管理和小区服务，并带领研修班成员参观了“三廊一心”阵地，包括党建活动廊、中海清风廊、鹿丹文化廊和社区党群服务中心，使研修班成员对社区建设和服务模式有了更深入的了解。
项目参访：创新实验室
此外，总裁研修班各位高管还参观了位于深圳湾科技创新中心的创新实验室，兴海物联副董事长兼信息科技部总经理 周健龙及其团队详细介绍了公司的发展历程、核心产品、技术能力，以及在数字化转型、业务流程信息化、数据中台建设和物联网技术应用方面的实践成果，并结合实际案例进行了多场景演示。
下午，研修班走进教室，聆听来自中海物业的各版块负责人对中海财务也创新业务和运营管理等方面的进展。
中物智库创始人杨熙总做开场致辞
中物智库创始人杨熙总做开场致辞，他表示本次研修是中物智库格物商学在今年开展的第4次线下研修活动。中海物业自1991年将物业管理的观念带入内地，就一直是物业行业的金字招牌，不论是最早的管家服务，还是如今中海式物业管理现代化，相信中海物业有很多值得行业共同学习的地方。最后，他对中海物业提供的学习和交流机会表示感谢，并期待同学们在研修中有所收获，加强交流。
中物智库创始人 杨熙
研修课程：数字化转型
兴海物联副董事长兼信息科技部总经理 周健龙带来《数字化转型助力实现中海式物业管理现代化》的课程。周总从数字化规划蓝图、数字化转型和机制、兴海物联的作用与价值，以及数字化转型阶段的阶段性成果分享等四个方面，详细介绍了中海物业在数字化转型方面的实践经验、如何通过数字化转型来提升企业的运营效率和管理现代化、中海物业的数字化战略等。
周总深入阐述了中海物业如何通过“1+8”整体规划，将云计算、物联网、人工智能和大数据等先进技术融入企业运营，以提升管理效率和服务质量。他表示，在数字化转型运作机制上，中海物业成立数字化办公室、定期数字化会议以及信息科技部与兴海物联的协同工作，由此推动智慧社区落地。此外，周总还展示了中海物业在数字化转型方面的实际成果，如中海优行访客系统、企业微信优化的管家工作模式，乌鲁木齐城市服务管理平台，以及在多业态项目中的运营管理平台，突显了兴海物联在推动集团数字化转型中的重要作用。
兴海物联副董事长兼信息科技部总经理
周健龙
研修课程：运营管理
中海物业集团首席运营官 金水勇带来《“1+N”中海物业集团一体化运营介绍》的课程。金总详细介绍了中海物业运营管理中心的职责和运营策略。
他指出，在利润下滑的挑战下，公司通过精简运营、数字化转型、成本控制、供应商管理和人才培养等措施来增强竞争力。金总强调，尽管运营中心任务繁重，但核心目标是提高客户满意度，通过平衡规模、效益和品质，持续提升项目管理和运营效能。
他提到，运营管理的核心方法是“1+N”一体化运营和PDCA循环，这有助于中海物业在提升服务力和品牌美誉度的同时，增强市场竞争力。至2024年上半年，中海物业的第三方满意度调查得分达到90分，显示了其运营策略的有效性。
中海物业集团首席运营官 金水勇
总裁面对面交流
最后，中海物业集团执行董事、行政总裁 肖俊强与总裁研修班的行业同仁面对面对话交流，肖总就大家提到的中海物业在品质、人才管理、客户服务、业务发展、成本控制、市场策略、增值服务、住宅物业机械化程度、数字化建设投入产出等等物业行业多个方面的发展策略做具体的探讨和分析。并深入探讨了公司在高质量发展方面的实践与挑战。
他强调，中海物业始终重视高质量发展，谨慎对待并购，确保利润增速高于营收和规模增速，并在项目选择中优先考虑利润和品质。肖总指出，当前劳动力成本被严重低估，物业行业的高质量发展需要兼顾企业、股东和员工的满意度。
他还详细介绍了公司的组织结构和人才发展战略，强调内部培养与外部招聘的平衡，重视年轻领导层的培养，以及在大学生招聘和人才留存方面的具体策略和数据。这些措施旨在提升中海物业的整体竞争力和可持续发展能力。
中海物业集团执行董事、行政总裁 肖俊强
研修课程：人才培养
研修第二天上午，中海物业人力资源部副总经理、深圳市企业人力资源创新与发展专家 何承 详细分享了《中海物业人才培养之道》。她分享了中海物业在人才培养上的系统化方法，这个方法涵盖了从基础人事管理到战略性人力资源管理的四个发展阶段。何总强调，中海物业将人才视为资本，注重人才的汇聚和激励，以及全面发展。
她提到，中海物业通过明确的人才规划和管理，如构建合理的人才队伍和制定能力模型，来实施具体的培养措施。公司为管理人员和服务型人才（工匠体系）设计了不同的发展路径，并通过梯队培养计划和专项计划来实现人才的逐步晋升。
此外，何总还介绍了中海物业建立的资源平台，包括高素质的内部讲师队伍、特色课程体系和在线学习平台，这些资源平台为员工的持续学习和成长提供了强有力的支持。通过这些措施，中海物业致力于构建一个持续发展的人才培养体系，以满足公司当前和未来的发展需求。
中海物业人力资源部副总经理 何承
研修课程：非住宅业态管理
中海物业首席商业管理官、海纳万商董事长兼总经理 王孟 带来《非住宅业态的管理实践与思考》的内容分享，他详细介绍了公司的业务概况、服务策略和市场拓展情况。
他强调，通过注重细节和感官体验，公司有效提升了客户满意度，并针对空置率上升的挑战提出了应对措施。
王总还讨论了如何在分散资产管理中保证服务品质和运营效率，确保公司在竞争激烈的市场中保持优势。通过这些实践经验，王总展示了中海物业在非住宅业态管理中的创新思维和务实策略。
中海物业首席商业管理官
海纳万商董事长兼总经理 王孟
项目参访：启德邮轮码头和维港1号
在总裁研修班的下午行程中，行业高管们参观了香港启德邮轮码头和维港1号，亲身体验了香港物业管理的特色和实践。
启德邮轮码头自2013年6月启用以来，中海物业便承担了其物业服务工作，至今已连续服务11年。中海物业在公共设施服务和水路口岸管理方面的专业表现，赢得了特区政府的认可和信任。公司将继续为这一重要基建设施提供全面的设施管理服务，包括保安、清洁和园林维护等。
维港1号是中国海外发展开发的高端住宅项目，由中国建筑国际承建，中海物业负责物业管理服务。自2022年12月开始，中海物业为该项目提供了保安、工程、清洁和会所管理等物业管理服务，服务团队超过50人，管理面积超过55000平方米。维港1号不仅提供了专业的管家服务，还通过一系列创新措施提升了住户的生活品质，如：
向运输处申请开通公营巴士专线，实现点对点直达启德港铁站，方便住户出行。
在会所增设V-Buy和V-Cafe，提供日常用品购买和饮品食品服务。
设置通讯管理平台，利用机器人客服提供查询服务，提高信息获取的便捷性。
针对周边在建工程带来的鼠患问题，采用智能捕鼠器，通过软件及时通知捕获情况并进行清理等。
香港物业管理特色项目参访和交流
在参访香港项目的最后环节，中海物业集团副总裁 王知刚分享了《香港物业管理实践》。他详细介绍了香港物业管理的历史、特点、法规，以及中海物业在港澳地区的业务情况。王总还探讨了香港与内地物业管理的差异，并表达了促进两地行业交流的愿望。
他表示，香港物业管理的特点包括充分的市场竞争、法规健全、专业化程度高、业主立案法团的法人效力、以及对物业管理公司的监管和处罚力度大等。这些特点共同确保了香港物业管理行业的高效和专业，为居民提供了高质量的居住环境。
中海物业集团副总裁 王知刚
至此，2024中国物业管理总裁研修班之走进标杆名企中海物业圆满收官。
在两天的研修中，高管们深入了解了中海物业在科技、运营、人才、非住宅业态等方面的最新发展情况，并就关心的问题进行了全面交流，干货满满。
作为物业行业第一智库以及本次研修活动的主办方，中物智库从线上到线下，从国内到国外，开展多项专项研修活动，以汇集中国物业管理行业及上下游产业头部企业总裁和高管、各省市物业管理协会负责人，致力于构建中国物业管理行业产学研一体化的大平台与助力物业服务企业创新发展升级的同学圈、朋友圈。
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