2025年5月22日，由北京中物智汇信息科技股份公司（中物智库）主办、厦门合嘉源生活服务集团协办的“好服务 新价值”年度物业论坛在厦门拉开帷幕。作为分论坛之一，“AI时代的科技痛点问题及解决案例分享研讨会”聚焦行业痛点，汇聚了来自国有企业、区域龙头及中小型物业企业的代表、行业专家及科技服务商，深入探讨了物业企业数字化转型的挑战、实践经验与未来方向。
山东信莱物业副总经理王坤分享了国企在科技转型中的探索。作为山东钢铁集团旗下的物业公司，信莱物业通过党建引领与智慧服务双轮驱动战略，将AI机器人、能耗监测系统等应用于办公楼和住宅项目。
王坤指出，国企需突破创新机制僵化、人才短缺等瓶颈，通过数据驱动优化流程，并强调“科技是工具，落地才是王道”。目前，该公司已实现工单响应效率提升75%，客户满意度显著提高。
润晟生活服务商业负责人张楚坤以昆明润城项目为例，展示了科技如何助力复杂业态管理。通过工单系统标准化和设施设备智能化，润晟实现服务精准化与数据沉淀。
张总提出“科技赋能应自下而上穿透组织”，需结合企业标准与场景需求，避免“为科技而科技”。其试点项目工单完结率达98%，服务响应效率提升明显。
浙江新峰物业总经理宋豪从中小企业视角出发，坦言面临人才断层、成本压力与服务透明度难题。通过部署轻量化管理系统，新峰物业将设备监测、工单处理与业主评价线上化，实现服务流程透明。
“让业主看到我们在做什么”成为提升信任的关键。宋豪强调，中小企业的竞争力在于平衡灵活性与标准化，未来需构建“小区数据包”形成护城河。
南京市物业行业AI联盟秘书长封磊系统剖析物业数字化转型路径，提出AI应用的四个阶段：通用工具→行业定制→轻量级整合→企业级智能体。他指出，科技需回归业务本质，通过降本增效、辅助决策创造价值。
封磊以南京物业联盟为例，呼吁行业共建生态，并警示“中间商型”企业可能被AI智能体颠覆，强调“服务温度不可替代”。
互动环节中，杭铁物业李顺新抛出“AI是否取代人工”的尖锐问题，引发热议。深圳市物业管理协会秘书长张红喜认为，AI将优化而非完全替代人力，重点在于赋能一线员工。
山西滨汾物业的贾东华提出“引入高端智慧产品方案是否真的能够带来效果”的问题，中物格众科技的付多对此进行了详细的解答。
付多认为，物业企业的数字化管理要强调落地性，即抓住企业的数据灵魂。而真正的灵魂首先是价值观，信息孤岛并非是信息不联系，而是价值观出现问题。
最后，龙城服务集团的王彦喆分享了龙城服务在科技方面的应对策略。首先是战略层，必须做好顶层设计；其次是整个团队成员需要确保投入占比，不能在投入产生困惑后立即停止项目，并打造敏捷型科技组织；第三是应用层面，深化技术合作应用，包括数字化管理全域可视；第四个层面是数据层，夯实数据化基础；第五个是打造生态。
本次峰会为物业行业提供了实践范本与战略思考，标志着科技赋能从概念探索迈入深度应用阶段。在AI浪潮与成本压力双重驱动下，智慧服务的新篇章已然开启。
END
财经自媒体联盟
第一财经日报 
每日经济新闻 
贝壳财经视频 
尺度商业 
财联社APP 
量子位 
财经网 
华商韬略 
4000520066 欢迎批评指正
All Rights Reserved 新浪公司 版权所有
