关于山姆会员商店近期因选品调整引发的争议及官方回应，核心信息梳理如下：
🔍 一、争议焦点
选品策略变化
下架商品：太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等高回购率、高性价比的口碑商品被下架。
上架新品：低糖好丽友派、溜溜梅、卫龙、徐福记等大众品牌商品。其中低糖好丽友派被质疑“减糖但脂肪含量增加”，且配料含起酥油、人工甜味剂（安赛蜜、三氯蔗糖），引发健康担忧。
消费者不满：会员认为这些商品在普通超市即可购买，支付260元/年的会员费未能体现差异化价值，质疑“严选”标准失效。
品控问题叠加信任危机
2024年以来，山姆频现食品安全问题（如坚果活虫、蛋糕异物等），与宣传的“极致品控”形成反差。
部分商品品质下滑案例：蓝莓变小变酸、肥牛口感下降、鸡蛋认证机构从国际第三方更换为国内机构。
📢 二、山姆官方回应
初期客服反馈（7月14日）
承认太阳饼等商品下架，承诺“后续尽力改善商品品质”，但未解释具体原因。
正式声明（7月15日）
表示已关注舆情，将消费者意见“纳入后续选品策略考量”，强调坚持“会员第一”原则，继续开发优质商品。
争议商品紧急下架
7月15日，低糖好丽友派、卫龙魔芋等争议商品在线上平台下架，客服称“选品问题反馈较严重，正在调整。
母公司沃尔玛表态
称将追究“恶意诋毁品牌名誉”行为的法律责任，但未直接回应选品逻辑。
⚖️ 三、争议背后的核心矛盾
会员制价值受质疑
消费者支付年费的核心诉求是获得独特性（稀缺商品）与高品质（严格品控）。山姆近期选品被指“便利店化”，削弱了差异化优势。
例如：溜溜梅、好丽友虽为“山姆特供款”，但品牌大众认知度高，无法满足会员对“高端精选”的期待。
管理层变动与战略调整
2025年1月，山姆中国区负责人变更，新管理层被指更侧重利润导向，例如下架低毛利商品、引入高周转大众品牌。
供应链人士透露，山姆扩张加速（年增8-10家店）后，对供应商压价导致品控风险上升。
情绪价值崩塌
会员将山姆视为“中产生活方式”的象征，选品调整被视为对身份认同的背刺。社交平台涌现“退卡”“不续费”声浪。
📉 四、消费者与市场反应
会员流失风险
杭州、武汉等地消费者表示可能转向盒马、Costco等竞品。客服承认“部分会员咨询退卡。
山姆卓越会员（680元/年）权益缩水（如取消洗车券、积分规则变更），进一步削弱黏性。
长期业绩隐忧
尽管山姆中国会员数超500万，2024年营收破千亿，但选品争议恐影响续卡率（此前卓越卡续卡率达92%）。
分析师指出：若无法重建“稀缺性+品质”壁垒，山姆或陷入“规模扩大却稀释核心价值”的恶性循环。
💎 总结：山姆面临的双重挑战
短期：需透明化选品逻辑（如解释下架标准），并恢复热门商品供应（如蛋黄酥）以平息不满。
长期：在规模扩张与会员价值间寻找平衡，避免“严选”标签失效。差异化之路需回归商品本质，而非依赖营销话术。
会员经济的核心是信任。若山姆无法以行动重拾“精选”初心，消费者或将用脚投票，转向更懂需求的竞品。
