山姆选品调整引会员不满,官方回应优化商品策略

山姆选品调整引会员不满,官方回应优化商品策略
2025年07月17日 08:30 热点雷达

关于山姆会员商店近期因选品调整引发的争议及官方回应,核心信息梳理如下:

🔍 一、争议焦点

选品策略变化

下架商品:太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等高回购率、高性价比的口碑商品被下架。

上架新品:低糖好丽友派、溜溜梅、卫龙、徐福记等大众品牌商品。其中低糖好丽友派被质疑“减糖但脂肪含量增加”,且配料含起酥油、人工甜味剂(安赛蜜、三氯蔗糖),引发健康担忧。

消费者不满:会员认为这些商品在普通超市即可购买,支付260元/年的会员费未能体现差异化价值,质疑“严选”标准失效。

品控问题叠加信任危机

2024年以来,山姆频现食品安全问题(如坚果活虫、蛋糕异物等),与宣传的“极致品控”形成反差。

部分商品品质下滑案例:蓝莓变小变酸、肥牛口感下降、鸡蛋认证机构从国际第三方更换为国内机构。

📢 二、山姆官方回应

初期客服反馈(7月14日)

承认太阳饼等商品下架,承诺“后续尽力改善商品品质”,但未解释具体原因。

正式声明(7月15日)

表示已关注舆情,将消费者意见“纳入后续选品策略考量”,强调坚持“会员第一”原则,继续开发优质商品。

争议商品紧急下架

7月15日,低糖好丽友派、卫龙魔芋等争议商品在线上平台下架,客服称“选品问题反馈较严重,正在调整。

母公司沃尔玛表态

称将追究“恶意诋毁品牌名誉”行为的法律责任,但未直接回应选品逻辑。

⚖️ 三、争议背后的核心矛盾

会员制价值受质疑

消费者支付年费的核心诉求是获得独特性(稀缺商品)与高品质(严格品控)。山姆近期选品被指“便利店化”,削弱了差异化优势。

例如:溜溜梅、好丽友虽为“山姆特供款”,但品牌大众认知度高,无法满足会员对“高端精选”的期待。

管理层变动与战略调整

2025年1月,山姆中国区负责人变更,新管理层被指更侧重利润导向,例如下架低毛利商品、引入高周转大众品牌。

供应链人士透露,山姆扩张加速(年增8-10家店)后,对供应商压价导致品控风险上升。

情绪价值崩塌

会员将山姆视为“中产生活方式”的象征,选品调整被视为对身份认同的背刺。社交平台涌现“退卡”“不续费”声浪。

📉 四、消费者与市场反应

会员流失风险

杭州、武汉等地消费者表示可能转向盒马、Costco等竞品。客服承认“部分会员咨询退卡。

山姆卓越会员(680元/年)权益缩水(如取消洗车券、积分规则变更),进一步削弱黏性。

长期业绩隐忧

尽管山姆中国会员数超500万,2024年营收破千亿,但选品争议恐影响续卡率(此前卓越卡续卡率达92%)。

分析师指出:若无法重建“稀缺性+品质”壁垒,山姆或陷入“规模扩大却稀释核心价值”的恶性循环。

💎 总结:山姆面临的双重挑战

短期:需透明化选品逻辑(如解释下架标准),并恢复热门商品供应(如蛋黄酥)以平息不满。

长期:在规模扩张与会员价值间寻找平衡,避免“严选”标签失效。差异化之路需回归商品本质,而非依赖营销话术。

会员经济的核心是信任。若山姆无法以行动重拾“精选”初心,消费者或将用脚投票,转向更懂需求的竞品。

27条评论|68人参与网友评论
最热评论
老版本是葡萄糖浆,新版本时麦芽糖醇,一个是增肥的高糖,一个是健康的代糖,这么大差别不懂?新版本高出的脂肪是多了30%可可脂的原因,那么贵的天然可可脂白给你加的?纯巧克力脂肪更高,怎么不说?做媒体的一点没有文化就学会一个带节奏,混流量。
小yidan:终于有个明白人了[手指比心]
7月15日16:56举报回复
兔子拔萝卜12138:是代可可脂的基础上加30可可脂,还是全都是可可脂
7月15日16:00举报回复
经视直播湖北武汉
此外,有网友发现,山姆小程序将品牌“盼盼”改为拼音“PANPAN”,卫龙商品图片则被去除品牌标识。此举引发网友热议,有网友认为可能存在刻意弱化新品品牌标识的行为。
7月15日14:51举报9回复
叶子是我立秋辽宁沈阳
山姆的甜糯玉米 我找到了平替 比山姆的便宜多了 我都严重怀疑 是不是换了个包装 身价就翻倍了[笑cry][笑cry] 要是这样今年用完 明年我也不办卡了了
7月15日15:03举报1回复
爱吃荔枝的哈哈君:能不能分享一下平替姐妹
7月15日15:03举报回复
最新评论
祺瑞QQ47487江苏苏州
本质就是选利润高的!!不接受反驳
7月18日12:57举报回复
宫柠檬江苏无锡
这玩意儿那么难吃怎么还没倒闭?
7月15日15:48举报1回复
最爱咖啡333辽宁沈阳
现在还有人吃这种高糖含有反式脂肪酸的派吗?这玩意早是我家的黑名单榜首了
7月15日15:41举报1回复

财经自媒体联盟更多自媒体作者

新浪首页 语音播报 相关新闻 返回顶部