首个电商平台1688全面取消仅退款，消费者怎么看？

首个电商平台1688全面取消仅退款，消费者怎么看？
2025年03月18日 18:32 新识研究所
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1688会吹响电商退出仅退款历史舞台的号角吗？

3月17日，阿里巴巴旗下平台1688公布从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。

平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。改革之后，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

对于此事，消费者是怎么看的呢？

新识研究所就此事采访到了几个消费者，发现绝大多数人都是反对仅退款的。有消费者表示，“如果真的有问题，咨询商家，协商同意再退款，要不然就退货退款。”还有消费者表示，“仅退款滋长了人性恶的一面，风气都变坏了。”

当然也有消费者担心取消仅退款后，部分商家会继续有恃无恐以次充好，“除非因为质量问题退货的，运费由卖家承担，否则我是不支持全面取消仅退款的。”

作者：朱永康

编辑：丁力

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