在2020年冬奥会展厅，一台憨态可掬的机器人正为媒体记者运送物资；在万豪、洲际等五星级酒店，机器人穿梭于电梯间为住客配送外卖；在深夜的医院走廊，机器人代替护士完成药品运输……这些场景的背后，是中国服务机器人企业云迹科技的十年耕耘。2025年3月21日，这家被称为“酒店机器人一哥”的公司正式向港交所递交招股书，拟以“特专科技公司”身份冲击“机器人服务智能体第一股”。
从工程师到行业颠覆者：理工女创始人的十年突围
“我希望机器人能像哆啦A梦一样，成为人类的伙伴。”云迹科技创始人兼CEO支涛在创业初期如此描述她的愿景。这位毕业于西安交通大学工程学专业的理工女，曾深耕传感器和自动化领域十余年，2014年创立云迹科技，瞄准酒店场景的用工痛点。
支涛的创业历程充满波折。早期，酒店对机器人接受度极低，团队带着产品“敲遍酒店大门”却屡遭拒绝。转机出现在2020年，疫情催生“无接触服务”需求，酒店订单激增。云迹的机器人迅速进入全球1300多家酒店，并拓展至医院、写字楼等场景。截至2024年底，其机器人已覆盖40余国超3万家酒店及100家医院，累计完成超5亿次服务，单月指令执行量高达186亿次。
产品矩阵与商业模式：如何年入2.45亿？
云迹科技的核心产品包括“润”系列送物机器人和“格格”系列交互机器人，主打24小时配送、自动充电及语音交互功能。招股书显示，公司收入75%以上来自机器人销售与租赁，2022-2024年营收分别为1.61亿、1.45亿、2.45亿元，毛利率从24.3%跃升至43.5%，亏损则从3.65亿收窄至1.85亿。
这一增长得益于酒店行业降本增效的刚性需求。《中国饭店业务统计》指出，三星级以上酒店人工成本占总收入30%-39%，而机器人可替代送物、清洁等重复性工作，单台日均配送量达人类员工的3倍。华住集团某加盟商表示：“机器人虽无法完全替代人力，但能减少夜间值班人员，年省数万元成本。”
资本盛宴还是泡沫争议？行业爆发下的隐忧
云迹科技IPO被视为机器人赛道热潮的缩影。2023年以来，优必选、越疆科技等相继上市，海康机器人、擎朗智能等竞对亦在排队。但争议随之而来：金沙江创投朱啸虎近期批量退出人形机器人项目，直言“商业化路径不明”。
云迹科技同样面临挑战。尽管酒店场景市占率全球第一（12.2%），但其收入高度依赖该领域，医疗机构、楼宇等新场景占比不足。此外，部分酒店反馈“清洁机器人故障率高”“价格敏感”，而公司研发投入占比从2022年的45%降至2024年的32%，或影响技术迭代。
腾讯、阿里罕见“同框” 40亿估值背后的资本局
云迹科技的股东阵容堪称豪华：腾讯、阿里巴巴、科大讯飞、联想、携程等产业资本，以及多地政府基金均参与其8轮融资，IPO前估值达40亿元。此次募资将用于技术研发、场景拓展及全球化布局。
行业分析师指出，机器人赛道正从“技术验证”转向“规模商用”，而云迹在酒店场景的标准化经验或可复制至养老、物流等领域。但能否突破亏损桎梏，仍需观察其2025年财报表现。
结语：服务机器人的“临界点”将至？
“机器人应承担人类不能或不愿做的工作，而非取代人性化服务。”支涛的这句话，或许道破了行业本质。随着老龄化加剧和AI技术进步，服务机器人市场预计2027年将突破千亿元。云迹科技此番IPO，既是自身商业化能力的试金石，也为行业树立风向标——技术红利与真实需求的距离，正等待市场检验。
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