近年来，消费金融机构作为金融行业的重要组成部分，在消费者权益保护方面积极履行相关职责，逐渐把消费者保护贯穿到全部业务链条中，消费者保护更是成为产业各方共同关注的焦点。
以马上消费为例，始终坚持“以用户为中心”的服务理念，通过内外部联动、线上线下的结合形式，从贷前、贷中、贷后扎实推进消费者权益保护工作。
2022年，马上消费正式对外发布《2022消费者权益保护报告》，通过数字化科技赋能消保建设，实现全业务流程管理，创新、优化金融产品，致力于为用户提供有温度的消保服务。
报告显示，马上消费将消保建设融入企业发展战略，坚持“业务发展，消保先行”，从人才、文化、系统和技术等四大方面，将消保工作纳入顶层设计、部门协同配合、夯实制度根基、全业务流程管控和专项优化攻坚，共同搭建起消费者保护的全方位“防火墙”。
“过程控制很关键，能切中痛点就能解决问题。”马上消费董事长赵国庆表示，通过数字化科技赋能消保建设，实现全业务流程管理，创新、优化金融产品，能够有效解决绝大多数消费者权益保护问题，解决了绝大多数，个别问题就容易处理。
为了“业务发展，消保先行”，马上消费依托数字科技优势创新消保建设，为消费者提供7×24小时在线的952251客服平台，依托自主研发900余套金融全周期核心技术系统，坚持探索消费者保护新路径。值得一提的是，马上消费通过搭建自动化、智能化、支持多渠道调用的基础设施建设——“知识中台”，使客户问题得到一次性解决，更好地满足客户全生命周期的金融需求。
“《2022消费者权益保护报告》是马上消费保护消费者合法权益的实践总结，是其以客户为中心的企业理念的具体体现。”赵国庆表示，“我们七年来一直秉承‘以客户为中心’的服务理念，坚持以数据安全为基本战略，在数字化科技赋能同时为消费者权益扎牢篱笆。”
在构建和谐的金融服务氛围和金融生态环境方面，马上消费积极推进金融知识普及活动常规化、常态化，切实履行金融知识宣传教育主体责任，为提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识一直在行动。
马上消费还持续优化对外服务渠道，使客户能方便快捷地获取服务资源，联动内外部资源快速解决客户问题，从专业角度出发推动客户问题的高效解决和客户体验的持续提升。
此外，马上消费还结合金融消费者日趋年轻化的现状，积极拓展宣传思路，创新宣传形式在线上积极宣传，并在线下商圈开展消费者权益保护知识科普宣传活动，帮助消费者更好地培养正确的消费观、投资观。
马上消费表示，公司会坚持普及性和普惠性、公益性和服务性、持续性和集中性相结合的原则，积极推动金融消费者权益保护与金融市场健康发展。未来，马上消费将继续坚定不移的在金融消费者权益保护的路上，脚踏实地的前行、探索、实践，为维护金融市场和谐稳定不懈努力！
