“Respect”
9月9日，知名主播李佳琦在直播中发表了一段不当言论，引发舆论争议。毫无疑问，这是今年下半年最大的热点。截至目前，由一句话引发的舆情不断发酵扩散，大众情绪被持续引爆，超出绝大多数人的预料。因“口红一哥”而出圈的李佳琦，因何“翻车”？企业能从本次事件中获得什么启发？
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言论一出，舆论热炒开启
据知微脉见，李佳琦在9号的直播中，在回应网友质疑时，李佳琦在解释完价格问题后补充说道：“有时候找找自己原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作。”该言论随即引发争议，不少网友认为李佳琦“傲慢”“轻视消费者”。随后李佳琦三次回应。
从热搜来看，据知微舆论场 ，周期内，主流平台热搜总个数134，负面与中性话题居多。今日头条、百度、微博、抖音负面词条占比较高，内容主要为“道歉没抓到重点”“掉粉”“ 丢了基本盘”等。
据知微事见 ，截至14号，事件影响力指数已达85.1，高于98%的事件。
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可以从事件中学到什么
从传播角度看，这场全民情绪是如何演变形成的？面对日渐复杂的舆论场，企业能从本次事件中获得什么启发？
主播也算公众人物，尤其是头部主播，一言一行易引发关注。此前，辛巴等主播因言论不当引发的直播事故也时有发生，但为什么这次影响如此之大、讨论的范围如此之广？
这里对应着三条底层的客观规律。
第一，在全民级舆论事件中，情绪大于逻辑，立场大于事实。
事件中被热议的眉笔，仅从克数换算出发，社交媒体上就演绎出了“每克比黄金贵”等广为流传的“梗”。实际情况是，李佳琦直播间这只眉笔买1赠2，相当于79元3只。
当“梗”能为广泛的情绪提供支撑时，没有人在意事实。这也是为什么，与立场贴合的内容天然会跑得更快。
仔细观察可以发现，这几天李佳琦直播间和社交媒体平台上呈现出两种不同的画风。社交媒体上，批判李佳琦是“立场正确”；而另一边，直播间里粉丝照常买买买。这是因为，大部分粉丝全程参与了事件，了解前因后果，在他们的认知里，事实反而是大于情绪的。
其他社交媒体平台上也是如此。李佳琦的铁杆粉与非粉丝之间互相不理解——粉丝维护说，讲错了一句话，大家何至于山呼海啸般，甚至要一棒子打死？非粉丝则说，你们为一个既得利益者这样辩护，图啥？还是那句话，没有对错，只有立场。
第二，在当下的传播环境里，社交媒体的应用会成百上千倍地放大公众情绪。
设想一下，如果你是某社交媒体平台的热点运营人员，你会放过李佳琦这个热点吗？对于一个“立场正确”且不敏感的热点，社交媒体很乐于跟进热点。
此前，也有网传截图爆料，在某微博运营群，运营人员鼓励博主带“李佳琦“的争议性话题创作，称将有官方流量扶持，“直接返链到群里，可有5-15w的保底曝光”“优质内容给4-12h粉条”。
图源：抖音截图第三，从人性的角度讲，“既得利益者”的道歉很难奏效。
在事件发生后，李佳琦第一时间在微博和直播间道歉了。但是为什么李佳琦的道歉在大家看来不奏效？从其表现来看，也不能说他不真诚。他不再是当年那个“打工人”，收入与普通人相比是悬殊的。
在这种情况下，公众看待他的道歉时可能戴上有色眼镜：你是不是在为你的身价而道歉？是不是为了继续赚更多钱而道歉？
很多人拿李佳琦道歉后继续直播来质疑诚意，认为其卖货的心思过于赤裸。其实这不只是一场直播，背后还有众多员工和为此准备良久的商家们，想要喊停没有那么容易。
复盘这次事件，情绪远大于事实，当情绪过去，事件也会逐渐平息。
而对企业来说，能从中学到什么呢？如今传播内容日渐碎片化，舆论环境也越来越复杂，舆论风险远远高于过往。企业需要提高重视度和敏感度，尽量避免踩中公众情绪的不当发言及动作。
封面图源：李佳琦直播间截图；李佳琦微博。
