张志安
复旦大学新闻学院教授、知微研究院院长
面对突发危机事件，企业需要高度重视、立即行动，在行动中体现应有态度，并及时公布或配合公布事件调查结果。此外，还要根据调查结果和事件原因拿出有效措施。
企业第一时间报警，并封存该批麦芽，且在官方微博上发布情况说明。这些举措，都体现出重视、公开的态度。
企业在配合警方调查的同时，也可立即启动自查，特别是在生产厂区采取“超常规”临时举措，以全面排除和防范潜在风险。
在此事件中，公安部门及时披露调查结果非常重要。特别是针对传闻“非原料仓库”“非员工”，若能及时澄清，则有利于事件舆情发酵的方向。如果调查结果证实，企业也是受害者，或证实确为员工不当行为，企业除表达相应态度外还要采取后续规避风险的新机制和新做法。
基本判断，此事为小概率突发事件，但这也给企业风险管理提出了新的考验。短视频、视觉传播、企业管理、风险沟通、公众情绪和情感结构，这些多元因素的交织下，复杂舆论环境中的企业风险管理值得观察和思考。
10月20日，“青岛啤酒三厂有工人在原料仓小便”的视频曝光，引发舆论关注。知微研究院结合相关数据，通过舆情传播、事件影响、行业观察等维度，对该事件进行阐述与分析。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。
01
舆情传播分析
影响力指数
10月19日，一则工人疑似爬进原料仓小便的视频迅速在网络传播，将青岛啤酒这一国民啤酒品牌推入舆论漩涡，该事件舆情发展呈现节点多、民众参与度高的特征。据知微事见，该事件影响力指数高达73.0，超过95%的企业类事件。
传播趋势
爆发期一：10月20日，大皖新闻报道称，有网友于19日发布了一则“山东青岛啤酒三厂一工人爬进原料仓小便”的视频。报道一出，相关讨论声量迅速升高，当日晚间，青岛啤酒官方微博、平度市场监管官方微博便分别对舆情做出了回应。
爆发期二：23日开盘前，青岛啤酒发公告称高度重视此事件，公司经营一切正常。但开盘后，青岛啤酒股价低开近7%，创下自2022年5月以来的新低。同日，内部人士透露“相关视频拍摄者被警方带走”让舆论场再掀波澜。
热搜/热榜
据知微舆论场，事件发生后，相关词条于10月20日晚20时首登抖音、微博平台。10月20日至23日，各平台涉及青岛啤酒的词条共计18个。其中，热度高于100W的高热话题有11个，以微博平台相关讨论最为火热。
网民观点
在这次风波中，网民情绪随着事件的进展出现显著波动。起初事件曝光时，网民情绪以愤怒、震惊为主，而随着讨论与猜测越来越多，对商战阴谋的质疑也逐渐增大，当24日迎来最新进展，拍摄者被警方控制，民众也愈加担忧品牌形象是否会受到影响。
02
事件影响
企业营收影响
双十一销量或受影响
恰逢双十一，各大品牌正热火朝天地大搞促销，该事件是否会影响到青岛啤酒双十一的销量，值得关注。根据澎湃新闻采访，有消费者表示，暂时打消了双十一囤货青岛啤酒的念头，准备“观望”一阵。还有消费者表示，准备将已在网店下的订单取消。
引发资本波动
股价创自去年5月以来新低
10月23日，青岛啤酒股份有限公司在开盘前发布公告称，公司生产经营情况一切正常。青岛啤酒竞价期间一度触及跌停，开盘跌6.77%报75.60元/股，盘中最低跌至75元/股，股价创下自2022年5月10日以来的新低。截至当日收盘，青岛啤酒跌幅收窄，最终收跌0.37%，报80.79元/股，A股总市值572.93亿元。
危机管理服务
知微数据基于品牌舆情监测和历史经验的积累，提供在危机前、中、后期的专业服务，包括敌对/友好渠道跟踪、分析；小时级传播汇总分析；研判建议及公关效果复盘等内容，同时，在顾问团的带领下，对各行业的案例进行危机应对机制研究，助力品牌公关工作。
目前，顾问团成员包括高校专家和公关行业专家。相关研究成果收入“危机案例教材”系列报告中，该系列报告为各行业危机事件的汇总研究，分为周期性报告（月报和半年报/年报）和事件专项报告，主要包括危机类型、首发渠道、公关举措等分析内容。
危机案例教材示例
