在2020年的疫情影响下，许多中小实体门店商家都面临着巨大的挑战，转战线上成了他们唯一的自救手段，可以这样说，疫情加速了数字化升级的步伐，让他们不得不直面转型升级。线上化升级不仅需要技术的支持，更需要人力、供应链能力在背后支持。
线上化也分为电商生态与社交生态，比如平台电商（淘宝、京东、拼多多）这些就属于电商生态，是属于公域流量；而商家自己的小程序、商城这些就属于私域流量。区别于公域流量，私域流量的好处就在于可识别、可触达、可连接，不仅如此，在私域流量中，顾客不仅可以是买家，也可以是传播者、会员、团长。
但商家在社交生态下卖货也存在着很多问题，比如依托于微信生态的微信小程序，微信公众号打开率低、微信社群活跃度不高等问题都一直存在。不过，一个可见的未来趋势是消费者会渐渐开始从自己喜欢的公众号里买东西，又或者是从喜欢的博主、好朋友的分享链接，亦或者是某个品牌的官网，从这类购买场景我们可以发现，未来的售卖场景会变得逐渐碎片化起来。
对于中小实体商家未来的发展，一是建议门店的商家都能有在线的能力，二是在选择在线开店工具时，要选择成熟和稳定的，比如海惠客，选对了工具，后续的更新和迭代也会更加容易。”
