观察 | 支付宝平台升级后首次出击,按下经济复苏加速键

观察 | 支付宝平台升级后首次出击,按下经济复苏加速键
2020年04月02日 13:38 钱皓

虽然国际疫情形势严峻,但国内情况已经基本得到控制,社会生活正慢慢回到正轨。在阴霾下隐忍了两个月后,人们心中想要撒欢儿的小火苗忍不住开始跳跃。南京、杭州、北京等地政府已先后开始发放消费券,以撬动民众线下消费热情,加快经济复苏脚步。

中国经济的反弹,从来没有比此时更需要大众消费的拉动。

一、Fine,回来了,生活都回来了

经过漫长等待,疫情缓解的曙光终于照进现实

在东北,撸完串再搓个澡的美好生活正在重启。在江浙沪,排队买奶茶囤电影票是他们“报复性消费”的方式。根据“支付宝城市生活周”数据,过去7天东北商家共卖出600多万串烧烤,洗浴中心客流量增长60倍。而3月18日以来,奶茶日均售出108万杯,全国400家影院联合支付宝、淘票票推出的预售票房则上涨20倍。名列前三的都是包邮区的江浙沪地带。

来自支付宝“城市生活周”数据

不论是东北式撸串搓澡,还是江南式奶茶电影,人们消费的背后,对美好生活的向往都是一样的真挚。而这份消费热情,也正是中国经济复苏最需要的。此时对于个人来说,享受生活就是助燃经济复苏,正如当初宅家隔离等于支持抗疫。

二、Fun,美好生活支付宝里都有

而在宏观上,为了支持经济复苏,政府层面开始发放消费券,企业层面也有不少先行者发挥自身优势,另辟蹊径助力经济复苏。

3月18日,“支付宝城市生活周”活动正式上线,支付宝发挥自身数字生活开放平台的优势,刺激用户消费释放,赋能商家线上渠道拓展,从消费和供给两端助力经济更快复苏。

活动上线一周便有超过千万用户使用,助力包括星巴克肯德基必胜客在内的超300万商家更快复苏。根据“支付宝城市生活周”数据,线下美发商户佑米造型在318当天的销量暴增8倍;青岛餐饮品牌船歌鱼水饺在活动期间共卖出2万份水饺。另外,健康相关消费单日订单也实现10倍增长,医美医疗日均增长267%,餐饮“囤券”预售量也翻了7倍。

如此快速的消费复苏,证明消费需求从未被磨灭,只是暂时被疫情压抑了两个多月;同时也说明在“支付宝城市生活周”的助力下,商家获得了承接这一波消费爆发潮的机会。在供需两侧的共振下,需求的星星之火迅速燎原,快速引爆线上销量,助推商业环境走出寒冬。

除此之外,“支付宝城市生活周”还将当下火热的直播带货玩法引入本地生活场景中,帮助苦苦自救的商家尽快走出疫情困境。

本着商家平权理念,支付宝为大小商家提供了同样的底层模块化技术,帮助他们快速搭建起自家带货平台,为拓展线上渠道、走出疫情寒冬再添利器。上至万豪集团为代表的国际连锁品牌以“云派对”积累高质量潜在客户;下至泰奇面包店类的本地商铺以直播抽奖收获更高关注和转化效率。总之,商家们八仙过海各显神通。

左图:万豪国际集团“上海外滩W【锅】噪夜” 右图:美年大健康“疫情期间家庭体检如何选择”

截止3月30日,“支付宝城市生活周”共进行了900+场直播,其中陈赫、林依轮等明星代表头部商家在直播中为小商家打call,观看量超过2500万;薇娅的直播专场创造出700多万GMV,3秒卖空了14万杯奈雪的茶。大小商家同样从支付宝得到了赋能,加之支付宝平台8亿用户中心化流量的加持,本地生活商家可以触达更广域的目标客群,快速变现的难题得到进一步破解。

薇娅直播间及其成绩

自淘宝主播李佳琦、薇娅横空出世使直播带货成为人人热议的新风口之后,最近罗永浩的入局又让直播热潮再起风波。与其他电商模式相比,直播电商既有更直观生动的体验感和实时互动性;又能帮助用户选品,凭借流量优势向品牌获取最低优惠,加之通过限时秒杀等互动手段激发用户购物欲,缩短决策立即下单。具有独特的优势,在疫情的特殊时期,直播甚至成为了购物的最佳手段。

直播电商原本作为纯线上购物的工具时就是阿里的传统优势,今天直播带货在支付宝平台与本地生活融合更是产生出乘数效应。当用户习惯了这种线上线下融合的购物体验,便会形成不可逆的行业趋势。可以推测,后疫情时代,直播带货不再仅仅是线上卖货工具,而会成为商家线上线下一体化经营的有力助手,和提高数字化经营能力的基础设施。

图片来源网络

“支付宝城市生活周”正是支付宝联合众商家进行的一场数字化经营大练兵,商家在活动中适应了支付宝提供的各项底层赋能,为后疫情时代商家拥抱更彻底的数字化升级打好前站。

三、Future,支付宝生活未来可期

“支付宝城市生活周”是支付宝改版升级后的首次大动作,也是阿里本地生活各业务部门联合作战的开始。

在支付宝的聚合下,阿里本地生活各业务部门“各显神通”,在城市生活周主会场内实现生活服务的大串联。口碑为用户提供了1元起的到店堂食,饿了么则提供了极速到家外卖,飞猪推出了全国任意住的99元特价券,淘票票则以9.9元IMAX券“勾引”失去电影院两个月的文艺青年们。这种跨品类、跨业务部门的生活服务组合拳超越了单点散打模式,一站式满足了用户多样化的城市生活需求,多端联动使得协同红利得以释放,在销售转化和用户体验上具有更大的优势。

一站式满足用户多样化城市生活需求

这种协同不仅体现在业务层,同样作用在“人货场”的新零售生态下。我们知道,有些玩家以“场”为中心,仅提供单一场景下的业务,如OTA平台专注差旅;有些玩家以“货”为中心,有什么货卖什么产品,如传统零售商更侧重供应链;而以支付宝为聚合中心的阿里本地生活以“人”为中心,基于用户需求出发,围绕人们生活的方方面面,满足全方位需求。

之所以能构建这套生态帝国,是基于支付宝底层的数字化赋能工具,如直播、中心化流量、大数据、SAAS等。在支付宝本地生活的聚合下,阿里经济体的各赛道脱离单打独斗,升级为联合作战。支付并不是一切的终点,而是线下场景数字化的新起点,在支付宝8亿用户流量的加持下,新一代本地生活服务生态呼之欲出。

自战略升级以来,支付宝持续在用行动强化“数字生活开放平台”的心智认知。

时至今日,互联网企业间的竞争已从产品级竞争升级为生态竞逐,在转型升级的大战略下,“支付宝城市生活周”的深谋在于,抓住疫情初散的时间窗口,用更多生活场景、更深数字化赋能,将更多用户和商家在支付宝平台连接起来,打造更具竞争力的数字生活开放生态。正如蚂蚁金服CEO胡晓明说:“打造数字生活平台,开放是我们不变的追求”。只有生态的繁荣才能为商家带来更多赋能,进而更好地服务用户,形成正向循环,进入加速窗口。

四、结语

国内疫情已经全面缓解,我们在不能掉以轻心的同时,也需考虑后疫情时代的经济复苏。如何在消费侧将民众的消费潜力释放出来,又如何在供给侧为线下商家数字化赋能,无疑是重中之重。

值此时艰,除了政府层面的消费券、贷款支持、降息等政策尝试外,企业层面的尝试也至关重要。“支付宝城市生活周”在此时推出,为互联网企业做出了样板和可以借鉴的模式,在经济复苏的前夜点亮了一把篝火,照亮了城市是生活的美好未来。

作者:钱皓、王栎天

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