向新提质，西部优秀物企以“好服务”构建韧性增长极__财经头条_

2025年，中国西部物业管理行业在宏观经济“稳中求进”的总基调下，正式迈入以“高质量”为核心、以“好服务”为导向的深度转型新周期。行业整体呈现出“增速放缓、结构优化、质效为先”的鲜明特征。一方面，市场从增量扩张全面转向存量深耕，企业战略普遍转向有质增长，不断探索新的发展路径，提升市场竞争力，加大优质赛道的拓展力度。另一方面，在政策规范引导与市场需求升级的双重驱动下，西部优秀物企以“好服务”为根本，通过标准化建设、科技赋能、业态创新与治理协同，积极构筑面向未来的核心竞争力，在结构性调整中展现出强大的发展韧性与创新活力。

规模增速理性回调，市场格局深化整合

1. 管理面积增速放缓，从“扩规模”到“增绩效”

在行业发展阶段与市场环境深刻变化的背景下，2025年西部物业服务企业的整体战略规划呈现出显著的“向内聚焦、提质增效”新特征。单纯追求管理面积规模增长的模式已难以为继，企业普遍将战略重心从外部市场的“外延式扩张”，调整为内部运营的“内生式增长”。西部物业服务领先企业更为审慎地评估新拓项目的长期盈利能力和与服务能力的匹配度，战略表述上“精益运营”“有现金流的利润”取代了此前“快速扩张”的提法，标志着行业发展理性全面回归。

行业增量空间缩小，由“拼面积”转为“拼效益”。截至2025年末，西部物业服务50强企业管理面积均值达25.4百万平方米，较2024年末增加约52万方，在管项目数量均值为98个，较2024年末增加2个，表明西部物业服务50强企业更加理性、务实，聚焦质量和效益，管理面积增速进一步下降。

图：西部物业服务50强企业近三年管理规模均值变化情况

数据来源：中指数据CREIS

管理面积作为行业重要的基础性指标，依然是物业管理收入的基石和多元服务孵化的物理空间。然而，行业发展的逻辑已发生深刻转变：单纯追求管理面积的线性增长，已不再是企业发展的首要目标。这表明：第一，物业服务企业的发展策略由“面积导向”向“效益优先”转变；第二，伴随增值服务、城市服务、IFM等业务的不断探索和发展，管理面积和营业收入的相关性逐渐弱化，企业更注重提升服务密度和坪效，而不单纯是面积的大小；第三，管理的业态更加多元，精细度更高，部分非住宅项目如公园、景区等本身就没有建筑面积。

存量市场空间巨大，具备增量价值挖掘空间。随着房地产进入存量时代，物业管理作为产业链后端的价值枢纽，其运营与保障功能日益凸显，行业发展前景广阔。从管理规模看，截至2025年底，全国物业管理行业总管理面积预计将达到330亿平方米，到2030年将进一步增长至近400亿平方米，市场空间巨大。“十五五”期间，城市更新将成为驱动物业管理市场发展的重要力量，意味着行业边界从传统住宅向多元公建及老旧小区综合整治的全面拓展，为物业企业开辟了新的竞争蓝海，是实现规模扩张与价值重塑的关键战略机遇。

面对新的市场环境，百强企业转变发展策略，注重高质量可持续发展。金科服务作为独立第三方综合服务集团，在中西部市场占有率常年保持前列，并紧扣行业脉搏，坚守“服务+生态，服务+科技”双轮驱动战略，通过优化布局、品牌升级、科技赋能等多维举措，为多元客户提供定制化的服务解决方案。新希望服务通过深耕成都、昆明等核心城市，顺应城市发展向存量提质转型的趋势来持续强化服务能力与区域竞争优势，并以客户需求为导向，在“好服务看得见”的品牌主张下推动服务体系专业化、精细化与高品质升级，同时构建以“资产冻龄、定制服务、圈层生态”为核心的服务体系，展现出突出的市场影响力。

2. 拓宽“聚焦深耕”战略内涵，集中优势资源夯实市场竞争力

面对市场变化，西部物业服务50强企业在经营策略上进行调整，由“业务扩张”转向“战略聚焦”，体现了对核心市场和优势业务的深度挖掘，有利于巩固企业的核心竞争优势。西部物业服务50强企业结合自身资源禀赋和竞争优势，不断提高聚焦精度，使优质资源尽可能地投入最核心、效益最好的领域，发挥集约化优势，合理优化布局。

聚焦深耕策略的战略内涵不断拓宽，主要体现在三个方面。第一，对核心区域和重点城市的深度布局，这是近几年物业企业的普遍做法。绘生活服务（巨和物业）深耕云南市场20余载，已发展为服务面积超3000万平方米的多业态覆盖集团，其建立的“绘生活”服务品牌始终秉持“人本服务心绘生活”的理念，连续12年跻身全国物业服务百强，是荣获多项荣誉与示范项目认证的亲民物业。作为城市发展的同行者，四川保利物业入蓉十七年来始终以服务实绩诠释高质量发展内涵，从单一住宅业态逐步构建起涵盖住宅、商办、公服等多元领域的高质量服务矩阵，并通过品质服务夯实根基、以人才战略支撑发展，持续增强综合服务竞争力，为美好生活注入坚实服务力量。

第二，对特定业态和赛道的聚焦深耕。随着行业不断发展，各类细分赛道涌现，新的业态、新的赛道为行业带来了更大的想象空间。然而不同赛道、不同业态的服务专业性较强，聚焦优势领域、发力重点赛道尤为重要。第三，客户聚焦也日益成为西部物业服务50强企业聚焦战略的重点方向。不同类型客户的服务需求差别较大，深耕优质赛道并强化专业服务能力，可以显著提升市场竞争力。

图：西部物业服务50强企业“聚焦深耕”战略的重要意义

综合行业发展趋势判断，“聚焦深耕”战略在未来几年仍将是西部物业服务50强企业的重点策略，其重要意义主要体现在三个方面：第一，提高运营效率与降低成本。资源集中投入特定区域或业务，能避免资源分散，实现高效利用。第二，增强市场竞争力。通过聚焦特定区域或业务领域，物业服务企业可以形成差异化竞争优势，避免与竞争对手在广泛领域进行同质化竞争。第三，由“铺面”变为“深拓”，有利于挖掘多元业务的发展潜力，培育新的利润增长点。在聚焦深耕的过程中，物业服务企业可以深入了解业主需求，开展针对性的增值服务，提高重点服务类型的覆盖率和复购率，拓宽收入来源，培育新的利润增长点。

3. 合资合作深化资源协同，国资力量凸显引领发展

合资模式创新，共拓增量蓝海。在市场化竞争与规模化增长均面临挑战的背景下，合资合作成为西部物业服务企业突破区域壁垒、整合专业资源、实现优势互补的关键战略路径。2025年，企业间的合作已超越简单的项目联盟，向资本共投、平台共建、产业共营的深度协同模式演进。通过设立合资平台或达成战略联盟，企业能够以轻资产模式高效率地进入新区域或新业态，共享本地化资源、专业技术与市场渠道，有效分散拓展风险并放大品牌效应。

面对独立外拓成本高企、优质项目竞争白热化的局面，传统的市场竞标已非唯一选择。西部物业服务50强企业积极与产业链上下游的金融机构、科技公司、产业集团等建立战略合作伙伴关系。这种跨界协同不再局限于项目获取层面，而是深入到金融支持、技术升级、产业生态共建等核心领域，共同开拓城市更新、资产管理、节能改造、工程修缮等新兴价值蓝海。

表：2025年部分西部物业服务50强企业合资/合作情况

国资物企整合提速，担当治理与服务中坚。在行业深度调整期，国有物业服务企业的稳定性、抗风险能力与社会责任担当尤为凸显。西部多地加速推进国资物企的合并重组与市场化改革，旨在打造区域性的服务龙头与国资标杆。整合后的国有物企资产规模更大、业务线条更全、资源协同能力更强，能够更有效地承接政府购买服务、老旧小区连片管理、重大公共设施运营等综合性任务。它们正积极以市场化、专业化的姿态，从传统的“后勤保障者”转型为“城市服务集成商”和“智慧治理赋能者”，深度参与城市精细化治理与民生服务保障。

在国企改革深化与“国家企业”角色强化的政策导向下，西部国有物业服务企业凭借其独特的信用背书、资源获取及政策理解能力，市场地位与影响力显著提升。它们通过内部整合重组与外部市场化拓展，不仅夯实了在公共服务、城市运营等领域的传统优势，更在科技赋能与现代化治理中扮演着日益重要的引领者角色。作为重庆首批国有物企，康田物业通过构建覆盖住宅、商业写字楼、城市公建、市政服务及餐饮等领域的多元场景服务体系，致力于以“城市服务智管家”的角色重新定义物业服务，让超大城市治理的“最后一百米”充满温度。

系统性构建“好服务”能力，回应美好生活需求

随着行业竞争回归本质，提供“好服务”已从品牌口号，内化为西部领先物业服务企业的核心战略与生存底线。2025年，物业服务企业对“好服务”的追求不再停留于零散的品质提升或活动创新，而是致力于进行系统性能力构建。这体现为：在理念上，从满足基础功能转向创造美好体验与情感价值；在管理上，从依赖经验驱动转向依托标准化与数字化双轮驱动；在价值上，从成本中心转向成为资产保值与社区凝聚的关键赋能者。西部物业服务企业正通过体系化建设，将“好服务”锻造成回应多元美好生活需求、构建长期竞争优势的坚实壁垒。

1. 重视服务品质建设，阐释“好服务”本质内涵

服务品质是物业企业的生命线与发展根基。2025年，“好服务”的内涵在西部行业实践中被不断深化和重塑，其核心正从“管理物业”向“服务人与资产”演进。“好服务”的本质，是建立在专业化、标准化基础之上，能够精准响应并适度超越客户显性与隐性期望，最终实现客户体验满意、资产价值维护与社会关系和谐的综合能力。它要求企业具备将无形服务转化为可感知、可衡量、可信任价值的能力。云南城建物业运营集团始终坚守“品质服务是根本，科技赋能是王道”的发展理念，以服务标准化、标准产品化、产品品牌化、品牌价值化为路径，深化精细化管理，夯实主业根基；以客户需求为导向，满足多层次业主的多元化需求，切实为业主提供高品质的物业服务。

截至目前，“好服务”的具体标准通常由各物业企业自行制定，每家物业公司都在探寻“好服务”的定义，每个物业人对“好服务”都有不同的解读。整体看，西部领先物企的“好服务”主要聚焦以下几个维度：一是客户需求和体验，好服务中安全力、便捷力、舒适力都是从客户的服务体验来阐释的；二是服务本身的竞争力，如高标准的服务、价值创造以及好的服务设计，则是强调了好服务本身必须具备的硬实力；三是多方参与、合作共赢，通过好服务构建良好的社区生态，形成美好、和谐的人文环境。融创服务秉承“至善·致美”的服务理念，聚焦核心城市中高端物业，致力于通过物业管理与商业运营综合服务践行高质量发展，为客户提供全面高品质服务，以成为“中国品质服务首选品牌”为目标，并已逐步确立行业领先地位。

2. 标准体系深化，好服务源于精细场景落地

物业管理行业正面临复杂的外部压力，在此背景下，物业企业通过标准化体系建设，降低企业成本、提高运营效率、提升服务质量，进而构建企业核心竞争力，打造品牌影响力。西部物业服务企业如赛为公司以基础服务的标准化为起点，按项目类型与级别进行标准化服务分级，在此基础上，逐步延伸至增值服务的标准化，实现服务流程与类型的全面覆盖，确保标准化体系内容符合多样化的市场需求。三联银海物业通过建立分业态分级服务标准、园区场景可视化规范及客户触点服务标准，实行下沉式品质督导与客户满意度评价机制，在践行“联新联诚、美好明天”理念的同时，不断为建筑赋予温度与价值，致力于提供舒适且富有幸福感的服务体验。

图：标准化服务的分层次建设

标准化体系建设以落地执行为重点，避免纸上谈兵。西部物业服务优秀企业从多方面严格把控服务落实情况，确保制定标准与执行效果一致：首先，构建系统化管理体系，为标准化体系建立严格的检查与考核机制，强化责任制，确保服务人员将标准化服务落实到位；其次，强化企业对资源的保障能力，确保人员经过系统、完整的标准化服务培训，保障标准化的设备设施及物资供应稳定；最后，企业推动服务可视化，加强企业、员工与客户之间的互动，公开服务的标准、过程及结果，使服务全流程可视化；畅通客户、员工与企业之间的沟通渠道，三方信息得到充分沟通；最终企业根据客户的需求、员工的工作反馈，多维度动态优化标准化服务体系。城投臻蓉以“臻心服务，长情守护”为核心主张，通过构建“五维臻心·4S臻享”标准化物业服务体系，实现商企高效运营与居民品质居住的个性化需求匹配，并始终将服务理念落细落实，以专业与温度兼具的服务体验持续为客户创造价值，助力美好生活愿景的实现。

图：标准化管理、落实、保障、互动的循环

3. 体验驱动革新，从客户满意度到情感共鸣

在客户权利意识普遍觉醒、服务体验成为核心竞争力的当下，西部物业服务企业对客户关系的经营正经历一场深刻变革：从被动响应、解决具体问题的“满意度维护”，向主动设计、创造长期价值的“体验管理与情感连接”跃迁。衡量“好服务”的标尺，已超越“问题是否解决”的功能层面，深入到“过程是否愉悦”“关系是否信任”“社区是否有归属感”的情感层面。领先企业正通过数字化工具精准洞察需求，通过社区文化运营营造精神家园，致力于将服务区域从物理空间升维为具有情感温度与社群活力的“美好生活共同体”。

图：西部物业服务企业“高性价比”服务良性循环机制

实现从满意到共鸣的跃迁，“质价相符”与“高性价比”成为不可或缺的现实路径。在行业竞争加剧的环境下，“优价”与“提质”的并行推进已是生存法则。这里的“高性价比”绝非低价竞争，而是指通过精细化管理和科技赋能，在成本可控的前提下，实现服务效能与感知价值的最大化。其核心在于，将因效率提升而优化的资源，重新投入到能直接增强客户体验、创造情感连接的环节中，从而形成良性循环，让客户切实感到“物有所值”乃至“物超所值”。深耕行业31载，作为贵州首家“国家高新企业”物企，中天城投物业已形成覆盖住、办、商、写等全场景服务生态，通过精细化运营体系与“科技赋能+人才储备”的双核支撑，将服务颗粒度细化至客户需求的每个触点，实现170个在管项目的高效协同服务，市场占有率持续提升。东原瑞升秉持“简单信任、客户为本、追求卓越、彼此成就”的价值观，以“为业主提供高品质服务，只为安心的每一刻”为承诺，通过构建透明高效的服务响应与人性化沟通，在解决实际需求的同时积累信任与尊重，成功实现了服务价值从功能满足的客户满意到情感连接与共鸣的深刻升华。

4. 专业价值彰显，细分业态锻造品质标杆

“好服务”的标准具有鲜明的业态属性。在非住宅领域，服务的专业性直接关联客户的核心业务与经营效率，其价值体现更为直接和刚性。2025年，西部物业服务企业在细分业态的深耕上成果显著，通过聚焦高端住宅、产业园区、商业楼宇、人才公寓等赛道，锻造出高度专业化的服务能力，并打造了一系列品质标杆项目。这些实践表明，“好服务”必须深度理解不同业态的独特运行逻辑、客户群体的核心诉求，提供“量身定制”而非“千篇一律”的解决方案，最终在专业领域树立起公认的服务典范。

在高端住宅与特色社区领域，服务超越基础保障，致力于塑造独特的“生活方式”与“社区精神”。标杆项目通过深度智慧化、定制化管家服务以及丰富的社区链接，回应高端客群对私密、尊享与社群归属的核心需求。独角兽小区坐落于成都科创生态岛，以深度智慧化运营构建无缝衔接的“未来社区”，并以专属管家服务和绿色健康理念，营造私密尊享体验，践行公园城市生活方式。黄龙溪谷基于低密生态底色，以三重智能安防、定制生活管家及主题圈层文化活动，营造独特居住体验，成功塑造了别墅服务新范式，让邻里相熟、社群共创，自然、建筑与人文共鸣。渝开发物业作为国企，以其直属团队运营的渝开发星河one项目，构建了以自营品质为基底的服务体系，通过在园区配置太阳能路灯与智能灭蚊装置、在车库启用24小时扫地机器人及智能机器狗巡逻等智能化举措，并常态化开展学雷锋志愿、亲子及邻里活动，全面优化社区环境并强化人际联结。

在产业园区与企业发展空间，服务的关键词是“产业赋能”与“定制保障”。物业服务需从基础运维升级为助力企业发展的战略伙伴，通过精准、高效、安全的专业化服务，营造最优营商环境。中德（龙盛）高端制造产业园聚焦企业需求，通过一对一管家精准服务、定期策划个性化活动来增强客户黏性，并由各班组协同提供专属安全及设备运维保障，以专业高效的管理和个性化服务体系，为企业营造安心优质的办公经营环境。

在商业楼宇与公共建筑领域，服务则强调“智慧高效”与“高标准保障”。竞争焦点在于如何通过科技与精细化运营，提升建筑本身的健康、智慧与专业价值。位于成都交子公园金融商务区的交子数字金融大厦（交子方圆），作为成都首个拥有全时庭院式商业配套的高品质商业体，以“交心服务”为核心，通过智慧安防、健康设施管理与一站式服务打造安全舒适的办公环境，并借助企业特约、机器人配送等全周期增值服务，以科技与温度赋能企业发展。香山商务中心以构建人防、技防、物防一体化的全方位安全保密体系为核心，在严格遵循政务标准、扎实履行基础保障职责并持续完善预案的同时，积极拓展服务广度与深度以提升品质，并创新打造集营养定制、扫码取餐与源头溯源于一体的智慧餐饮模式，全面彰显了专业、高效、人性化的卓越服务价值。贵安市民中心项目在贵阳物业集团商业管理分公司“以人为本，客户至上，以情服务，用心做事”的服务理念指导下，立足服务主责并履职担当，致力于提供全方位、专业化的运营服务保障，并实现服务内容从“基础四保”向“细节品质”的延伸。

在人才公寓这一特色居住业态中，服务更侧重于营造“人文关怀”与“社群归属”。物业服务需精准回应“新市民、新青年”的多元化、高品质生活需求，构建兼具私密安全与开放共享的社区环境。城投臻寓高新西区项目围绕“新市民、新青年”群体在衣、食、住、行、健康、文旅、社交及养老等方面的多元化生活需求，在保障物业基础服务质量之外，不断升级服务内容，提供有特色的暖心服务、社会公益服务与增值服务，并在服务中注入真情实感，致力于实现共治和谐、幸福安康的理想目标。

数字化赋能精细化管理，拥抱AI技术加速服务升级

1. 数字化转型推动精细化管理，打造全链路智能化的服务生态

当前，以物联网、大数据与人工智能为代表的数字技术，正驱动物业管理行业从劳动密集型向知识密集型、技术密集型深刻转型。西部领先物业服务企业积极拥抱这一变革，通过数据驱动决策、智能流程重构和场景化应用开发，将传统业务升级为全链路智能化的服务生态，其核心目标是从“人盯人”的粗放式运营，全面转向“数据驱动”的精细化、预见性管理。

在设施设备管理方面，数字化转型的价值尤为凸显。企业通过部署AIoT设备实时监测电梯、水、电、管网等设施运行状态，实现故障预警并自动派单维修，将被动抢修转为预测性维护；在机器替代人工方面，智能巡检机器人已在部分项目中应用，可以替代人工完成楼道巡查、安防、监控等耗时间、耗人力的工作，提升夜间巡逻效率；在服务用户的过程中，AI算法还可以分析业主缴费习惯、投诉热点、服务需求等数据，动态优化服务资源配置，形成“数据－洞察－行动”的闭环，构建起以用户为中心的智慧服务生态，推动从基础“物”的管理向“人”的服务价值创造升维。

图：西部物业服务企业深化科技应用赋能精细化管理

科技成为提升物业运营效率的关键路径。借助智能管理平台的数据分析与流程整合能力，企业能够对复杂任务进行智能拆解与协同调度，从而减少冗余环节，提升整体管理效能。数智安防是由三家国企重组而成的企业，依托“数字科技+资产运营+人力资源”三大业务板块构建了独特的一体化服务体系，以科技创新为核心，通过深度融合智能化技术与物业服务，为各类项目提供专业化、智慧化的解决方案，致力于打造科技赋能的现代物业服务新模式。欣和逸居物业秉持“做温馨物业人，创高品质服务”的宗旨，创新实施“数·智·互联物业管理模式”，竭力提供多元化优质服务体验以树立“逸居生活服务商”品牌，并坚持以价值管理理念，通过打造“4S”体系持续推动公司从“物业管理”向“价值服务”战略升级。

2. 科技工具赋能物业场景，优化全周期客户服务体验

科技工具的深化应用通过技术与服务场景的深度融合，为业主提供了更加便捷、高效的服务体验。从线上沟通到线下响应，从统一入口到个性化触达，数字化构建了一个以客户为中心的实时响应网络，将服务的主动权与可见度交还给业主，极大地提升了服务感知与满意度。

在客户服务核心场景中，物业客户端APP、小程序等移动平台已成为标配。业主通过这些平台可以一站式完成物业缴费、报事报修、访客预约、投诉建议、社区活动参与等高频事务，实现了服务需求的“即时表达”与流程的“线上闭环”。对于物业服务企业而言，这不仅仅是服务的线上化迁移，更是管理流程的深度再造。系统能够自动接收、分类、派单并监督处理进程，企业可根据数据分析优化常见问题的SOP（标准作业程序），并根据不同项目的业主反馈热点，动态调整资源部署，从而实现从“被动响应”到“主动管理”的转变。

智慧化应用正从线上平台延伸至线下物理空间的各个触点，创造无声却有力的体验增值。九龙坡区重点国有企业瑞盈实业，依托国企资源优势与市场化运营机制，在深耕物业管理、城市服务等多元业态中，以科技赋能打造智慧服务体系，创新构建“基础服务+科技赋能+生态整合”模式，旨在提供全链条城市空间解决方案，并向全国一流城市服务商目标迈进。

3. 前沿技术融合与科学治理，驱动行业智慧化深度转型

随着以DeepSeek为代表的AI大模型技术迅猛发展，2025年成为物业管理行业与前沿科技深度融合的关键年份。这场融合已超越单点工具的应用，正系统性地重构运营流程与管理模式，成为企业降本增效、提升服务体验、突破发展困境的核心战略。从内部管理到外部服务，AI技术正在掀起一场深刻的智慧场景变革。

具体而言，AI的应用正解锁多个高价值场景：第一，在能源管理上，通过AI算法为项目提供定制化节能方案；第二，在员工赋能上，借助AI助手，为员工提供智能应答与办公支持；第三，实现智慧工单管理，自动生成并派单；第四，赋能舆情监测，构建风险预警系统；第五，重塑市场拓展模式，例如中指院等研发的“AI招投标Agent”，正在革命性地重构投标价值链。这些实践共同标志着行业向以数据和智能为核心的科学治理与高质量发展迈进。

图：AI招投标Agent产品亮点

需求深耕破局，构筑多元业务长线价值

物业管理行业增长逻辑正经历深刻转变。随着管理规模增速放缓与基础服务收入天花板显现，开辟具备长线增长潜力的“第二曲线”已成为领先企业的普遍共识与战略刚需。2025年，西部物业服务企业对多元业务的探索更加理性和聚焦，其核心逻辑从“盲目扩张业务范围”转向“基于核心能力与客户需求的生态延伸”。西部物业服务企业正围绕“空间、资产、人”三大核心要素，在巩固基础服务基本盘的同时，系统性地向社区生活服务、资产运营、城市公共服务及专业细分赛道进行深度拓展，旨在构建一个各业务线相互协同、增强客户黏性并提升单位价值创造能力的综合性服务生态体系，从而穿越周期，实现可持续的高质量发展。

1. 多元服务协同发展，构建综合服务生态体系

当前，单一的业务结构已难以支撑企业的持续增长与风险抵御。西部领先物业服务企业正积极推进业务的多元化与协同化，其战略并非简单叠加服务品类，而是以基础物业服务为基石和流量入口，围绕客户全生命周期需求与资产全周期价值，系统性地布局和整合相关服务板块。这种“一专多能”的发展模式，旨在打破传统物业的收入边界，通过服务链条的延伸提升客户黏性与单客价值，同时在不同业务间形成成本分摊、品牌联动与客户导流的协同效应，最终将企业从“物业管理供应商”升级为“综合生活服务解决方案提供商”。

多元化发展已成为行业共识。东原仁知服务集团秉承“大物业·全价值”的品牌发展战略，通过持续深化全国布局实现管理规模的稳步扩张，逐渐成长为受人尊敬的、具有独特业务价值的城市更新服务商，在物业管理、非业主增值及社区增值服务等领域全面发力，并聚焦于城市综合服务、住宅综合服务、国际定制服务、医疗康养服务以及多业态服务等多个核心业务领域。朵力物业作为重钢集团核心主业板块之一物业管理的实际运营载体，持续为住宅、办公楼、工厂、学校等多业态提供高品质服务，体现了依托产业背景实现业务自然延伸与多元覆盖的稳健路径。

2. 增值服务纵深发展，聚焦社区需求与资产价值

社区增值服务是物业企业最贴近客户、最具想象空间的业务领域。2025年，西部物业服务企业的增值服务探索已告别初期粗放的“试水”阶段，进入精细化运营与价值深耕的新时期。企业主要围绕“空间运营、资产服务、生活服务”三大方向，深度挖掘社区存量需求。在空间运营上，通过加强产业链合作，提升停车场、广告位、公共场地等存量资源的利用效率和收益；在资产服务上，提供家装美居、房屋租售、到家维修等助力房产保值增值的专业服务；在生活服务上，则围绕业主日常消费、养老托幼、健康文化等需求，构建便捷可靠的社区商业生态，将服务深度融入业主的“最后一公里”生活圈。

多项刺激消费政策出台，鼓励物业公司开展“物业+生活服务”。2025年政府工作任务表明，将从放宽准入、减少限制、优化监管等方面入手，扩大健康、养老、托幼、家政等多元化服务供给，将降低对应生活服务的准入门槛，有利于物业企业快速推进生活服务，为企业未来高速发展提供了有力支撑。

面对多元化的社区生活服务，精细化与生态化正成为升级的主要方向。南宁轨道智慧生活集团以物业服务为基础，积极拓展非社区业态、物管增值服务、一体化城市服务及文旅资源运营等多元业务，并通过“大物管+智慧赋能”核心战略推动服务向城市空间与资产运营延伸，致力于构建覆盖生活全场景的一站式城市运营服务商。优品道物业起源成都，深耕行业二十余载，始终秉持“幸福生活创造家”的企业使命，以专业服务为基础，推动服务从传统物业向社区综合服务生态升级，通过“优品邻聚”社文品牌与多元增值服务，构建有温度的人文社区，持续引领住宅物业服务新标准。

图：政策支持下的高潜力增值服务

3. 聚焦专业细分赛道，构筑差异化核心壁垒

在通用服务市场竞争白热化的背景下，聚焦特定的专业细分赛道，构筑高壁垒的差异化能力，成为一批西部物业服务企业实现突破的“蓝海”战略。这些企业通常依托特殊的历史背景、资源禀赋或长期积累，在交通枢纽、城市公建、产业园区、学校医院等专业领域建立了深厚的专业认知、服务标准和客户信任。这类赛道的服务专业性要求高、定制化程度强，一旦建立优势便难以被轻易取代，不仅能带来稳定的项目收益和良好的现金流，更能使企业摆脱同质化价格竞争，确立独特的市场地位。

随着交通领域基础设施建设不断完善，交通项目数量将进一步增长，催生了交通物业管理及相关多元服务的庞大需求，加速西部物业服务企业对交通物业的深入探索。重庆通邑是该战略的卓越实践者，作为一家专业的国有综合服务企业，其深耕交通枢纽、城市轨道等大交通领域，服务业态广泛并已发展成为全国轨道交通物业服务头部企业，凭借覆盖多业态的标准化服务与专业化能力，连续入围中国物业服务百强，并被确立为上市重点培育企业。

城市服务作为西部物业服务企业创新型服务的另一个热门赛道，已经成为不少物业公司营业收入中的重要组成部分。伴随我国城市化进程进入精细化治理新时代，传统的“围墙内服务”已无法满足城市全域治理的需求，物业企业在政策推动与市场机遇的双重驱动下正突破服务边界，以“城市服务商”的角色深度参与城市治理，挖掘城市服务的市场潜力。鸿园物业聚焦城市公建赛道，历经26年发展，已成为覆盖云南省十六个地州市的著名品牌，长期服务于政府、电网、金融等系统单位，形成了以物业服务为核心，涵盖餐饮、资产管理等七大板块的业务体系，目前正以标准化和数字化为驱动，向城市公建物业一体化智慧运营服务商转型升级。

图：城市服务的三大潜力方向

践行时代责任，协同治理实现可持续发展

在行业高质量发展的新时期，企业的价值衡量标准已超越单纯的经济效益，日益涵盖其在基层治理、民生保障与可持续发展中的贡献与担当。西部物业服务企业，尤其是国有与具有社会使命感的民营企业，正积极将自身发展融入国家治理体系与美好社会建设的大局。通过深化“红色物业”建设、主动履行社会责任、积极探索“物业+民生服务”及践行ESG理念，这些企业正从社区的服务者转变为基层治理的协同者、民生福祉的增进者与绿色发展的践行者，在创造经济价值的同时，构建起更深厚的社会资本与品牌声誉，实现了商业价值与社会价值的统一。

1. 红色物业扎根，党建引领下的社区善治

物业管理作为基层治理的“最后一公里”，党建引领是提升服务政治性、凝聚社区合力、破解治理难题的关键法宝。2025年，西部“红色物业”建设从形式覆盖走向效能深化，其核心是将党的政治优势、组织优势转化为社区治理与服务提升的实际效能。通过建立社区党组织、物业服务企业、业主委员会等多方联动机制，搭建“党群服务中心”等实体阵地，物业企业得以更有效地嵌入基层治理网络，精准响应群众诉求，将矛盾纠纷化解在基层，将暖心服务送达千家万户，真正实现了党建与业务深度融合、同频共振。

在创新基层治理模式方面，部分企业已成为标杆。和泓服务｜贵阳兴隆物业通过创新“一心六翼”工作法与“三岗合一”党群服务中心模式，打造“和美先锋·红暖万家”特色党建品牌，并依托红管家队伍与志愿者力量全年办实事超千件，通过深化三方党建联席机制有效破解治理难题，被誉为新时代“枫桥经验”的优秀实践案例。新隆信物业创新构建“党建引领、多方联动”的社区治理模式，通过社区党组织、物业企业、业委会和居委会“四位一体”的协同机制，精准破解社区治理难题，显著提升保洁、安保、维修等基础服务品质，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。

2. 社会责任融合，在民生关键领域积极作为

随着物业企业服务边界的拓展与社会角色的深化，主动履行社会责任已成为西部物业服务领先企业的自觉行动。这体现在积极承接老旧小区、保障性住房等民生项目管理，探索“物业+养老”“物业+托育”等社区普惠服务，以及在应急抢险、扶贫帮困中的快速响应。这些行动不仅彰显了企业的社会担当，也使其服务深度融入城市公共服务体系，在解决社会痛点的过程中开辟了新的发展空间，构建了更具韧性和温暖感的品牌形象。

在践行社会责任与守护幸福人居方面，深耕型企业持续贡献力量。嘉宝服务深耕西南二十余载，始终秉持“用心服务生活”的理念，在以专业服务与智慧科技构建全场景服务生态的同时，积极践行公益担当，深耕多元业态，以品质服务与责任感守护幸福人居，彰显了西南地区物业标杆企业的综合实力。