未来十年，数字化已成为企业发展绕不开的话题。随着越来越多的企业开始接触数字化，并将数字化应用于实践，数字化的含义也开始不断地被重新定义。同时，我们也看到越来越多的企业在数字化的过程中开始步入到各种新概念的误区，在试错中不断调整改革的节奏与方向，投入巨大，收效却甚微。
为了更好地推动中国企业数字化发展的进程，用友联合众多数智化企业以及行业知名媒体机构特推出《中国数智化百企故事》，将已经把数字化结合于实践的企业挖掘出来，帮助企业在数化转型中少走弯路。
一、关于华锦化工
北方华锦化学工业集团有限公司是中国兵器工业集团有限公司最大的工业企业和发展军民融合石油化工与精细化工产业的平台，旗下包括炼化、乙烯、化肥、塑料、物流、工程等等多个业务部门，总部位于辽宁省盘锦市。
华锦集团自1976年10月第一套化肥装置投产以来，始终坚持“为兵器尽责、为华锦争光、为员工造福”的使命，“融合发展建设国内领先、国际一流的兵器石化产业基地”的愿景，经营规模快速增长，发展质量和效益持续改善，现已拥有辽宁省盘锦市、葫芦岛市、新疆库车三个生产基地，石油化工、化学肥料、道路沥青三大主营业务板块，形成了800万吨/年炼油、50万吨/年乙烯、100万吨/年道路沥青、90万吨/年润滑油基础油、132万吨/年尿素的生产规模，总资产330亿元以上、年销售收入400亿元以上，是全国最大的尿素生产企业之一，也是全球化工百强企业之一。
二、华锦化工为什么会做数字化？
最新数据显示，截止到2021年，全国60岁以上老年人口已经在全国人口数量中占比中以高达18.7%，65岁以上人口占比13.5%。人口老龄化带来了人工成本的居高不下，对于华锦化工同样如此。
在人口流失严重的东北地区，人工长期处于净流出的状态，重工业的发展更加依赖于大量的人工。人口供给与需求的巨大矛盾，使华锦化工不得不思考数字化系统和工具带给企业的价值。
早在2018年，华锦化工就开始进行数字化的建设，并参与了国家主导推动的智能工厂的建设。也正是因为智能工厂的建设，使华锦化工较早地应用了各种数字化的软件和工具，实现了初步的数字化建设。
如果说人工成本的高昂是华锦化工数字化的萌芽因素的话，已经持续了近两年的疫情则无疑加速了华锦化工的数字化的进程。
疫情爆发后，各地封城封路，物流车辆大量减少，给物流运输带来了较大压力，造成了货品的大量积压，即使低价销售都无法解决。同时，疫情也使华锦化工意识到工作流程上的问题。
“物流司机装货需要提前到装运负责人处取卡，并面对面沟通接触，在疫情期间还涉及到核码测温等，流程繁琐且效率较低。如果能够通过非人工值守的方式，司机到工厂后能像刷身份证一样在机器上信息录入，卡像车票一样自动出来，业务流程和作业效率就能较大的提升“。在提及疫情对华锦化工的影响时，华锦化工销售公司电商中心负责人李龙说到。
三、华锦化工的“自动化”尝试
基于这样的背景，2018年华锦化工正式升级上线化系统。
1、上线协同自动化
“在数字化层面，我们最开始使用用友U8，通过U8，原来手写的单据慢慢变成了机器打印，后来随着业务的发展系统逐步从U8升级到了NCC，所有的业务环节如采购、人力、财务、销售等都开始接入系统，部门与部门之间的协作流程环节得以打通，整体协同效率大大提升。
李龙告诉笔者，上线NCC后一个典型的差异是，以前所有签批需要人工手持单据各个部门去跑，申请签字。一旦遇到签字人不在的时候还得等，就需要耗费比较久的时间。
现在通过NCC，所有的流程都在NCC上面审批。流程发起人发起后，所有的审批人都可以线上签批，效率得以极大提升，整个流程也很方便。”
2、上线智能计量系统，物流自动化
针对物流环节效率较低的问题，华锦化工还上线了智能计量系统。
智能计量系统和NCC打通，客户通过B2B系统下单后，订单信息自动推送到NCC系统，NCC将订单信息推动至计量系统，之后就可以自动发卡，后续流程物流司机就可以完全自助实现，在这个过程中减少了人工重复性的操作，省去了大量的人工，也大大提升了用户体验。
3、上线数字营销系统，客户自助下单，降低沟通成本
“NCC和智能计量系统正式上线后，后端的效率提升了很多。后来我们就开始思考，既然后端的效率通过数字化系统和工具可以做到效率提升，那为什么前端业务人员的大量的重复性的工作环节，能不能通过数字化工具来改善流程、提升效率呢？”李龙对笔者说。
2018年，华锦化工B2B电商平台正式上线运营。
”以前都是我们的销售人员自己跑单，客户确定下单后，销售人员需要做大量的单据，在公司、工厂、物流、客户等各个部门之间反复传递和沟通，耗费大量的时间，而且因为人工沟通，也经常会出现错误。
后来，我们正式上线了B2B营销平台，客户可以通过平台自主下单，发货也是在平台上自主签单，发起提货申请，填写收货车辆车牌号、联系人信息等，缩短了很多的流程。”
李龙做过一个统计，在营销平台上线前，客户从下单到提货，业务人员一共要经过12个环节。平台上线后，流程简化，大部分环节从原来的销售人员做变成了现在的客户操作，把选择自主还给了客户，也提升了整体的下单效率。
4、客户自主下单，降低沟通成本
“以前客户查账，需要通过我们业务人员，业务人员和财务核对后，再反馈给客户。而现在，客户可以通过系统自助查账，下了多少单据，每笔单据多少款项，剩余款项是多少，客户都可以在线上自主完成，减少了和我们业务人员的对账时间。”
更重要的是，华锦化工通过营销平台，业务流、资金流、物流都实现了在线统一化管理，避免了不同业务环节不同数据相互不统一的问题，真正从业务端实现了数据的统一。
数字化流程改善用户体验，彰显国有企业先进性
伴随着数字化工具和系统的落地和施行，除了切实地为华锦化工带来了成本的优化、效率的提升之外，也在无形中改变了传统央企在人们心中的形象和认知。
“人们对于传统企业，尤其是国企的传统企业往往会有一种固化、老化的认知，通过这种数字化技术和应用的落地，给客户更好的产品体验，也可以改变大家对传统国企的固有认知，让市场和用户看到我们数字化转型的尝试和创新，彰显出国有企业的先进性作用。”
据李龙介绍，数字化改革之后，华锦化工已成为东北地区的行业标杆，众多工业企业前往华锦化工参访学习，国企标杆企业作用进一步凸显。
四、华锦化工如何推行数字化落地？
任何企业在变革的时候，都不是一帆风顺的，华锦化工也不例外。
“数字化这个概念在最近几年刚兴起，很多人对数字化的理解程度还不够深。而且在我们公司，40岁以上的人群占比很高。“李龙说到。
在推行数字化系统的时候，大家首先就会问：为什么要上这个东西？没有系统，我们业务不是照样可以做？手写单据不是更简单吗？在单据上写字、填写上产品数量就完事了。
而上系统后，所有流程还得在系统里面录入，且很多同事电脑使用不熟练。这也导致最开始推行数字化的时候，部分同事会有抵触情绪，不理解推行软件系统的意义，更不愿意使用系统。“
在这样的情况下，华锦化工做了两件事：
第一，宣导数字化的重要性，提升对数字化的认知高度。
首先华锦化工从领导层向全体同事宣导：推行数字化系统是全集团的事情，即使不理解不认可，也必须要全员推行，而且数字化能够改变原来作业模式中的很多问题。
还是以单据举例，手写单据今天签完之后，过两天就可能丢失，这就无形中会对业务产生影响。其次，大量单据产生后，再次查找流程繁琐，费时费力，而且很容易查找不到。
当使用系统后，所有数据都可以在线，能够摆脱数据丢失的情况，同时也方便查找。
通过这种方式，不仅可以提升大家对于数字化的认识高度，还能够逐步让大家认识到数字化的给不同的业务环节带来的提升和改善。
第二，增加数字化的宣导频次，提升对数字化的认知深度。
在系统上线前，华锦化工还会通过多次的会议了解各个部门的需求，让大家意识到公司正在做这样的事情；上线后，还会通过多次的培训，告知大家系统具体的使用方法；在某个环节出现问题后，通过灵活的反馈机制，进行快速更新与迭代。
“同时，我们还会安排同事参加各种外部的行业相关的主题活动，让大家可以了解到行业内正在发生的变化，同时不断深化对于数字化的认知和接受程度。“
五、传统企业应如何推行数字化落地？
在全国像华锦化工这样的企业不在少数，不同企业因为发展情况、发展阶段等的不同，数字化落地的方式也不一而足。但从华锦化工数字化落地案例本身，李龙总结出了传统企业转型的四个核心因素：
1、毫无疑问，数字化是一把手工程。只有一把手才能真正指引企业往前发展的思路和方向；
2、其次传统企业推行数字化，还需要有自身专业的的数字化支撑团队。数字化支撑团队需要有足够的高度和对业务思考的深度，全面思考和分析企业在运行过程中存在的困难。
3、重新梳理企业内部业务流程和各个环节。比如传统企业部门分工往往特别多，而且比较细，在协作的过程中也会存在交叉管理的部分，这就需要重新梳理业务流程，了解不同业务环节的痛点，将工作内容与相负责匹配部门和负责人一一对应，避免交叉管理，权责不明。
4、不断提升团队的数字化观念和意识。企业不同的人员受制于文化水平、工作分工、认知水平等的差异，对数字化的认知也存在很大程度不同。
只有大家对于数字化都建立在统一认知的前提下，各项工具和应用的落地才能更加快速和高效，所以就需要通过不断地宣讲、培训和各种活动不断强化团队的数字化观念和意识。
未来，华锦化工还将上线智能物流管理平台、智能仓库管理系统，后期更大的价值在于通过营销平台、物流平台所产生的数据更好地赋能业务。
李龙告诉笔者，“经过多年的发展，我们已经积累了很多的客户。但是客户的需求、投诉或者意见，我们现在还没有完善的工具和系统来管理。
另外，举个例子，很多客户可能经常买我们的A产品，但是他也有C产品的需求，我们如何高效地告知他我们也有C产品，甚至如果他没有C产品的需求，我们如何高效地引导这种需求，都需要我们通过高效的客户运营，通过客户档案来完成。
更重要的是，在协同端、营销端、物流端等实现数字化后会产生大量的数据，如何把这些数据应用好，并有效的赋能业务，推动业务的发展，这将成为未来华锦化工数字化升级的核心。”
