携程购票成功却“无票可刷”，飞猪取消订单后又被“强制购”？__财经头条_

刚结束的五一小长假，带来了一波旅游出行热，但与之相关的消费投诉[下载黑猫投诉客户端]也水涨船高，尤其是携程、去哪儿、飞猪等OTA平台的相关票务服务。

据消费保投诉平台数据显示，2024年4月-2025年4月共收到OTA交通票务相关投诉27,046件，涉诉金额逾5,923万元，但解决率仅为40.50%。投诉问题聚焦于票务退改问题、霸王条款、强制消费等方面。

图源消费保数据研究院

购买成功的车票“不翼而飞”？

携程：你自己取消的

近日，张女士在消费保平台投诉反映，她于4月28日通过携程小程序成功购买了两张从厦门到东莞的高铁票，然而，4 月 29 日，当她到达高铁站准备乘车时，在自助检票机和人工窗口均无法查询到车票信息，购买成功的票“不翼而飞”。在张女士的12306界面上，只见原定出行的订单显示着“已退票”的灰色字样。

张女士购票信息

张女士称自己并未有过退票操作，截止出行当天，也从未接到退票短信及相关退款通知。

“打电话根本不正面回答问题，也没办法解决，只说一直敷衍说反馈反馈……”张女士表示，因当天与携程未能沟通解决好车票问题，只得现场通过12306平台购买了当日同车次的票，最终才未耽误行程。

记者发现，张女士经历并非个例，也并非近期才出现。在消费保投诉平台及社交媒体上均有不少消费者均反馈，在携程遭遇过“买完票却被悄悄退票”的问题。

社交平台上网友分享购票成功临近检票被退票经历

买好的票被谁退了？为什么期间毫无信息通知？

记者就此事拨打携程官方客服电话以消费者身份询问其原因。携程客服回应称：确实有此类事件发生，但一般携程不会主动取消顾客订单的，出现此类事件一般只有两个原因，一是顾客自己操作退票了，第二可能是顾客忘记购买过票，自己从其他渠道误触了退票，而退票并不会有信息通知，退款则会在1-7个工作日退还给用户。

此外，还有不少消费者投诉称在携程购票被强制绑定“机票＋旅行包”，不提供纸质行程单，需要线下退款等情况。

取消退票后收到购买信息

飞猪被投诉“强制购”

在线旅游平台相关的消费乱象频发。有人在携程被“强制退票”，有人在飞猪被“强制买票”。

陈女士在消费保平台投诉称，4 月 13 日，她在飞猪平台预约抢4月26日车票，按平台推荐勾选了备选方案，该备选方案与主方案为同一订单。4月23日仍未抢到票，陈女士取消了该订单，并确认抢票页面无其它在抢订单。但4月25日晚上23：04分，陈女士收到飞猪平台出票成功信息。

陈女士抢票订单已取消

因飞猪平台在未短信告知的情况下，仍为其备选方案抢票，导致陈女士被扣共196元退票费。陈女士希望飞猪平台做出合理解释以及对退票损失进行赔偿。

4月25日收到抢票成功信息

但飞猪官方客服对此回应称：退票费用为12306平台扣除，无法进行赔付，且强调称，用户取消订单后，需再次联系客服取消备选方案。

陈女士对此不认可，质疑飞猪存在“双通道取消陷阱”。陈女士指出抢票页面未显著提示双重取消机制，平台也未与 12306 建立联动取消系统，取消订单后既无提醒，也无短信告知，事后却将责任推给12306与消费者。她还质疑飞猪借 “代抢服务” 盈利，却在担责时以 “工具人” 推脱，系统缺陷导致的损失全由消费者承担，涉嫌违反《电子商务法》第十七条关于显著告知义务的规定。