近日，中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保接到消费者张女士投诉称，2月16日，她通过闲鱼平台下单雅诗兰黛小棕瓶，三天后收到快递，做了开箱视频记录，随后通过得物平台鉴定，该货物为假货。
“
张女士称，她与卖家沟通，对方以得物平台不够权威为由，拒绝退货退款，张女士申请闲鱼平台介入处理，提交了得物鉴定结果和开箱视频，平台在并未与她联系的情况下，便判定失败，强制订单确认收货。
“通过与闲鱼客服沟通得知，他们要求提供品牌官方鉴定，但雅诗兰黛品牌官方拒绝提供鉴定，”张女士表示，“我又与闲鱼客服联系，询问是否可以提供多家平台鉴定为证，包含了闲鱼平台合作的维鉴平台，但闲鱼客服回复说无法保障胜诉。 ”
之后几天，张女士陆续通过维鉴、妆查查等第三方平台鉴定，结果均为“假货”，张女士再次通过平台申请二次申诉维权，但闲鱼客服继续以没有官方鉴定为由判定失败。
消费者吴先生在消费保平台投诉称，他在转转平台购买到涉案手机，导致其三张手机卡被锁死，给他造成巨大损失。
“
张女士和吴先生在二手平台的交易和维权经历并不是特例，根据消费保发布的《2023二手电商投诉数据报告与典型案例报告》显示，消费保平台收到的二手电商相关投诉，主要集中在“退款纠纷”、“售后服务欠缺”和“霸王条款”等方面，占投诉总量的53.31%，其中，售后服务相关问题主要集中在阴阳检测报告、隐瞒质量问题、检测报告作假等方面。
截至目前，消费保平台共受理二手电商投诉41,860件，其中，2023年同比增长118.28%，累计涉诉金额超8,870万元，投诉排名前三的二手电商平台分别是“闲鱼”“得物”和“转转”。作为二手交易的头部品牌，闲鱼投诉占比高达37.86%，位居行业第一，得物和转转分别排第二、第三，占比为24.35%和13.73%。
而在二手平台交易产生纠纷后难以处理也成为困扰消费者的“顽疾”，甚至不少消费者对于二手交易平台的乱象已经习以为常。消费保的相关数据显示，目前二手交易平台有效投诉解决率仅为48.35%，其中，转转投诉解决率最高，为95.69%，闲鱼的投诉解决率仅为7.9%。
“
“目前，针对二手电商平台的法律法规还不够完善，一些新兴问题和纠纷难以得到有效解决，这导致消费者在维权时可能面临无法可依的困境。”消费保研究院相关专家表示。
2月在得物APP购入一只LV单肩包的李女士，在消费保平台投诉称，收到货后因尺寸太小不合适使用，收货当天预约快递原包装退回，四天后，得物平台收货，后续又以商品局部有划痕为理由，拒绝退款。
“
“我寄出的商品是完好无损的，我都没注意到他们说的有划痕的位置，平台也无法证明这个划痕是由我造成的，也无法证明他们所提供的图片就是我寄出的商品，就单方面拒绝履行七天无理由退货退款，是不合理的，”李女士向消费保平台表示。
近年来，随着闲置经济的兴起，二手交易已经越来越受到消费者的青睐，在二手平台上进行交易的金额也相对较大，因此，一旦发生侵害消费者权益的行为，给消费者造成的损失也较大。
消费保平台的数据显示，二手电商平台相关投诉中，将近48%的投诉案件涉诉金额大于500元，其中，大于2000元的投诉占比达到24.32%。
针对二手电商平台交易存在的投诉问题，消费保研究院专家建议，消费者在交易前应选择信誉良好的平台，仔细查看商品信息、了解商品真实情况，交易过程中注意信息安全、避免泄露重要信息或遭受诈骗，注意保留证据，一旦发生自身权益被侵害的情况，及时向平台投诉或向有关部门举报，积极维护自身合法权益。
消费保作为中国电子商会参与投资的消费服务保障平台，依托互联网大数据技术，以消费服务分析为基础，通过消费保服务管家、消费保售后管理SaaS软件、消费保便民服务、消费與情监测及大数据分析嫁接起沟通消费者、企业、政府的平台。
目前，消费保已累计服务用户超1700万, 服务企业超20000家，为消费者在线解决消费纠纷涉及金额累计超122亿元。
有消费纠纷怎么办？
1、搜索小程序【消费保投诉】投诉
2、点击消费保微信号底部菜单-我要投诉[下载黑猫投诉客户端]
3、点击消费保微信号底部菜单-我要投诉-会员服务
4、百度搜索【消费保投诉】官网-我要投诉，进行投诉
如您在消费的过程中遇到问题想要投诉请戳↓↓↓
