不管是做企业还是做创业,都要思考:你目前做的事情是否是增量的?增量即对你的事业是正向积累的,能有助于你积累经验和人脉或财富。
在一个行业做了3/5年,你的客户数量是不是在增加,客户回头率是不是在增加,转介绍率是不是在增加,品牌影响力是不是在增加,个人品牌有没有增强?有的企业可能做了3/5年,可能粉丝仍然是,这就不是做的增量事情。如果企业做了3/5年仍然在原地踏步,这就不是增量。我从2013年进入微商后,就开始做有增量的事情:写文章、出书、招募会员、服务品牌、个人IP、行业经验、财富都有增加。
吴晓波在年会上提出会员制将成为2019最流行的消费者关系模式,一时很多创业者觉得会员模式值得推动,值得发展,因为会员模式做的就是增量。
很多大企业都在做会员模式,如腾讯、优酷、爱奇艺、京东、云集等,为什么这么多企业都在推行会员模式,会员模式有什么好处?
1、锁定客户注意力;
传统时代大多数做的都是一锤子买卖,客户买完了产品基本上就是失去了联系,导致需要持续不断的推出活动去吸引新客户,成本上升,进入恶性循环。市场上的产品玲琅满目,锁定客户为王。在粉丝经济时代,谁能锁定客户的注意力,谁就是最后的赢家。当客户的焦点被你吸引,才能和客户有更多高频接触的机会。
2、锁定优先选择;
两家企业A和B,如果你是企业的会员,另外一家不是会员,可想而知你买产品会优先选择企业A,因为你已经对A有信任,而且A企业可能还有优惠。就像我们平常买水果,我在百果园办了会员卡,在其他地方没办,每次去买水果就会自觉的往百果园去,因为你对这家水果店印象好,有折扣等。
3、锁定跟进机会;
锁定跟进客户的机会。当下任何渠道获取新客户的成本都越来越高,也越来越难。只有锁定跟进客户的机会,才能更好的服务客户,让客户复购及转介绍。在这个过程中,你所节约的时间成本就是在做增量的事情。
4、锁定教育机会;
锁定的客户在不断的服务和跟进过程中,可以持续的教育客户拥有正确的价值观,对品牌的信仰程度,以及引导客户选择购买其他产品,第2次、第3次,甚至第N次成交,从而成为品牌的忠实粉丝。
5、锁定高频接触;
锁定高频接触客户的机会。高频打败低频,当今市场环境竞争对手越来越多,谁能跟客户高频率的去接触、交流、社交,谁就赢得了市场。为什么社交媒体越来越火,特别是微信,因为它推动了很多商业模式的发展,正是因为有了社交,促进了模式的发展。
为什么拼多多、社区团购、微商、社交新零售模式这么火?最大的一个原因就是社交媒体的赋能。有了社交,意味着能够高频的跟客户去接触,高频的跟客户去服务,去互动,高频的接触客户你就赢得了客户的心。
6、锁定病毒裂变;
当客户成为会员后,就有机会让会员成为分销商,成为品牌的传播者,成为事业的推动者。这就是社交新零售的本质,自用省钱,分享赚钱。让你的会员成为这个事业的推动者,成为你的合伙人,一起去推动这个事业。相比传统时代,省去了高昂的人工成本,形成高密度的病毒裂变,让品牌业绩大大得到提升。
7、锁定后端盈利。
对很多平台来说,锁定客户仅靠一款引流产品,而引流产品是不盈利的,怎么去获取更多盈利呢?都是先锁定客户,再通过后期教育和关系维护,从而获取后端的消费盈利。一般普通来讲会设置引流产品,明星产品,延伸产品,促销产品等,这就是模式设计的关键,锁定客户后端消费盈利。
不管你是实体、微商还是社交新零售模式,都可以去尝试推动会员模式,通过会员模式可以大大的提高企业经营效率,节省成本,高效的锁定客户终身价值!

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