去年《黑神话：悟空》的成功，拓宽了国产游戏的赛道，也吸引了更多消费者的关注。但就在新年初至之时，一款名为《衣谷三国》游戏模组的“暴雷”再次打击了消费者的信心。这款众筹近50万元的作品，不仅违约延期发布，其质量更是令人难以言喻，影响之大，让本属小圈子的事件在全网乃至部分主流媒体发酵，其背后或许是消费者对众筹信任危机的爆发。
随着国内众筹平台的壮大，以及国外Indiegogo等平台的入驻，近年来，国内消费众筹迅速发展，众筹成了许多个性化产品的诞生地和许多细分市场头部品牌的起点。然而，种种争议与乱象，也让这一新型零售模式饱受质疑。“众筹”究竟存在哪些优点与“雷点”，又应如何健康发展？记者就此进行了调查。
“重在参与”赢得受众
比起买成熟产品，众筹为何吸引消费者？不少采访对象表示，作为买家，众筹的参与感远非“买买买”可比。
“众筹产品满足的是小众需求，因我们对市面上已有的产品并不满意，而通过参与众筹，我们的意见都能被听见、被考虑，就能通过沟通和交流，一点点把其他人看来无关痛痒、自己却非常在乎的功能或内容添加进产品里。”参与过多次电子产品众筹的栗原生告诉记者。此前众筹一款平板电脑时，他和其他人一起在众筹群里提建议，最终让厂家同意把视频输入功能做进了产品，而这一功能基本在市面上绝大多数的平板电脑、笔记本电脑上都没有实装。
对于商家而言，众筹依赖社交化的传播方式，在当下拥有着性价比较高的宣传价值。打开京东等平台的众筹产品，既有叫不上名字的小公司，也不乏雷神、海尔等大品牌甚至是行业头部品牌。而在Indiegogo、Kickstarter等国外众筹网站上，也有很多公司在初创期间虽然已经拿到了巨额的风投，仍然选择在众筹平台发布产品。业内人士透露：“好钢要用在刀刃上，时下没有比众筹平台更适合宣传的了，众筹宣发花钱少、收益大。”同时，或许是倾注了更多心血，众筹用户的忠诚度更高，会自发维护产品和品牌，减少公司舆论压力。
“消费众筹的兴起，是一场消费者主权意识的觉醒，是对传统零售模式‘生产决定消费’的颠覆性挑战。消费者不再满足于被动接受，他们渴望个性化、参与感和掌控权。”南京财经大学教授孔群喜指出，消费众筹让消费者用“钱包”投票，支持符合各自价值观的小众项目，深度参与产品设计，成为“共创者”，让他们在参与过程中找到“同好”圈层，获得归属感。而对于商家，尤其是资金有限的小众产品开发者，众筹模式极大降低了创业门槛，让他们“先有订单，再生产”。
“合力打造”问题频出
消费者与商家一起决策、一起设计，最终打造出完全符合用户需求的产品，这一想法固然美好，但在实际操作时，却出现了各种争议和乱象。
延期和承诺不兑现，是众筹中最常见的争议，近日的《衣谷三国》两样都占。记者了解到，这个项目起于2020年，最初是个免费项目，但2024年制作组在“爱发电”上开启了面向玩家的众筹，其原因自称是产品内容上“仍距我们自己的设想与期待有差距”，需要通过众筹给项目加速，并承诺年内发布。事实上，直到今年1月，这款模组才迟迟上线，不仅延期，质量更是难以言喻，比如美术内容严重“翻车”，知名三国角色的建模也完全可以称得上“丑陋”，而模组本身甚至难以正常加载运行。参加了众筹的纪凯表示，当时大家的众筹意愿很高，有玩家更是直接豪掷20万元以示支持，最后共筹集了50万元左右的资金。但如今一地鸡毛之后，他们也不知道开销明细，资金的去向并未公开，众筹页面上的开发目标大多数也根本没有实现。
产品质量或众说纷纭，但“违约”、延期等操作就让所有玩家都难以接受。曾经参与了“奥丁”数码电子产品众筹的李先生回忆，当时一款产品他们提前4个月交订金，3个月后付全款，公司承诺两周左右就会发货，但随后就在官方QQ群以公告形式多次延期。“淘宝最后规定发货时间是当月19日，结果那家公司宁愿违约也不发给国内一台，但是听说国外用户的订单倒是已经寄出了。”李先生表示。记者了解到，部分品牌甚至提前半年乃至一年收取全款，却迟迟不发货。
健康发展亟须规范
承诺不兑现、延期发货、粗制滥造……众筹中的种种争议性行为，是否有违法之嫌？国浩律师（南京）事务所陶冶律师指出，通常来说，众筹分为几种形式，即股权众筹、债权众筹、产品众筹和捐赠众筹，前两种因为法律风险较大，目前已经不多见。产品众筹，即消费者“预购”一定数量的产品，而消费者的“预购款”作为研发资金进行研发，本质上是一种预购行为。在这种情况下，如果商家在众筹时进行了明确承诺但未兑现的，视情节轻重可能构成欺诈或违约。对于捐赠型的众筹，本质上是消费者对商家的赠予，如果商家在众筹时存在较为严重的欺诈行为时，消费者可主张撤销赠予。而“粗制滥造”，甚至直接套壳他人产品的所谓“众筹”，则有欺诈之嫌，对于消费者来说，可以根据制作方在众筹时的承诺，主张众筹方的违约责任或主张开发者构成欺诈，主张其欺诈的法律责任。至于一些声音认为，众筹类似投资，风险应当自负。对此，陶冶认为，买者自负的前提是卖者尽责，“要看众筹时候的宣传，以及商家是否对风险进行了足够的披露”。
面对这些问题，消费众筹又应如何健康发展？孔群喜认为，首先，平台责无旁贷，必须从“甩手掌柜”转变为“积极监管者”，要成为项目审核、资金监管、进度监督、风险提示的全流程把关者。为此，可提高项目准入门槛，引入信用评级，进行尽职调查；建立消费者保护基金，引入第三方担保或保险；强制信息公开透明，定期披露项目进展和资金使用情况，利用人工智能和大数据进行风险评估和预警。其次，发起者诚实守信是底线，专业能力是保障，同时还应主动接受监督，积极与支持者沟通。最后，消费者也需擦亮眼睛，理性参与。要充分了解项目详情、评估风险，不能盲目跟风，选择信誉良好、监管严格的平台和信息披露充分、团队实力可靠的项目，积极行使监督权。“消费众筹的健康发展，需要平台、发起者、消费者三方共同努力，构建诚信、透明、安全的‘新生态’，用规则和监管为创新保驾护航，让消费众筹真正成为连接梦想与现实的桥梁，而非‘收割韭菜’的陷阱。”孔群喜表示。
江苏经济报记者 孙炜杰
