当传统企业意识到多渠道的重要性时，基本都已开始了数字化转型，但转型之中问题凸显，电销作为销售的一部分，传统人工电销人员流动性大、人员岗位培训成本高、大量重复性问题消耗人工客服、电销人员工作时间长、效率低下等问题愈发明显。
电话机器人通过TB量级的语料库，可实现自我学习的能力，通过定位和归类客户的高频关注点，协助企业持续优化话术。顾名思义，电话机器人就是用人工智能等技术代替人工执行电销的任务，目的是有效解决企业用人成本与消费者咨询、投诉之间的矛盾，通过电话机器人与消费者之间的即时交流，让企业与消费者之间的沟通更便捷、更快速，其本质仍然是以消费者为中心。
据了解，绝大多数采用电话机器人的企业，主要是消费者反馈接入量较大的企业，其目的是意图通过设置自助答疑，分担人工销售的工作量，降低人工成本，提高沟通服务的效率和准确度。目前，电话机器人的功能仍然十分有限，主要能实现的功能有：一是在线机器人，能全天候响应；二是通过电话机器人知识库，回答简单重复的问题，同时引导用户自主查询问题；三是通过后台数据分析，从海量的数据中分析得出相对重要的讯息；四是智能语音质检系统，通过自动识别录音，帮助质检员提高质检录音抽检率及覆盖率。
随着人工智能的发展越来越成熟，越来越多的人工智能产品相继走进了人们的生产、生活中，几乎各行各业都能听到人工智能的消息，特别是人工智能和电销行业的结合，AI智能电话机器人的出现，很大程度的解决了电销这一劳动力密集型行业的诸多弊端。
通过大脑神经算法模拟，电话机器人可以像真人一样给客户打电话介绍并推销自己的产品，主动将意向客户分类，方便人工跟进，机器人最大的特点就是，它可以不休息，不会因客户态度言辞而影响心情和销售，可以快速的筛选意向客户，帮助企业提高效率、节省人工成本，让电销公司不再为招人难、留人难、培训难、人员销售话术水平参差不齐而发愁，目前普遍应用在金融、房产、培训等行业上。随着庞大数据的不断积累，电话机器人的应变处理能力会更强，到时候完全替代人工销售也不是没有可能。
