在2023年7月17日，于拼多多平台购入了一款所谓的语音控制开关，此乃语音模块与正泰开关组装之产品，可连接局域网，通过天猫精灵音响实现远程控制电路通断。2023年12月，收到语音控制模块的收费通知，称自2024年2月1日起，语音模块需收费使用。因商家已下架所有产品，发消息亦无回复，想必已无法回复消息，该店铺曾显示即将关店的系统通知。
自 2024 年1月起，多次联系拼多多客服专员处理问题，要求退货退款。然而，皆设各种门槛拒绝售后，有专员要求消费者提供完整开箱视频方会处理售后，亦有专员表示需提供产品与物流面单合照才给处理，拼多多方面称商家提供了正泰空开的合格证，却未提供语音控制模块的合格证。平台若有，亦不会向消费者提供。拼多多要我私下联系商家索要产品的相关合格证件。且平台要求我提供完整开箱视频才给售后，那消费者要求商家提交完整打包视频，提供完整有效的合格证明却遭拒绝，实有只许州官放火，不许百姓点灯之感。
其后，通过网络12315对拼多多进行举报，举报其售卖三无产品，设置售后门槛，产品在质保期内拒绝退货退款。然被天山路市场监督管理局拒绝立案，称产品乃商家所售，与平台无涉，平台允许商家售卖三无产品，且消费者在拼多多平台购买，拼多多赚取商家每件产品之技术服务费用，如此便简单敷衍称与平台无关系。
第二次在 12315 投诉后更是直接遭拒，言此前已处理过该问题。近期，通过12315转至拼多多绿色通道反馈两次，却未收到任何电话回复，仅简单短信称不予支持售后，那拼多多快照岂非摆设？质保一年岂非空谈？
尚有一疑，三无的语音控制开关组装于正泰空开之上，此正泰公司是否给商家授权，允其如此组装？产品是否符合用电安全？拼多多平台又是如何审核产品资质上架的？
