天猫客服外包靠谱吗,有效果吗?

天猫客服外包靠谱吗,有效果吗?
2021年01月22日 11:57 北京萌萌客

随着企业轻量化管理的普及,不少天猫网店为了能降低自己的管理成本,都开始纷纷选择天猫客服外包,可是这个新型行业真的靠谱吗?能有什么效果呢?也成为了很多人的疑惑。

对于上面的问题,我们可以从这个行业存在的时间来分析一下这个行业靠不靠谱。客服外包已经存在有大概10年的时间了,能存在这么长的时间,而且发展 的越来越完善,就说明这个行业的市场需求是不小的,在经过不断的发展,时间的沉淀,这个行业的可靠性也是存在的,不然早被市场淘汰了,哪里还能经过10年越来越被人们所熟知呢?!

外包的可靠性

既然这个行业靠谱,那该为什么有些人会不选择天猫客服外包呢?

具萌萌客客服外包公司的小编了解,主要有一下几个原因:

1、自己不会选择靠谱的外包公司;

2、担心客服人员不在身边,不好管理,会懈怠工作;

3、担心后续的沟通问题,尤其是一些异地客服外包;

4、担心外包的客服人员不主动营销。

其实,对于网店店主的这些疑问外包公司早就想到了,为了能提高客服人员的效率,客服人员的薪资外包公司一般采用的都是低底薪+提成的方式,直接把客服人员的薪资和网店绑在一起,网店赚的多,客服的工资才能多。至于沟通的问题,现社会微信、QQ、电话都是很方便,异地合作还可以采用视频会议的方式,沟通并不是问题。

对于自己不会选择靠谱的外包公司,担心被骗,您可以从一下几个方面来考察外包公司的实力:有没有稳定的办公场所、技术支持和管理制度怎么样、市场评价怎么样、客服人员的水平如何、以往的合作案例水平,这几个方面能很好的体现一个公司的实力,择优选择就可以。

最后,大家再跟萌萌客客服外包的小编一起来看看这些外包公司都能带给天猫网店哪些效果:

转化率

1、店铺转化率的提升

在客服人员正式上岗前,外包公司会进行各种专业的培训,保证客服人员上岗后能够熟知店铺的各种信息,熟知自己服务的客户类型,以及一些跟产品相关的信息,有了这些信息,在面对顾客的提问时,客服人员才能做到随机应变,给顾客一次完美的购物体验,服务质量好了,店铺的转化率自然也就上去了。

2、精准的数据分析

为了能更好的为店铺提供服务,外包公司会根据店铺的变化制定和调整店铺的相关计划,为了计划的精准,外包公司有专业的数据分析系统,根据这些数据,制定的计划会更符合店铺的需求。

3、专业的质检团队

质检团队

时代在变,客服的服务也要根据顾客的需求变化而变化,为了能及时发现市场的变化,也为了能保障客服的服务质量,外包公司会设置专业的质检团队,这个团队主要有3个任务:一评估客服人员的服务质量,二为客服人员的服务工作提供整改意见,三帮助客服人员完善专业技能,经过不断的评估、整改和完善。

以上就是小编关于天猫客服外包是否靠谱,以及外包效果的一些分析,希望能帮到需要的人。

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