在快速发展的零售业中，很少有公司像沃尔玛一样能够充分利用人工智能 (AI) 的力量。
虽然大多数消费者都熟悉沃尔玛的 B2C 产品，但这家零售巨头一直在通过其沃尔玛商业部门悄悄地革新 B2B 领域。
我们跟随世界著名的未来学家、董事会顾问Bernard Marr 和沃尔玛高级副总裁兼总经理 Ashley Hubka的交流，一起来深入了解和探寻。
以下，enjoy：
▌沃尔玛业务：满足组织的独特需求
沃尔玛商业于几年前成立，其初衷是认识到数百万企业和非营利组织已在使用沃尔玛的商店和网站来满足采购需求。然而，这些组织面临着独特的挑战，需要采用量身定制的方法。
Hubka 解释道：“我们从各种规模和各个行业的组织那里了解到了一些关键主题。他们希望节省资金并简化业务采购。他们希望保持库存并进行控制。控制部分非常重要，他们希望创造效率和机会。”
为了满足这些需求，沃尔玛商业创建了一个专门的网站、应用程序和全渠道体验，专注于组织买家。
该平台提供从办公用品到休息室必需品等各种产品，全部以沃尔玛标志性的每日低价出售。但真正让沃尔玛商业与众不同的是它战略性地使用人工智能来增强 B2B 购物体验。
▌人工智能驱动的个性化：定制 B2B 体验
沃尔玛商业利用人工智能的最重要方式之一是为客户提供个性化和定制化的体验。Hubka 强调了公司“以人为本、科技驱动”的方法，确保技术为人服务，而不是反过来。
Hubka 表示：“我们观察他们在我们网站上的行为，然后我们能够定制或个性化体验，以适合他们。这很有意义，而且可以为他们省钱和省事。”
这种个性化服务既适用于新客户，也适用于回头客。对于首次访问者，人工智能提示可能会鼓励他们创建帐户或联系销售代表。对于回头客，系统可以根据过去的购买记录和浏览历史提供定制的产品推荐。
▌弥合发现与购买之间的差距
在 B2B 领域，从产品发现到购买的过程可能比 B2C 交易更长、更复杂。沃尔玛业务正在利用人工智能来缩小这一差距，尤其是通过搜索引擎优化 (SEO)。
Hubka 解释道：“我们使用人工智能生成这些关键词，并将这些信息发布在页面上，帮助搜索引擎，最终帮助企业买家。”
这种人工智能驱动的方法不仅提高了沃尔玛企业在搜索结果中的可见度，还确保企业客户能够快速找到他们需要的产品。
▌供应链中的人工智能：提高效率和控制力
在幕后，沃尔玛商业受益于公司更广泛的人工智能和机器学习计划，特别是在供应链管理方面。这些人工智能系统优化了库存预测、规划和物流，确保商业客户能够在需要时获得所需的产品。
Hubka 指出：“所有这些优化我们运营的后端 AI/ML 引擎都是为了帮助客户了解情况、做出选择，决定如何完成任务，并对他们在我们网站上看到的时间表充满信心。”
▌人工智能世界中的人性化元素
尽管人工智能在沃尔玛业务的运营中发挥着至关重要的作用，但该公司仍致力于“以人为本，科技驱动”的理念。这种方法延伸到了沃尔玛如何为人工智能驱动的未来培养员工队伍。
Hubka 表示：“当我们鼓励人们开始使用 [AI] 并进行实验时，事情就没那么可怕了。”她举例说明了 AI 工具如何帮助员工总结大型文档并更快地生成初稿，从而腾出时间进行更具战略性和创造性的工作。
该公司还投资了整个供应链的自动化，为员工创造新的机会，让他们提高技能并承担技术含量更高的职位。
“现在我的工作中 15% 是手工操作。这更令人愉快。更有趣。而且我刚刚能够在沃尔玛以新的不同角色延长我的职业生涯，”Hubka 解释道。
▌未来之路：人工智能在 B2B 零售领域的未来
展望未来，Hubka 认为人工智能将在 B2B 零售中扮演越来越重要的角色。从更复杂的个性化到针对 B2B 需求优化的库存管理，人工智能的应用前景十分广阔。
然而，沃尔玛仍然致力于负责任地使用人工智能。该公司制定了《沃尔玛负责任的人工智能承诺》，概述了六项承诺，以确保合乎道德和负责任地使用人工智能和其他技术。
正如 Hubka 简洁地指出的那样：“我们发现有一种方法可以创造更好的客户体验、更好的职业生涯和更强大的业务，并且存在明显的重叠，我们可以同时为这三者提供服务。”
▌B2B 世界的教训
对于希望将 AI 整合到 B2B 运营中的其他组织，Hubka 提出了以下建议：“让我们记住把人放在第一位，对吧？我们在做出选择时必须牢记这一点，以便技术为人民服务。我们不会将他们排除在等式之外。我们把他们放在等式的首位。”
正如沃尔玛商业所表明的那样，B2B 零售业的未来在于在尖端技术与人性化之间取得适当的平衡。通过利用人工智能来提高效率、个性化和控制力，同时又不忽视他们所服务组织背后的人，沃尔玛正在为数字时代的 B2B 商务树立新的标准。
参考资料：
https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2024/07/19/how-walmart-business-is-revolutionizing-b2b-shopping-with-ai-a-deep-dive-into-the-future-of-retail/?ss=ai
