企业通过官方网站，获取销售线索为主要目的，即为营销型企业网站。
通过合理的运营在线客服系统，让客服的被动变为主动，尽可能的让访客成功的转换成为销售线索，这是企业售前咨询人员的目标。
而销售部门的使命则是把线索转化为客户，CRM是有效的工具。
如何提高投放产出比，获取更多的线索？我们需要知道以下几个数据：
不同的推广来源的线索有效率以及客户成交比例；
不同关键字产生的线索有效率以及客户成交比例；
不同的咨询人员获取线索的能力以及线索转化为客户的比例；
这就需要将在线客服系统中产生的数据与CRM系统中产生的数据进行整合，使其数据链完整；而了解每位访客的浏览轨迹，落地页，来源等，是线下主流在线客服系统都能做到的，这里不加以描述，主要要表达的，是如何能获取到上述的数据和方法，我们称之为解决方案。
这里有必要说一下百度的关键词：2015年开始，百度就已全站Https化，在BAT中率先实现全站https加密，也逐步取消了referer中关于关键词的显示。解决了企业无法获取关键词的问题，一洽通过与百度官方的合作，可合法获取优化关键字；
完成以上方案，两步即可完成：
1、通过一洽在线客服的业务系统接口，将CRM植入在线客服系统，通过服务器接口，获取用户的来源、以及对话记录等信息；
销售拿到意向客户后，经过查看聊天记录和客户的来源，即可快速开展客户的跟进工作。
2、经过第一步，CRM中已经有了此客户的来源等信息，将信息汇总并计算，制作成页面，再通过一洽的数据分析接口，将数据呈现；
至此，在线客服系统通过与企业自身的CRM系统对接，从而实现了所有业务流程的互通。
这就是在线客服系统在营销型企业网站中的应用。
