12 月 25 日傍晚，国内安全软件火绒实验室在其微信公众号中发布了一则《关于火绒拦截腾讯产品的说明》。声明中提到，安全软件火绒腾讯官方程序进行报毒、自动拦截等处理，对此，火绒方面给了详细说明，解释这非误杀、误报，而是腾讯QQ推广自家产品时，存在功能严重越位、类似病毒传播行径等问题。
火绒称，之所以拦截腾讯相关产品安装，并且将其中某个模块当病毒处理，是因为腾讯QQ在推广「QQ浏览器」和「腾讯安全管家」的过程中，除了常见的欺骗、诱导之外，还存在功能严重越位、技术手段严重超常规(和某些病毒的行为一致)等问题。
随后，马化腾在朋友圈回复火绒声明时表示，「自查了，确实是我们团队违规出问题了，已严格要求整改处理和道歉。」
12月26日腾讯电脑管家官方微博发布致歉声明，称「经核实，近期在对腾讯电脑管家和QQ浏览器的推荐中，确实出现了不合理甚至伤害用户体验之处，我们已于第一时间全部进行下线处理。在此，我们向广大用户深表歉意，并将对相关责任人进行处罚。」
据悉，火绒是是一家安全创业公司，创业团队的部分成员是瑞星此前的技术骨干。今年 10 月 10 日，火绒宣布完成 Pre-A 轮融资，老牌安全厂商北京天融信公司向其注资 1500 万元人民币，并签署了战略合作协议。
