台湾诊所做得如此成功，客观原因是全民健康保险覆盖及受分级诊疗制度的影响，还有一些主观原因，高超的医疗技术、精细化的内部管理、贴心的客户服务等等。
本次专栏我们将深度解析这些成功的经验以及对大陆诊所的借鉴意义。上一期我们已经分析过台湾诊所的流程管理对于患者的重要性（如想查看，可点击《诊所专栏|诊所提供什么样的服务能留住患者？》）。今天，我们来看下台湾诊所还有什么内部精细化管理的妙招，通过分析其内在的精髓，讲述内部运营管理对于大陆诊所的借鉴意义。
台湾诊所和大陆诊所一样，成本压力和竞争压力都非常大，尤其是在台湾医保跟健保局财务进行了治疗费用封顶设计政策之后，诊所不得不进行“开源节流”，将通过治疗患者获取收益的目光，更多的放在内部成本控管上。
台湾诊所怎么进行内部管理？
1、药品采购
台湾诊所与药局是互惠共生的关系，而药局又分为两种，分别是门前药局与合作药局。门前药局的出资者是诊所，药局的药师是诊所雇佣而来。而合作药局，则是由药师独立执业，与诊所是合作关系。
门前药局一般采用的是联合采购，医疗机构间进行结盟，通过联合采购平台，进行药品统一采购，一方面以量制价，另一方面委托专业物流降低配送成本，因此，绝大多数诊所在药品采购成本控制方面都有着显著效果。
（台湾分子药局）
2、连锁管理
标准化管理：做连锁管理的关键是要做可复制性的标准化，例如，每间诊所左边的第一个抽屉里面放剪刀、再放笔、再放纸，如果能够做到，这就是可复制的标准化。标准化的培训方式，除了书面SOP文件之外，还要有影音拍摄纪录的方法。
台湾连锁诊所注重规则、流程的标准化，但不提倡对患者服务的标准化，因为每个患者都是独立的个体，病情也因人而异，每个人都要有不同的服务方式，但核心是让患者感觉专业、简捷、信任。
绩效管理：台湾诊所早期采用的是管理人主导发展的策略，在经营上弹性很大，近期，连锁诊所导入企业经营精神，进行“医管分工合治”和分科制（责任中心）管理。医管分工合治，采用的是经营高度集权，专业高度分权的管理制度，专业管理人员负责经营管理和效率改进，医疗专业技术人员则负责提升医疗专业水平。
分科制管理，采取独立或以团队形式管理各医务专科的经营管理报表，通过分析专科和各医疗项目损益状态，进行相关调整。打破“大锅饭”式的薪酬制度，通过个人绩效管理、科室合理成本分摊，实行责任中心制绩效管理，充分调动医务人员工作积极性，以此来提升医疗服务品质和医院运作效率。
3、装修布局
台湾诊所因为竞争激烈，非常注重客户体验，提倡细致医疗。
比如一个眼科诊所，医生诊室里会放三个荧幕，除了医生用的两个，有一个是给患者方看的，患者或患者家属可以清晰看到眼睛哪里有问题，非常具象化，也可以从大荧幕上看到自己的病历，清楚医生是如何记录自己的疾病，如何做出的诊断，患者知道医生的每个动作就容易对医生产生信任。
有些诊所会用颜色区隔医保病人和普通病人通道，这样就避免患者乱排队，耽误时间，间接提升诊所管理效率。有些诊所虽然医疗设备很多，但基本看不到电线，这种人性化的装修就是考虑到患者的安全而设置的，可以减少发生意外事故。
大陆诊所怎么进行内部管理？
结合台湾诊所的内部管理，尚医智信认为大陆诊所可以从四个方面进行管理。
1、采销供应链管理
采销供应链是管理中非常重要的一环，从供应商管理，到物资管理，再到诊所销售的进销存，环环相扣，只有精准把握采销供应链管理，才能更好地节省成本，提升诊所盈利空间。
尚医智信可以提供强大的采销供应链系统，诊所在使用后，进销存一目了然，防止内部跑冒滴漏。系统中还设置了供应商管理和跨机构供应，改善传统供应模式，可以更快提高供应链效率，实现药品、耗材等采购到付款业务流程闭环。同时，尚医智信有合作的医疗供应商，可以帮助诊所与供应商建立长期稳定的合作关系，在无形中减少诊所不停更换供应商损耗的成本，提升诊所业绩。
（跨机构供应）
2、集团化管理
俗话说“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，无论是单体诊所还是连锁诊所，都是一个中小型企业，想要长久发展，进行科学有序的集团化管理非常重要。连锁的关键是在于锁。什么叫做锁，你开一家能够做的很好，可以全心全意；你开两家也可以游刃有余，但开三家以上，你已没有那么多时间与精力，一定得靠系统和制度来支持与管理。管理要有团队，有组织分工，只靠医生是没有办法把所有事情做好的。
通过尚医智信集团工作站，负责人可以实现对旗下连锁诊所的统一管理，包括对物资的集中采购、调配、管理，人员排班调整，库存管理等，通过资源共享、可视化报表、营销工具等专业的系统工具，对机构进行统一运营把控，及时调整发展策略，提高诊所周转率，精细化管理诊所，节省运营资金。
（集中管控）
3、第三方对接
医保、商保是吸引患者的王牌，对于诊所来说，有了这张王牌，就等于将患者源抓在手中。而影像、检验检查则是优质的辅助牌，可以帮助诊所为患者提供更好的医疗服务，协助王牌更稳定的输出，最终获得胜利。
尚医智信可以免费为诊所提供医保、商保、聚合支付对接，指定从业数年的团队进行各地保险、商保对接工作，充分理解当地医保局/保险公司意图，快速解决保险对接难题。同时，尚医智信THC One医院管理系统中拥有影像集成和检验集成，为诊所提供医疗级的影像诊断、检验业务解决方案，让诊断结果更专业、更权威，以高效的诊疗结果吸引源源不断的客流量。
（医保信息管理）
4、诊疗数据管理
诊所体量较小，所以领导者下达的每一个决策，都会影响到诊所的整体收益和发展前景。因此，诊疗数据的管理，对于经营者来说十分重要。
尚医智信针对诊所运营数据管理，可提供商业智能分析和全生命周期360视图，商业智能分析可以根据诊所客流、客单价、医生产出量、贡献收入等形成上百种报表，可视化图形展示，智能分析单店盈亏等数据，方便诊所运营者实时关注运营动态，提供科学、精细化的决策支持。
全生命周期360视图，可以将患者的PHR（个人健康档案）全方位展现，同时支持跨机构查看，医生可以更清晰直观地了解患者，进行更精准的诊断，以此提升患者满意度。
诊所想要成功经营，做到以患者为中心、精细化管理远远不够，还需要对老顾客进行相关维护、使用信息化工具吸引新顾客，通过客源的不断复制、新增，才能走的更长远。下一期，我们将就如何更好地维护老顾客进行深度剖析，为您讲述诊所经营中的驻客秘籍！
