有人曾经说过：“营销不是做一件大事，而是做好每一件小事”，服务也一样，服务不是帮助客户解决一件大事，而是在服务客户的过程中做好每一件小事。在这个产品同质化的时代，服务品质已然成为品牌打造差异化优势的关键。这一点在医疗SaaS领域尤为适用。
不同于传统医疗系统软件，SaaS系统免去了研究、定制解决方案，也无需准备场地、采购服务器等，医疗机构只要租用系统就可以开展医疗活动，把复杂的事情简化了。不过，售后服务对医疗SaaS系统的重要程度也远超传统产品。因为SaaS系统不是一次性的服务，而是一种持续的体验，只要用户需要，服务就必须跟上。
尚医智信一直以来都特别强调服务建设，包括团队的服务态度、售后响应速度、问题解决能力等，保证服务体系的完整性，不断提升客户服务体验。
01多渠道服务受理，响应时间短
传统售后方式主要是通过打电话、发微信的方式找项目负责的销售人员，但碎片化的信息交流往往会让双方对于系统问题的理解存在差异，无法及时解决。尚医智信出于对客户服务效率的考量，开展多渠道服务受理。
1.专属微信群
尚医智信为每个客户都建立了专属的售后服务群，群内成员包括客户方各部门的负责人以及尚医智信产品部、研发部、测试部、售后服务人员，一旦客户在群里提出任何问题，服务团队会在工作时间内及时做出回应。
2.系统首页服务
如果遇到紧急情况，客户可以通过尚医智信系统首页的“查看帮助”入口，电话联系到售后服务人员，高效解决问题。
尚医智信售后服务支持多渠道受理，全方位保障售后服务的响应速度。
02浏览器客服功能，解决问题快
为方便追踪系统的问题，尚医智信在原有客户服务基础上，针对系统的售后服务功能做了重大升级。尚医智信推出医疗行业专用浏览器，用户只要在浏览器输入专有网址，登录账号密码就能直接进入系统，尚医智信浏览器内置“在线客服”入口，能为用户提供7x24小时的售后服务，用户在遇到问题后可以第一时间反馈客服。
浏览器集成截图功能，用户如果在某个系统使用页面出现问题，只要点击对话框的“截图”就会直接跳转到问题页面，用户反馈问题也无需在浏览器、微信等页面之间来回切换，一个浏览器全部实现。另外，通过对话框的“发送文件”，也可以将此前留存的问题页面发送到客服，然后由客服一一解决。
使用专用浏览器不仅能有针对性地高效解决问题，还能有效保证客户日常数据的安全，为用户提供更好的使用体验。
03团队高效协同，解决效率高
SaaS系统是一个不间断服务的延续性产品，客户在使用过程中难免会遇到各种问题，以及产生新需求。
如果客户是因为系统不熟悉出现操作问题，我们售后服务团队会即刻解决，针对一些比较复杂的新需求，售后团队会及时同产品、研发同事沟通，为新功能开发尽快排期，而后会依照缓急程度在每个月的系统更新时间安排上线，全力配合机构业务的有序推进。
医疗SaaS服务不是一次性服务，这会产生长尾效应，而售后服务便是衡量品牌服务的重要标准之一。尚医智信高度重视客户体验，今后也将不断升级SaaS系统，为用户提供功能全面的系统工具以及完善的售后服务，打造值得客户信赖的高性价比品牌。
