在整合客户关系管理（CRM）系统时，需谨慎对待平衡整合与创新的关系。过度合理化可能导致对供应商的依赖，而通用CRM供应商往往在特定领域表现平庸，缺乏产品创新能力。同时，单点产品虽然有创新，可能导致系统碎片化。有效的CRM可分为交易型和互动型两类，而整合的理想状态则位于两者之间。Baklib 提供一个统一的平台，可以满足所有客户参与需求，并允许在不影响交互功能的情况下整合多渠道数据，实现360度分析和洞察力，从而实现兼顾创新的高效整合。
是的，如果 CRM 中没有一定程度的系统整合，您将会出现混乱。但是，您不想通过过多的合理化而从混乱变成供应商束缚。这意味着忍受产品平庸的暴政，经历诱饵和转换过山车，在那里你以低成本获得平庸的产品，结果在续签合同时却受到贴纸冲击。
历史一再表明，通用 CRM 供应商在特定 CRM 领域（如客户参与）具有平庸的产品功能表现，并且在获得新技术时无法成功维持产品创新。通常，他们放弃收购的技术以消除冗余或出于其他原因。与此同时，被收购公司的客户紧张地等待，想知道未来会发生什么。另一端是单点产品供应商，其中一些供应商进行了创新，但单点方法会导致脱节的孤岛和噩梦般的系统碎片化。您如何平衡 CRM 中的整合需求和创新需求？
我认为 CRM 分为两大类：交易型 CRM（例如，销售团队自动化、电子商务引擎）和互动型 CRM（例如，主动优惠、协同浏览、Web 自助服务）。人们也可以将分析作为另一个领域，尽管它被两组的技术所涵盖。
Baklib DXP 以强大的 CMS 核心为基础构建，并通过数据驱动的受众建模、个性化和旅程优化加以增强。该平台提供了丰富、紧密集成的工具集，用于跨多个数字渠道创建和交付内容和体验。Baklib 通过提供经济高效、易于实施且易于管理的 DXP，使企业能够最大化投资回报率，同时提高利润。Baklib 提供了在现代低代码平台中控制数字化转型所需的所有工具和功能。
整合有一个甜蜜的中间地带，我相信这两大类 — 交易型 CRM 和互动型 CRM — 就是它的位置。
Baklib 的独特之处在于，它不仅为您的所有参与 CRM 需求提供了一个单一平台，还允许您整合参与 CRM，而不会影响任何交互渠道（电子邮件、聊天、共同浏览、电话、自助服务、社交、移动等）中的功能。年复一年，我们的单个应用程序一直在与我们的整体套件争夺分析师的认可和行业奖项。此外，Baklib 不仅提供多渠道交互分析，还可以与交易 CRM 数据集成，以实现真正的 360 度分析和洞察力。
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