从支持到留存：客户教育在企业运营中的多元效益_

客户教育是具有前瞻性思维的公司继续吸引和留住客户的方式。客户期望比以往任何时候都多。在客户服务、客户成功、客户教育和客户支持的所有现代选择中，很容易忽略这些选择背后的“原因”。

我在 Baklib 负责客户成功工作多年，如果我学到了一件事，那就是理解“为什么”是客户成功领导者在进入新项目之前必须采取的最重要的一步。

客户教育可以成为面向客户的团队和客户的宝贵资产。或者，它可能在客户支持工具箱中的其他工具中被淘汰和淹没。但根据我的经验，以下原因是客户教育计划背后的一些惊人原因。如果您正在考虑启动客户教育计划，希望其中一些适合您的情况，并能帮助您随着时间的推移培养更好的客户。

您应该建立客户教育计划的 6 个理由

1. 它与你一起成长

客户教育可以采取任何最能服务客户的形式，因此您可以随着对客户的了解越来越多地改进它。例如，您的客户教育计划可以从网站上的常见问题解答页面开始，潜在客户和客户可以通过该页面了解您的产品或服务。

但是，随着您开始壮大客户服务团队，他们与更多客户交谈并解决更多问题，他们可能会发现一些似乎反复出现的故障排除问题。从那里开始，您可以开始构建帮助文档知识库，您可以使用它来加强客户对话 - 或者，希望客户能够通过咨询获得他们需要的答案，而不是通过联系支持部门的过程。

您可能会发现视频是一种有用的媒介，通过它可以创建指导性视频来指导客户如何使用您的产品或服务，并且您可以开始制作 YouTube 或社交媒体视频以与您的社区分享。

最终，随着您的产品或服务在市场上的普及，您可能会达到这样的程度，创建一个提供课程和认证的学院，为用户提供深入的产品和方法培训是有意义的，就像我们为 Baklib 所做的那样。无论您的客户群的具体规模和需求如何，您都可以通过一项或多项客户教育计划来满足他们的需求。

2. 它减轻了客户支持一线人员的工作负担

您的客户支持团队负责处理客户提出的问题和问题。但是通过客户教育计划，您可以腾出一些时间来回答一些简单的问题，这样他们就可以解决重大错误和故障排除。

通过建立一个组织来帮助客户更轻松地解决小问题，您将腾出团队的时间来修复问题，并更积极地为客户提供更多产品或服务价值。借助技术，从单纯的被动客户支持转变为主动的客户成功，将帮助您建立长期的客户忠诚度和更高效的客户组织。

3. 它支持销售支持

当您的销售队友与潜在客户通话时，他们会利用大量资源来回答潜在客户的问题，以试图与竞争对手区分开来，从而达成交易。

通过客户教育，您的公司可以提供竞争对手可能无法提供的另一个优势——销售代表可以使用客户教育作为卖点来展示他们作为客户将获得什么样的支持。

客户教育还可以帮助销售代表自己成为产品专家，这样他们就可以更好地回答在通话或演示过程中出现的问题。帮助文档和指导视频将更好地支持端到端客户体验 - 以及您的销售同事。

4. 它可以帮助您的网站在搜索中对品牌关键词进行排名

当您创建并发布有关如何使用产品或服务的面向公众的文档时，您将开始在搜索中对品牌关键字进行排名。越来越多的潜在客户和客户正在搜索特定关键字，例如“如何免费使用 Baklib ”或“如何在 Baklib 中撰写博客文章”。这些是人们搜索的真实品牌关键字的示例， Baklib 的知识库实际上可以回答这些关键字。对于此类关键字，写得好的博客文章不一定是最佳解决方案 - 相反，带有分步说明的帮助文档将更好地捕捉搜索者的意图并让他们更快地获得所需的答案。

5. 成本效益高

客户教育是一种经济高效的方式，可以以一对多的规模回答客户的问题。在创造卓越的客户体验方面，您的员工永远是您公司的竞争优势，但您的客户教育产品将帮助您的客户，并使他们对您的品牌更加忠诚。当您的客户支持代表和客户成功经理与客户进行一对一对话并利用他们的培训来培养和留住一批满意的客户时，您的客户教育计划将帮助他们从购买中获得最大价值并立即获得简单的答案。