以 Baklib 为基，构建与客户路径契合的销售支持体系_

全面的销售支持策略与客户路径保持一致。您是否在帮助销售代表在每一步都进行有影响力的对话？

对销售支持的看法可能模棱两可，但底线很简单；销售支持使您的销售人员能够发挥出最佳水平。仅仅将销售资产作为支持策略来管理已经不够了。支持策略应该为销售代表提供他们所需的信息，以便他们无论身在何处都能与客户进行有效的对话。

这就是买家旅程的重要性所在！全面支持计划的一个关键组成部分是完全规划好的客户路径。这样，您就可以为您的销售代表提供他们需要的工具包，以便他们专门针对潜在客户所在的位置策划他们的信息。通过这样做，您将发现当前销售支持策略中的潜在差距。强大的支持计划支持团队从买家最初的认知一直到采用。CSO Insights 的一项研究发现，42% 的组织确实将他们的销售支持服务与客户路径相结合，成功率提高了 8.1%。这意味着不花时间检查并确保您当前的策略是一致的，会让您付出太多代价。

Baklib 是一款用于创建和管理内部知识库的软件。它旨在帮助团队轻松地创建、组织和共享内部文档，从而提高效率和协作。它并非面向公众的网站构建工具，而是更偏向于内部使用，比如公司内部的员工培训、常见问题解答、产品文档等等。

以下是 Baklib 的一些主要特点：

易于使用:Baklib 提供了直观的界面，即使没有技术背景的人也能轻松上手创建和管理知识库。它通常采用所见即所得（WYSIWYG）的编辑器。
组织结构灵活:你可以通过目录、标签和搜索功能，将知识库内容组织成清晰的结构，方便用户查找所需信息。这可以帮助团队成员快速找到他们需要的文档，而无需在大量的文件中搜索。
版本控制:Baklib 通常会记录文档的修改历史，方便追溯更改，确保信息准确无误。
协作功能:团队成员可以协同编辑文档，提高工作效率。这通常包括权限控制，以确保只有授权人员才能编辑特定文档。
搜索功能:强大的搜索功能能够帮助用户快速找到他们需要的文档，即使文档名称不准确也能找到相关信息。
访问控制:你可以设置不同的权限级别，控制哪些用户可以访问哪些文档。这确保了敏感信息的安全性。
多种格式支持:Baklib 通常支持多种文档格式，例如 Markdown、HTML 等。
集成:一些 Baklib 版本可能支持与其他工具集成，例如 Slack 或其他协作平台。

总而言之，Baklib 是一种简化内部知识库管理的工具，它帮助团队更有效地共享信息，减少重复工作，并提高整体效率。然而，它并非一个全能的解决方案，选择它是否适合你的团队，取决于你的具体需求和预算。你需要考虑你的团队规模、文档类型和所需的功能是否与 Baklib 的功能相符。

您的销售支持策略是否一致？

通过问自己以下问题来评估您的销售支持策略与客户旅程的契合程度：

您是否与销售、营销、 CX 团队和现有客户合作来规划买家的旅程？
这次旅程是您当前 SE 策略的主要设计点吗？
您是否有指定销售代表在每个阶段可以使用的内容？
您当前的支持技术堆栈是否能够让销售代表进行精心策划的对话，从而推动潜在客户完成整个旅程？

知识管理不是被动地将知识存储和组织在孤岛中。而是将团队和人员彼此联系起来，并在正确的时间在正确的地点传递知识。这是我们从第一天开始构建 Baklib 的方法，也是推动我们在知识管理客户满意度方面引领市场的动力。
当每个公司的每个员工都能利用组织的集体智慧时，他们的工作效率就会更高。通过实时向员工提供知识，Baklib 已成为人们每天多次使用的绝佳企业解决方案。

销售支持策略如何影响客户

客户拥有越来越多的控制权：在与您的销售代表进行任何初次互动之前，他们会进行广泛的独立研究。重要的是，您的销售代表能够准确确定您的潜在客户在购买旅程中的位置，并相应地策划他们的信息。67% 的 B2B 决策者表示，他们不愿意与销售人员互动作为他们的主要研究来源（Forrester）。不仅要考虑您的潜在客户处于购买旅程的哪个阶段，还要考虑他们何时想要交谈：

- 19％的买家希望在购买过程的认知阶段，即第一次了解产品时与销售人员联系。
- 60% 的人希望在考虑阶段与销售人员联系，即在研究了各种选择并列出简短清单之后。
- 20% 的人希望在决策阶段进行交谈，即在决定购买哪种产品之后。

规划这些阶段和相应的内容，以使您的流程保持一致。第一步是制定以客户为中心的战略。然后，为您的销售代表提供最新信息。71% 的销售代表表示，他们没有足够的知识来推动交易（来源：TOPO）。构建一个支持技术堆栈，使销售代表具备所需的知识，以便无缝地引导客户完成整个旅程。一旦这个过程得到明确定义并根深蒂固，您的销售团队就应该将买家的旅程视为第二天性，并拥有在每一步进行有效互动的工具。