互联网打破时间和空间界限，改变了人们的生活方式和消费方式，同时也带动了很多行业的发展。随着电商平台的容量不断扩大，一些头部电商的消费环境很难把控到位，据悉，2019年的315晚会当中，网购投诉成为了热点之一。
数据显示，2018年1-8月全国网络零售额为55195亿元，同比增长28.2%；其中，实物商品网络零售额为41993亿元，同比增长28.6%。2018年全年，我国在线外卖用户规模约3.6亿人，在线外卖收入约4712亿元，占全国餐饮收入的比重从1.4%提高到10.6%。
而除了零售产品、外卖，我们还在网上买电影票、火车票、机票、景点门票等，预约上门服务、在线课程、线上缴纳水电费。通过互联网实现线上购物和生活服务等消费体验已经被越来越多的人接受并养成习惯，但是“大数据杀熟”、“旗舰店作假”、“刷单”等问题的产生为消费者带来了许多困扰。
《维度》联合腾讯财经对过去一年消费者的维权状况做了调研，调查数据显示，2018年的消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]量最高的三大行业分别是网购、房产和消费金融，91.6%的消费者都曾遭遇侵权，其中超半数的侵权行为发生在网购领域。
相信很多人看到这些数据会对线上购物产生较大的防范心理，但是大家可能忘了，昨天我们还沉浸在“18元一只的烤鸭”的恐慌当中。市场价一只活鸭子的价格在38到58元之间的，但是坊间却出现很多小店铺售卖18元一只的烤鸭，并且色香味俱全。经调查发现，这些烤鸭是价格便宜的冷冻鸭，冷冻鸭的来源是只需要养殖30天就能出售的无毛鸭，养殖户为了保证鸭子的生长速度，还会给鸭子打补药。
大千生活编后语：无论是线上还是线下，消费者的权益都需要得到更好的保障，市场坏境要做的是将维权渠道完善、环节减少；平台要做的是加强监管并优化售后服务，而消费者也应当在购买时选择更加安全可靠的大千生活渠道，并且在权益受到侵害时积极处理。
