近几年来，技术手段不断创新突破，银行的客户服务方式愈加趋于移动化、线上化、智能化。作为远程交互的底层核心能力，音视频技术已广泛应用在银行业中，大部分银行都已根据自身业务创新发展需求，相继打造了“远程银行”“智能双录”“视频面签”等多类金融音视频应用，有效解决了以往到线下网点办理业务费时费力、线上流程操作复杂繁琐等问题。
从音视频服务到音视频平台
银行数智化转型的必然选择
各银行在早期以音视频技术为基础构建业务系统的过程中，往往不要求实现全栈自主的底层音视频能力，但随着独立建设的金融音视频应用越来越多，每当有业务拓展需求时都需要新的技术实施方案，导致重复开发成本高、运维效率低，不符合当下银行“降本增效、智慧经营”的经营主旋律。
因此，打造一个智能化、可复用、全场景覆盖的统一音视频平台也成了转型新阶段下各大银行的新考量。音视频平台作为银行音视频服务底座，承担着全行的音视频类服务，对研发设计、生产运行、运维管理等方面的技术与业务要求极高。
深耕行业多年，AnyChat依托在音视频、人工智能领域的关键技术，自主研发了行业领先的金融级音视频平台，并不断升级迭代，在节约成本、自主可控的同时帮助银行创新构建全渠道、全场景、跨终端的服务体系，有效支撑多业务场景快速拓展落地。
金融级音视频平台
业务拓展提质增效
AnyChat音视频平台具备全渠道覆盖、场景构建快、智能分析、高并发性、统一运营等特性，为银行业务与服务创新升级提供强有力的技术支撑。
01
全渠道覆盖，创新金融服务体验
通过覆盖iOS、Android、鸿蒙OS、H5、小程序等全渠道的轻量级SDK，提供超高清、低时延的音视频通信、全景录像、智能排队、抗弱网、静默坐席、实时网络监测等全栈音视频能力，并全面增强AI服务接入能力，支撑客服服务、贷款业务、财富业务、营销服务等多场景创新发展；
02
AI服务全新升级，提升AI能力应用效能
首创“AI+音视频”融合方案，在音视频架构基础上，创造性引入AI能力服务，实现一个平台管理两大能力，并提供包括AI能力管理、全链路监控、统一接入接口、能力360°自检等功能，满足银行对于AI能力的统一管理、快速接入、运维监控等业务诉求；
03
场景构建快，实现业务高效拓展
平台将通用型技术能力封装，与业务流程分离，创新提供业务组件，银行可通过便捷调用底层通用能力、业务功能组件快速搭建业务流程，简化超过50%的开发工作量，仅需几步即可快速构建全新业务场景，高效支撑银行业务持续创新发展，为客户提供更加个性化的服务体验；
04
AI技术加持，智能护航业务安全合规
平台提供合规质检、视频质量质检等多项扩展功能，通过自研的人脸识别、OCR、智能交互问答、AI深伪检测等技术，对业务过程进行多模态智能分析，实时质检、及时纠偏，并提供质检分析报告辅助人工审核，全面提升风险控制水平，综合保障业务安全合规；
05
弹性伸缩容，满足业务高并发需求
平台提供集群化音视频能力，支持对硬件资源横向水平扩展，银行可根据实际业务量动态调整硬件资源，以满足海量业务的高并发需求，保障金融服务的稳定性和连续性，提升用户体验；
06
智能化运营，业务管理分析提效
通过音视频运营管理平台、运维监控中心等创新应用，实时监测音视频通话过程的质量、服务器运行状态、服务日志等多个维度指标，针对问题快速预警、溯源分析、高效运维，辅助银行通过音视频平台实现对全行音视频服务的智能化运营与管理。
银行业在加速转型过程中将会有更多音视频服务新场景涌现，银行机构需要实时紧跟业务发展需要持续加强音视频基础服务设施，以提供体验更好、安全合规、高效智能的音视频交互服务。
发展至今，AnyChat在助力国有大行、全国性股份制银行、城商行、省联社等银行机构建设音视频平台的过程中积累了丰富的项目规划与实施经验。未来，AnyChat也不断以先进的技术助力银行机构通过音视频平台优化业务流程、提升客户体验、降低运营成本和增强风险控制能力，为银行业实现全面数智化升级贡献更多科技力量。
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