文 / 恒丰银行基于场景交互的数字化协同办公平台项目组
随着数字经济的快速发展，银行业作为国民经济的重要支柱，其数字化转型已成为行业发展的必然趋势。同时，在我行《恒丰银行2021—2025发展战略规划及2035年远景目标》中提出要建设“建设一流数字化敏捷银行”的战略愿景，通过数字化转型构建先进生产力。从国家科技创新层面来看，“十四五”规划纲要提出，“坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，把科技自立自强作为国家发展的战略支撑”。2021年的政府工作报告指出，“依靠创新推动实体经济高质量发展，培育壮大新动能”。坚持创新驱动发展，全面塑造发展新优势，重点是建设新型国家创新体系，强化国家战略科技力量。如何实现基于信创环境的数字化协同能力，在自主可控的基础上提升工作效能是摆在我们面前的一个重要课题。
近年来，随着移动互联网与人工智能技术的普及，企业精细化管理和高频移动工作场景需求的产生，数字化智能化工作模式正在成为全球企业工作协同的大趋势。在国家数字经济的大环境下，未来工作协同将更加趋向于不受空间、时间的局限，也不受限于使用者使用的终端设备，而是要落脚于任何工作场景下，如何帮助组织用户提升数字协同能力，是我行数字化转型中的一项重要举措。在这样的背景下，我行积极投入资源，建设基于场景交互的数字化协同办公平台，以提升工作效率、优化业务流程，并为客户提供更便捷的服务。
数字化转型构成恒丰银行持续高质量发展的核心生产力，其中，数字化协同作为银行业第二波的数字化浪潮，也成为我行发展数字强行的一个重要项目。以人为本，以事为中心，以数据为抓手解放生产力是我行数字化协同项目建设的基本出发点，通过数字化协同平台建设实现对我行组织方式和管理流程的全面升级，进而为我行全面数字化转型提供基础支撑。本文将重点介绍该项目建设中的亮点、特色以及实践价值。
项目建设亮点
1.贯通生态管理，实现六个在线。生态在线，以丰富的接口实现第三方调用底座功能的能力，打造丰富生态场景。组织在线，打破部门壁垒，共享组织资源。协同在线，打破应用壁垒，实现系统间密切联动。沟通在线，实现数据流、信息流、工作流合一。业务在线，打通渠道，实现业务协同。安全在线，保障互联网环境下的信息、数据安全。
2.平台的价值主张是功能价值与情绪价值的充分融合。以场景为驱动，瞄准高频场景、协同业务系统构建业务场景，整合外部能力构建协同生态；对标成熟的互联网产品，适配我行应用场景的用户体验设计，提升平台的情绪价值。
3.建立有效沟通体系并实现体系价值最大化。组织内协同最大的障碍就是“部门墙”，数字化协同平台以“事”为中心让组织间的关系变成网状结构。在组织内协同，构建一个新的价值体系，鼓励员工既自己创造价值，又能帮助别人创造价值，还能创造出共同的工作方法、共同的流程来帮助更多的人实现效率的提升。
4.从情绪价值角度入手提升用户体验。“丰秘”秉承“以客户为中心”的技术战略，部署打造线上线下用户旅程，以数据赋能内部流程敏捷。从关注用户情绪入手开展平台设计，线上通过UI交互设计，线下通过特定场景全流程互动设计。从员工工作台业务入口个性化，到消息、圈子动态生活化，数字办公致力打造员工综合用户体验。
5.引入行为分析。通过对“丰秘”客户端和服务器端的日志进行收集、处理、分析，实时计算“丰秘”的请求量、分析流量来源、了解用户行为，并对系统的异常问题、每天的业务情况进行数据分析，分析“丰秘”的使用情况，挖掘用户行为，找到“丰秘”的优势与痛点，并对此进行改进提升。
数字化协同办公平台“喝蜂蜜 用丰秘”推广活动现场
项目建设特色
1.安全可靠。数字化协同办公平台在保障信息安全和隐私保护方面下足了功夫。平台采用先进的安全技术，利用国密算法和SSL/TLS加密技术来保护用户数据的安全，确保数据传输和存储过程中的加密。相比之下，国外技术如Slack和Microsoft Teams使用的是AES-256加密技术。在这方面，该平台使用的安全技术在国内市场具有优势，但在国际市场上，各类技术在安全性上的差异较小。为银行业务的稳健发展提供坚实保障，确保数据传输和存储的安全性。
2.易用性。平台注重用户体验，具有直观的用户界面设计，用户界面简洁清晰，功能布局合理，让用户能够快速找到需要的功能和信息，减少操作的复杂性，操作流程直观明了，用户能够通过少量的学习即可掌握基本操作，不需要长时间的培训或指导。平台提供及时的技术支持和反馈机制，解决用户在使用过程中遇到的问题。响应速度快能够提高用户的满意度和工作效率。在简便性的前提下，保证平台的安全性和用户数据的隐私保护，防止信息泄露和不当使用。
3.灵活性。平台具备良好的扩展性和可定制性，可以根据银行业务的发展需求进行灵活调整。为保证多生态服务能力，数字化协同平台将从多层及各个功能模块开放标准的API接口，供其他应用调用。平台具备强大的包容性，可将其他移动端SDK无缝嵌入到移动平台的应用程序中，并提供可拓展集成第三方插件的接口，方便后期进行更多第三方插件集成，实现了数据的互通共享。数字化协同平台具备开放接口，同时提供明确的系统集成标准规范，以便与其他系统进行快速方便的对接。平台采用面向服务的体系架构进行应用的设计、开发、系统集成，力求摆脱面向服务的技术解决方案的束缚，集中精力于构建业务模型，从而提高应用的重用、加快应用实施。
实践价值
通过对该项目约1年多的建设，在数字化协同办公方面效果显著，提升协同能力和办公效率，在安全性、可靠性、生态圈打造方面成果斐然。
即时通讯：通过“丰秘”的即时通讯功能，员工可以进行一对一聊天、群聊、文件传输等，实现高效沟通。据统计，平均每日发送消息量达到10万条。
在线文档与文件管理：平台提供在线文档编辑、协作和管理功能，支持实时同步、共享和版本控制。目前，全行累计创建在线文档超过10万份，每日在线编辑量约为5万次。
会议与日程管理：通过“丰秘”的会议与日程管理功能，员工可以安排会议、日程提醒等。据统计，每月平均安排会议达到1000场，每日新增日程约为2000项。
业务审批：“丰秘”提供在线审批功能，支持员工提交请假、报销等申请，实现审批流程的自动化管理。截至目前，全行累计处理审批流程达到5万单。
从分行层面，以西安分行为例：运营管理环节减少各环节资料传递时间90%以上，原纸质单平均传递审批时间为2个工作日，微流程线上审批后15分钟即可完成全流程审批；降低了分行纸质档案保管负担，所有审批记录均可统计、系统留存，降低了资料传递与保管风险，提高了风险管控和合规能力；释放分行科技活力，分行OA平均设计1条流程耗时40分钟，微流程上线后，流程设计时间缩短到10分钟左右，降低了分行科技运维难度。
从社会实践层面，我行数字化协同平台建设的实践对业内发展工作协同的数字化转型有着充分的示范效应，具体体现为：服务“客户”思维，行内员工就是平台的客户，以服务“客户”思维进行平台建设；“场景化”视角：以“场景化”视角的平台建设，通过场景串联实现消息的有效传递，促进信息价值供给；情绪价值的融入，协同平台也是人与机器的交互，将“情绪价值”融入到用户体验的建设中，从功能体验向情感服务转变；数据埋点技术的应用，数字埋点技术的有效应用，从客观数据层面有效识别用户行为，也可以促进为科技投入和应用效果评估提供依据。
未来，基于场景交互的数字化协同办公平台将为我行提供更加全面、高效的服务支持，扩充使用场景，探索更多的业务移动化实践方案，实现真正的科技引领业务，推动银行业实现数字化转型和高质量发展。
项目组成员：徐彤、赵毅、缪海斌、董志强、张有才、孔令俊、侯铮、游志刚、胡泊、王丽娜、陈玉、孙海龙、岳志昆、陈恺琳
（此文刊发于《金融电子化》2024年7月上半月刊）
