数字化亮点 |北京银行AIB2.0投产，推动经营质效和客户体验提升_

随着数字化转型的深入，北京银行提出了“B=IB+AIB”理念，并指出要加快企业级数字化转型，用AI驱动构建面向未来的金融核心能力，推动经营质效和客户体验的提升，为高质量发展注入新动能。秉持“一个银行、一体数据、一体平台”的理念，聚焦人工智能技术的创新应用，积极构建金融智能生态。2024年AIB（AI Banking）持续迭代，2024年7月31日AIB2.0投产，在算力、数据、模型、平台工程四方面实现了技术换代升级，大模型推理准确性从60%提升至96%，算力并发提升3倍，并完成视觉交互全新改版。

一是升级多路召回流程，支持不同的检索召回策略，结合向量检索召回、关键字检索召回等方式，实现对行内知识库数据的并发多路检索，以提高检索效率。二是构建互联网知识检索插件，支持根据用户问题实时去互联网获取相关数据，集成百度、头条、必应三大知识信源，以弥补行内数据种类不足、覆盖面不足、更新不及时等问题，与行内专业知识形成互补，扩充问答范围。三是升级向量化模型，将向量化模型从E5升级为BGE模型，能够更有效地捕获上下文语义信息，在处理检索任务时表现出色。四是引入多轮对话能力，大模型能够理解并记忆对话的上下文信息，使得对话更加连贯和自然。五是依托智能体平台，进行大模型对话流程编排，实现对问题的最优回答。

在应用场景方面，AIB2.0在7月31日正式投产，基于智能体平台完成了对话升级，新增10余个业务场景模块。智汇跨境模块覆盖跨境业务产品介绍、政策规定、操作指引、收益计算等场景，提供跨境支付结算、单证与贸易融资、涉外投贷担保等跨境业务智能支持。专精特新模块汇集北京银行服务专精特新企业的先进举措和工作成果，涵盖专精特新宏观政策研究、产品动态、营销方法及典型案例，助力提升“专精特新”金融服务能力。京客图谱模块借助大模型强大的自然语言理解和内容生成能力，能够支持客户信息、营销商机灵活查询，全面展示企业画像，助力精准获客。北银投顾模块主要服务理财经理，汇集了丰富的金融市场资讯、产品信息资源及专业的投顾策略，可以根据客户的投资偏好和目标，量身定制个性化的投资策略。京行研究模块集成行内外万余篇深度报告，覆盖经济金融、行业专题等多个领域，可以为各业务场景提供研究支持和智慧决策参考。京行智库模块围绕核心产业开展产业分析+金融服务研报分析，以及产业数据库建设和产业图谱制作，提供全方位、个性化的研究支持服务。运营助手模块主要服务综合柜员，覆盖外部监管政策、行内发文制度以及各类业务操作指南，为柜员提供操作指引。智能客服模块主要服务远程客服，集成了个人业务、公司业务、国际业务等重点场景知识库，帮助客服专员精准回答客户问题，有效提升服务满意度。数币银行模块涵盖数字人民币基础知识、钱包分类、试点进程等内容，提供全面、实时解答。财报助手模块进行银行业年报数据快速查询、关键指标分析、经营亮点洞察等多维度分析。

专家点评

AIB收获业内的一致肯定。AIB2.0人工智能创新平台推出北银投顾、财报助手、智能客服、京客图谱、运营助手、数币银行、京行研究等20余款智能应用，让员工能随时随地使用智能化工具，快速掌握岗位所需知识和技能，将专家能力赋能至每一位员工，全面提升业务专业化水平。运营助手覆盖外部监管政策、行内发文制度以及各类业务操作指南，为柜员提供操作指引。京客图谱和数币银行机器人服务全行客户经理，借助大模型强大的自然语言理解和内容生成能力，支持客户信息、营销商机灵活查询，助力精准获客。智能客服机器人服务全行远程客服，集成了个人业务、公司业务、国际业务等重点场景知识库，帮助客服专员精准回答客户问题，提升服务满意度。财报助手和京行研究机器人集成行内外众多权威机构万余篇深度报告，可为全行各业务场景提供研究支持和智慧决策参考。AI智能工具箱内置语音语义、自然语言处理、数字人等AI核心技术，覆盖图像识别、语音识别、企业营销等50余种AI工具，“即点即用”敏捷触达各类业务场景，为全行提供智能办公工具，全面提高工作效率。

（此文刊发于《金融电子化》2025年2月上半月刊）