用《用户真正需要什么》的作者，斯科特 · 麦克凯恩的话说，就是除了自己得觉得好之外，还有一个条件，就是他会迫不及待地想去和朋友分享，甚至劝朋友去体验，朋友体验了觉得不值，宁愿为他买单。
在这个体验时代，好的产品的理想标准大约是，第一，用户觉得好。第二，用户愿意主动地向别人说你好。这一标准何其苛刻，开句玩笑话，或许只有把产品推销给没进过大观园的刘姥姥们，才能得到“好产品”的美誉。因为按照这一标准，越没见过世面的洼地，越是“好产品”口碑爆发的地方。
其实通往罗马的不只有一条路。有些产品看上去不够好，但通过“产品表达”来影响客户心智，也可以变成好产品。
丑萌无害，自我正名
在这个颜值即正义的时代，蔬菜也难逃拼颜值的命运。现在在各大商超、菜场能买到的蔬果长得大都很“完美”，看了就新鲜可口。但他们并不是放在模具里长出来的，那些歪瓜裂枣怎么办？
盒马新推出了「丑可爱」系列有机蔬菜，给到同款蔬菜 5-7 折的优惠，不仅把“样板蔬菜”打扮了一下，显得萌趣可爱，还在货架上竖了这样的立牌：“被丑哭了？哥脸上的不是伤，是被自然吻过的地方。”意指自然馈赠，天然无害。用巧妙的话术，不仅一举打消了消费者对食品安全的顾虑，还加深了品牌的ESG（环境、社会与治理）理念。
再举个例子，如果在新鲜的莲蓬摊位，放上下图这样的两支丑莲蓬，或者如此可可爱爱、奇奇怪怪的照片，插标卖首“求带走”；莲蓬堆旁甚至还可以放上几支荷花一同售卖，很少有人能拒绝把它们“带回家的诱惑”。
用故事打动消费者
还可以以故事为载体，通过精心设计的产品表达来影响客户的心智，打动消费者。
美国生鲜蔬果品牌Misfits Market专门收购美国当地农场不符合传统零售渠道标准的滞销有机农产品，直采+直销，价格可以比传统店铺低30%。为减轻消费者对外貌的偏见，他们专门设计了有趣的明信片，记录一只曾每天被投喂品质优质，但长相磕碜的“丑蔬果”的垃圾桶的自白，用故事来传递他们的品牌理念，就是珍惜优质食材，减少无谓浪费。
颜值不行，设计来补
为了打破审美的单一标准，他们围绕丑蔬菜，用明亮的背景色，独特外形的蔬菜特写，配上走心文案，为消费者留下了深刻的品牌印象。
你很难想象，丑蔬菜和滞销蔬果为他们带来了多大的收益，目前该企业被估值10亿。
把你手上的，变成一个好选择
从客户角度看，有些产品的属性看似很重要，其实客户纠结来纠结去，会发现他们选哪项都差不多。起决定作用的，可能是某一瞬间能打动他们的东西。理解他们，共情他们，“走心+创意”，才是占领心智的最高法门。
从企业角度看，其实任何一门生意，归根到底都取决于跟客户的关系。企业很难在一开始就选择一条最理想的赛道，也不可能奢望这条赛道无风无浪、海不扬波。实时倾听客户心声，立足消费者洞察来指点创新，把你手上的，变成一个个好产品、好选择。
