重重挑战,两轮电动车如何应对下一个五年

重重挑战,两轮电动车如何应对下一个五年
2024年07月16日 14:19 倍市得客户体验管理

环保意识增强和交通拥堵问题日益严重,使得两轮电动车的轻便、节能和经济特点更加突出,居民、外卖、共享的购置/替换需求带动了这几年电动车的销量;同时,各厂商产品智能功能持续迭代,改变了消费者对电动车低端的固有印象,从而打开市场空间,实现量价齐升。

但随着两轮电动车“新国标”执行满5年,换车潮进入尾声,市场面临越来越大的挑战:

市场饱和产能过剩

公开数据显示,到2024年,国内两轮电动车行业前六大企业的总产能将接近7000万台,这一数字已超过2023年全球两轮电动车6740万辆的总出货量。与此同时,中国两轮电动车市场也已趋于饱和。截至2023年底,全国两轮电动车保有量约4亿辆,平均每5户家庭就拥有4辆两轮电动车。

消费趋势不断变化

消费者的购买决策变得更加理性,他们更注重产品的性价比和自身需求的匹配度,而非盲目追求流行。产品和服务的升级不仅需要技术创新,更需要深刻的用户洞察和体验数据支持,而不是盲目追风潮流,才能被消费者真正买单。

渠道管理难度大

尽管各品牌发力线上营销、‌鼓励线上购买,‌但在选车、‌提车以及后续的售后、‌维修、增值等关键环节,‌都依赖线下渠道来提供支持。‌而以年轻消费者为目标客群的智能两轮电动车,对产品和服务体验有着更高的要求,‌对线下渠道强化管理是车企一大重点。但渠道分布广、服务周期长,使得渠道管理更加复杂。传统的神秘客方式动辄一两个月才能出报告,难以实现对服务质量的高效管理,无法及时反馈和改进服务。如何应对以上难题,成为行业下一个五年的共同挑战。

客户洞察和体验管理成破局驱动力

如何破局?需要从产品创新力、客户洞察力、渠道监管力三个方面入手。

作为国内领先的数据调研、体验管理和数据分析服务商,众言科技旗下拥有倍市得、爱调研、问卷网、SPSSPRO等多工具,帮你实现深入精准的客群调研、全面系统的体验管理和智能科学的数据分析。

我们帮助多家电动车头部企业实现:

  • 旅程梳理 全渠监测

将体验指标融入经销商考核和品牌管理中,站在客户视角,总览用户咨询接触-试驾购买-交付使用-售后维保-增值服务等旅程阶段的体验表现,通过智能数据分析和BI呈现,还原品牌运营全貌。

  • 舆情管理 智能分析

快速洞察散落在各处的社媒舆情/电商评论,并结合AI大语言模型进行情感分析、话题识别和问题定位。实现高效倾听、快速响应。

  • 实时诊断 即时关怀

电动车企业离经销商近,离客户远,以往难以及时发现产品/质量问题,主动预警、快速解决;借助倍市得完善的自动化工作引擎,可以第一时间发现低分反馈/客诉,智能触发预警工单,驱动相关部门快速干预、给予客户及时关怀;同时明确体验优化方向,追踪优化情况。

  • 多维研究 专业洞察

我们拥有资深研究院,帮助车企开展产品端、用户端、行业端各类调研,深度挖掘本/竞品用户的关注点、在产品全生命周期的各个阶段用调研指导产品改进及营销策略制定、洞悉政策变化和产研趋势,为科学决策提依据。

  • 体验运营 盘活私域

利用倍市得品牌体验官小程序,帮助车企缩短与用户的距离,搭建自己的体验运营阵地,不论新品内测还是会员活动,定向邀约还是粉丝社区,都能轻松发起、高效运营。不仅有效提升与用户的互动连接,更可以时时助你从客户视角把脉需求,优化产品/服务,提升客户忠诚。

不管是对“行业趋势”还是对“消费趋势”的把握,我们都可以从客群调研、体验管理、数据分析方面提供多维支持,助你快速响应市场变化,锁定顾客忠诚,重拾品牌增长。

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