中原消费金融持续创新 打造消费金融服务新标杆

中原消费金融持续创新 打造消费金融服务新标杆
2025年01月15日 12:02 环证网

2024年12月30日,正值中原消费金融成立八周年,公司举办了第二届“用户开放日”。活动特邀8位来自五湖四海、不同职业的用户,让他们亲身体验了大数据与人工智能等先进金融科技所带来的便捷。在随后的座谈会上,这些用户还分享了他们如何借助消费金融的力量,奋发向前,勇敢追求个人梦想的励志经历。

“第一次申请线上贷款,打开中原消费金融App申请,17500元一会儿就到账了,全过程不到3分钟。从那以后再申请不管是周末还是节假日、晚上还是白天,都是这么快,为啥?”一名刘姓用户惊讶于中原消费金融授信审批和放款的速度。

小刘是一名刚毕业半年的大学生,在郑州一家文化传媒公司做商务,每月一半时间都在全国各地出差,他的借款主要用于垫付各种出差时产生的消费费用。

中原消费金融副总经理邵航表示,消费金融公司成立的初心和使命,就是聚焦居民消费信贷需求,服务传统银行难以触及的长尾客群,这一群体在征信、收入等方面往往有着较大的不确定性。中原消费金融的使命,就是为这一群体打开金融服务的大门,实现与传统银行补位发展。公司成立以来,坚持信贷业务线上申请、审批、放款的全流程数字化操作,让客户能够在极短的时间内获得所需资金。以主打小额消费分期的中原消费金融APP为例,用户只需在手机端填写简单的信息,上传必要的资料,系统便能在几分钟内完成审批并放款,真正实现了7×24小时不间断服务。

要做到这一点,离不开数字科技的有力支撑。邵航表示,中原消费金融成立8年来,始终坚持科技驱动战略,不断强化人才队伍建设,搭建以北、广、深人才为核心的科技团队。目前,中原消费金融科技、风险两大条线上的员工人数已占总人数近60%。依托强大的科技人才队伍,中原消费金融持续打造了智能运营、智能风控、智能质检、智能模型等八大关键竞争力科技核心,实现了全流程的智能化管理,科技能力行业领先。在科技支撑下,中原消费金融以轻量化的员工队伍,服务了全国2500万用户。

近年来,为了服务区域个体工商户、产业园区的消费者,满足这些群体的日常消费金融需求,中原消费金融依托线下直销团队,并与大股东中原银行各地网点深度融合,定向服务线下消费者。

来自洛阳市的沈先生在座谈中说,他和妻子经营着一家烟酒店,日常资金占用较多。“家里孩子明年想出国,要报辅导班学英语,这快过年了,家里的钱都垫付烟酒货款了,正愁着这钱咋办呢,中原消费金融的业务人员上了门。”沈先生说,他在业务人员的指导下,在柚卡App上提交了一些资料,很快贷款就批了下来,解决了孩子报班的燃眉之急。

沈先生在线下能够快速获批贷款,同样是来自科技的加持。

2024年初,中原消费金融在柚卡App中推出“信鸽”系统,通过智能交互,用户可以通过自主补充账单、银行流水等资料,实现自证信用;同时,依托大数据算法的精妙运算,对繁杂的多维度数据进行条理清晰的结构化整理,为信贷决策提供坚实依据,确保数据的真实可信。该系统打破了长期以来金融机构与信贷用户信用不对称的困局,极大幅度地提高审批效率和授信服务效能,真正以数字化的创新手段,让普惠金融的阳光洒向更广泛的群体。

在“用户开放日”现场,8名与中原消费金融一同庆生的用户,针对用户体验、让利活动、消费者权益保护等,提出了诸多意见与建议,中原消费金融相关人员进行了详细解答,并一一记录、针对性优化处理。

为了全方位、深层次地提升用户体验,诠释“用心服务的消费金融”理念,2024年5月,中原消费金融开启了产品体验官计划,组建了跨业务、产品、客服、消保、办公室等多部门联合协作的产品体验小组。通过中原消费金融App有针对性地招募产品体验官。在招募过程中,吸引了1244名用户参与,最终成功招募产品体验官85名,提出的体验问题超过200余个。截至目前,中原消费金融产品体验小组依据产品体验官反馈的信息,已经成功地对中原消费金融App的产品功能点进行了43个升级迭代。

中原消费金融用户体验相关负责人表示,公司始终秉持以用户为中心,围绕用户需求、用户体验、消费者权益保护等核心点,打造了严缜而完备的用户服务体系,将中低收入群体视为最需要金融服务、最需要关爱的群体。

八载相伴,携手共进。展望未来,中原消费金融将不断坚守金融为民的初心,深化金融产品和服务的创新改革,努力提升技术实力与风控效能,致力于为更多消费者打造高效、透明、便捷且负担得起的消费金融服务体验。将普惠金融的温情送到千家万户,持续打造助力消费、改善民生、推动社会发展的“中原品牌”。

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