▪ 对于所有企业来说，客户是最重要的资产。很少看到有公司优先考虑与客户的关系以及加强品牌忠诚度，更多公司只专注于提升销量、如何获客，却不花精力吸引和奖励忠实粉丝。
▪ 虽然用户策略在实施时会遇到不同程度的困难，但最重要的就是确保自己尽可能地吸引忠实客户。
原文来自Forbes，作者Swish Goswami
客户永远是企业最重要的资产，而且20％的努力可能就会决定80％的成果，或者80％的销售额。也许不是直接来自那20％的客户，而是他们会继续向朋友、家人和关注者推销你的产品。
尽管如此，很少看到有公司优先考虑与客户的关系以及加强品牌忠诚度。相反，他们只专注于提升销量、如何获客，却不花精力吸引和奖励忠实粉丝。
以下三个策略可以帮助企业提高客户的忠诚度和参与度。
与客户在社交媒体上互动
这是最简单有效的方法。建议回复收到的每一条私信和评论。让客户感到自己被倾听、被欣赏很重要，而且社交媒体还可以成为客户支持的渠道。对需要产品帮助的私信视而不见，就像当面装聋作哑一样过分。
埃斯特万·科尔斯基表示，66％的消费者曾因服务不尽人意而转购其他品牌，其中85％本可以避免发生。
倾听那些在社交媒体上寻求帮助、提出意见的用户，就能把他们变成公司的终身客户。
如果你不想被动等待评论和消息的话，你可以主动出击，与客户交谈。满意的消费者更有可能发布关于产品的帖子，为你造势或者引流。
确保回复了每一个这样做的人。他们主动为产品免费宣传，值得真诚的感谢。
奖励忠实用户
光互动不够，还应该奖励他们。为固定在社交媒体上宣传品牌的用户准备小惊喜：独家折扣、爱心包裹，甚至是感谢信，都会有所帮助。
另一种方法是建立忠诚度计划。根据计算机软件公司Annex Cloud的调查，87％的消费者希望品牌推出忠诚度计划。超过一半的受访者表示，为了额外奖励，他们会考虑继续买买买。
建立统一的奖励制度，是客户留存的绝佳助力。
想想YouTube，它有两种用户：内容消费者和内容创作者。它想方设法奖励顶级创作者，鼓励他们继续使用该平台创作内容。目前YouTube还创立了YouTube合作伙伴计划，允许创作者在自己的频道投放广告。此外，对于订阅量超过10万、100万和1000万里程碑的频道，YouTube还会专门颁发创作者奖项。
这是创作者梦寐以求的奖励，而且粉丝也会为自己喜欢的创作者获奖而欢欣鼓舞。
这些计划激励创作者不断进步，建立自己的粉丝社群，再吸引更多的粉丝。如果YouTube取消这一切，失去的可不止内容创作者。
建立品牌支持和微营销计划
正如上面提到的，如果客户自发地在社交媒体向朋友和关注者推荐，这一点难能可贵。
不过你也可以推他们一把，加强双方的互动。比如品牌推广计划，向粉丝和拥护者赠送产品，借此推广给他们的朋友和家人。
他们可能没有上百万的粉丝，却是你的最佳代言人。你可能会要求他们推广产品换取奖励，但如果他们之前就已经这样做了的话，这种推广模式就水到渠成了。注意：请务必遵循适当的指导方针说明这是一则广告。
你可以使用不同的工具达成目标，但是确保选择的是那些与你互动频率很高的关注者。这样做有两个原因：
1.如果他们与你互动频繁，很有可能是产品的粉丝。
2.如果他们参与度很高，你就会发现他们对关注者有影响力。
虽然所有这些不同的策略在实施时都会遇到不同程度的困难，但是最重要的事情就是确保自己尽可能地吸引忠实客户。
