2023年，AI大模型在全球激起变革性浪潮。过去半年，国内发布的10亿参数规模以上的大模型超过80个，而AI大模型如何实现在垂直领域的应用落地成为各行各业发力的重点。近日，携程集团在上海召开发布会，发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”，率先打响了文旅垂直行业大模型的第一枪。
“希望用户从包括‘携程问道’在内的产品获得旅游行业‘可靠的内容，放心的推荐’。携程将积极拥抱智能社会，坚持聚焦全球旅游行业，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服务。” 携程集团董事局主席梁建章梁建章如此阐述携程问道的使命。 根据介绍，问道基于携程平台超过20年的旅行数据，约200亿个参数训练的百亿规模垂直大模型，能对用户在旅行前及行中的需求意图实现更精准的理解，并实现快速响应。目前携程问道具备两大能力：在用户需求尚未确定时，为其提供出行推荐服务；在用户需求相对明确时，提供智能查询结果。
“垂直大模型的机会在于：AIGC遇到了非常大的挑战——答案并不那么可靠。”梁建章认为，即使规划节省了半小时，但推荐的酒店或者行程结果可能有5%的几率是错的，那是得不偿失的。
而为了解决通用AIGC的问题，打造旅游业“可靠答案库”，携程在智能算法基础上对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”，同时为帮助用户避开价格高峰，“携程热点榜”和“携程特价榜”由此诞生，这也是携程对于“旅游种草听谁的”给出的答案。
携程将旅行客户的完整决策过程分成了三个类型，分别对应“灵感寻找”“产品比较”“择优下单”三个不同的用户决策状态。三大类榜单产品的诞生就是为了给不同人群、不同意图的下单决策提供相应的答案库。携程热点榜主要解决用户寻找目的地方向灵感的问题；携程特价榜旨在为用户寻找真正有价格竞争力的酒店和机票产品；携程口碑榜则是缩短用户快速比较最终择优下单的决策时间。根据介绍，目前携程榜单产品已覆盖全球超3000个目的地，平均每张榜单数据运算量超过500万。
对于携程而言，在这之前，大数据算法早已成为分走流量的重要推手，在OTA平台领跑的携程，在短视频、内容营销领域迎来了新的竞争对手。无论是增加新的流量，还是提高用户留存率，携程都试图找到新的答案。“问道”和“榜单”或许正是携程在AI时代下找寻的新的答案。
