8月9日，北京青少年法律援助与研究中心（以下简称“青少年法援中心”）再向网游行业扔下一颗Zha弹，其通过正式发布会的形式发布《未成年人沉迷手机网络游戏现象调研报告》。
该报告显示，约有65%的孩子每天打游戏超过10个小时，其中8%的孩子超过15小时，连续玩游戏时间最长的为38个小时；未成年人沉迷游戏直接导致了视力下降、脾气大变、精神萎靡、荒废学业……
在这场发布会上，青少年法援中心主任佟丽华还指出，《王者荣耀》的致瘾性是一个核心的问题，而腾讯没有正视这一问题。
又是腾讯。
一周之内，这已经是腾讯第二次陷入舆论旋涡，8月3日，一篇名为《网游对未成年人影响触目惊心，“精神鸦片”竟长成数千亿产业》的报道引发网游行业海啸。之后虽然标题删除了“精神鸦片”字样，但这一标签却已然生成。在该报道中，腾讯的《王者荣耀》也被当做反面典型出现。
游戏，作为腾讯长期以来的“现金牛”业务，或将迎来最艰难时刻。
比例小≠人数少
游戏对于腾讯的重要性不言而喻，创业早期，凭借QQ获得大量用户后，腾讯依靠各类会员等增值服务找到了盈利模式，但真正让其迈向巨头阵营的业务却是游戏。流量+游戏，成为中国互联网公司的主流模式之一，360、小米、B站、字跳等前赴后继，都跨入游戏领域。
2020年，腾讯的网游收入达到1561亿元，同比增长36%，远高于公司总收入28%的同比涨幅。但从绝对值来看，腾讯依然稳坐网游行业头把交椅，是第二名网易的3倍。亮眼的成绩背后，《王者荣耀》、《和平精英》两款游戏功不可没，尤其前者，去年年底就达到了日活1亿用户。
对于资本市场而言，投资者乐见其成。但对于父母、老师而言，这样的业绩却是相当“刺眼”。尤其在今年未成年人保护法实施和“双减”政策推出的背景下，腾讯曾经的荣耀正在成为负担。腾讯游戏当下的最大难题不在市场竞争，也不在内容质量，而在用户群体中的未成年人。
《王者荣耀》乃至腾讯旗下所有游戏中，未成年人到底有多少？这个最基础也是最核心的问题，腾讯并未公布权威数据。因此，有人质疑青少年法援中心的调查样本太小，客观讲，除了腾讯自己和相关部门，任何一家外部机构都很难找到所有玩《王者荣耀》的未成年人。
目前，腾讯已经全面启动了游戏用户的实名认证，但从注册来看，腾讯完全可能掌握未成年的游戏用户数量，按照其宣称的全天“巡查”技术，其也有能力大致了解每日上线（包括使用成年人账号上线）的未成年用户人数，包括上线时间。但这一切，腾讯都没有对外公布，以应对舆论质疑。
唯一与之相关的数据出现在去年年报中，财报显示，18岁以下未成年人对其在中国网络游戏流水的占比为6%，其中，16岁以下用户仅贡献腾讯于中国内地市场的游戏总流水3.2%。比例看似不高，但财报中又没有披露其在中国网游市场的流水额。2019年，行业估测《王者荣耀》的月流水达到20亿，2020年1月更是号称达到90亿月流水，以此推测，即使中国市场只占比六成，仅一款游戏年流水最少也在上百亿。
那么， 18岁以下的未成年用户每年在《王者荣耀》里也为腾讯贡献了五六亿元的流水。如果加上《和平精英》等其它所有游戏，这个数字又是多少呢？
如果再进一步推算，按照腾讯去年的充值限额规则，8-16周岁每月限额200元，16-18周岁每月限额400元，这两个年龄段的每个用户，一年最多贡献流水在2400元-4800元之间。5亿元流水除以年度最高限额，又是多少呢？这已经是最保守的计算了。
腾讯的“烦恼”
腾讯并非今天才意识到问题的严重性，近几年，其一方面提升其它业务收入，稀释游戏收入占比（但绝对值依然高速增长），另一方面以各种方式为游戏“正名”。
曾经，游戏收入一度长期占腾讯总收入70%以上，之后逐步降至50%以下，近两年保持在30%左右。但其游戏第一霸主的位置不仅没被动摇，反而更加稳固，因此，必须对游戏本身进行升级。
在品牌建设上，腾讯积极发展电竞，一方面与各地方政府合作，建电竞小镇，举办电竞大赛，并且积极推动电竞进入亚运会等国际赛事，以此让打游戏成为一项正式的体育项目。另一方面，在行业规范上，积极推进，比如参与制定《网络游戏适龄提示》团体标准，在技术上，引入实名认证、人脸识别等技术，建立健康系统。
但从舆论来看，腾讯的这些动作并未被认可，每次对网游的质疑，腾讯都是站在炮火的一线。而腾讯的应对，几乎每次都显得力不从心，甩锅家长、重复自己对行业的贡献、强调技术防护是其常用的三板斧，随着质疑的频次增加和声量加大，腾讯的招数似乎很难唤起市场的理性思考。
先不提腾讯公关团队的水平有多弱，仅在业务层面，腾讯依然有改进的空间，这并非技术问题，而是战略问题。首先，是否舍弃部分“体验感”，比如在注册环节和游戏中设置严格的人脸识别程序，这是当前保证人号一体的最佳技术手段，当然会牺牲一部分操作体验；其次，正如佟丽华所言，是否正视《王者荣耀》成瘾性的问题，这不仅针对未成年人，成年人的成瘾也是一大问题；第三，也是最重要的，增加未成年保护措施的透明度，尽管号称其建立了最严苛的制度和技术系统，但终归是“黑盒子”模式，外界并不了解其真实性。
腾讯以其优秀的产品能力，及完美的闭环模式成为游戏龙头，但成也萧何败萧何，正是这两种能力形成了今天的反噬。高质量、易操作曾经是其“卖点”，如今却成了“槽点”；下载渠道、支付工具、直播营销的一站式便利，现在却成了被反垄断的对象，虎牙和斗鱼始终没能合并成功。
首席观察团
