舆情是社会心理的晴雨表，当前，正值新冠肺炎疫情防控关键期，网络上各种声音纷杂，与疫情有关的事件都天然会获得更高的关注度，除了公众对事件本身的关心，更体现了公众心理上产生出的焦虑和疑惑，希望能够及时得到准确详实的答案。
政务部门要如何才
能顺应民心，引导得当
化风险为动力呢？
第一
把牢舆情工作主动权
要根据本地或本行业实际，制定舆情应对引导应急预案，按照有利于疫情防控整体工作，有利于引导疏解群众疑虑，有利于具体事件的调查处理，有利于及时改进工作堵塞漏洞的原则，建立起一个能和日常工作开展，以及疫情防控工作相对接匹配的24小时值班和应急响应机制。业务部门要将工作开展中的难点堵点问题及时通报给舆情引导部门，舆情引导部门则要把公众的关注热点疑点问题，及时反馈给业务部门，以让工作进展与社会评价合拍。
要制定舆情应对工作预案，预案中要体现四个明确，一是明确加强网络舆情信息收集，确保舆情第一时间发现第一时间响应处置。二是明确主责单位和责任领导，任务到人到岗，才能落实到位。三是明确协调保障和责纪追究，要为舆情引导工作开展提供必要的人力、设备、社会机构合作条件，融媒体环境下的舆情引导不是单纯投入人力就可以完成，一定要有专业的平台和机制保障才可能开展。有事必有责，奖罚分明，有错追责。四是明确突发情况的报告制度，密切跟进疫情工作动态，对于突发情况，群众紧急诉求等要压缩报送环节，对于引导处置更要采取扁平化指挥，让决策者、具体执行负责人、新闻宣传及引导部门负责人能够同桌共议，才能准确把握工作的方向和节奏。
第二
把牢舆情风险中的民情民意
疫情突如其来，影响甚大，各种矛盾叠加也让舆情风险增加，应准确理解，客观看待。
疫情防控中的几类风险点突出：
一是相对有限的医疗资源与疫情集中爆发的治疗的需要的矛盾，解决人等病床到病床等人的过渡。
二是疫情防控管理措施与社会正常生活秩序的矛盾，打破常规自然要面临新的问题，群众理解是基础，服务到位是解决途径。
三是群体利益和个体需求的矛盾，防疫工作是总体战，生命安全和身体健康，每个家庭每个人的实际生活状态又是个性化差异化的，大防控中要格外注意有代表性的个案个例的解决。
四是发现问题和解决效率之间的矛盾，现实问题会通过互联网传播，在网络上被投影聚焦甚至放大曲解，而在融媒体围观和公众监督下的应对化解能力，则更体现一个单位部门的重视程度和工作能力，舆情中的规律就是不怕发生问题，就怕处理不当，次生舆情的风险甚至会大于发端事件本身。
第三
把牢舆情引导着力点
应坚持“分级分类、统筹联动、综合施策”的舆情应对方式，与相关业务关联单位，与上级宣传和网信部门，加强沟通，健全完善舆情联动处置机制。需要时，能够更充分的调动外宣平台资源，把政务服务信息、官方事件回应和防疫工作动态，更快更精准的推送给用户。要始终重视与本地传统媒体和新媒体的合作，主动介绍情况，发挥媒体的传媒优势来帮助进行解读和二次传播，充分给记者提问的机会，让媒体清楚理解，更有助于公众的获知了解。
第四
把牢舆情应对几个不可为
1
坐而论道不可为
光表态没进展，光调查没结论，在融媒体时代公众对于断头新闻的容忍度在降低，网上叮问结果要说法，是最直接的网络表达方式。
2
空而无物不可为
回应太笼统，无细节无依据无实际内容，仅以一个结论难以服人，公众既想了解结果，更会关注过程，其实了解了具体过程，更容易让公众理解实际工作的不容易。只想用“安全”的空话、套话来回应，其实是应对舆情下下策，说了等于没说，公众除了对于事件依然云里雾里，连带失去了对这个答复主体部门的信任感和期待度。
3
下回分解不可为
一个事没完，紧接着类似情况又发生，或者仅答复了公众的一个疑问，而大家更想知道的事情却避而不答，这种做法就等同于告诉网民“别走开，还有热闹可看”，会带来更大的舆情压力。
4
随心所欲不可为
一个轻率的回应，一个不当的手势，一个错误的数据，一个不专业的引用，一个不合时宜的比喻，一句过于情绪化的语言，都会带来麻烦。
5
没有规矩不可为
无论平时还是疫情时期，保障准确舆情应对的工作都不能省略。信息核对，层级审批，综合审校（业务把关、文字把关、公关把头、政策把关、流程把关），稿件熟悉（多音字、生僻字标注，引用数据附加说明），发布前的会商研判，与相关部门的提前告知，发布后的及时追踪跟进等等，时间可以压缩，但该做的工作一项也不能少，缺失环节就可能产生隐患。
6
高高在上不可为
传播是平视效果，与公众沟通的基础是换位思考，通报稿是记叙文和说明文，不是上级对下级的文件传达，因此文字转换，公众心理承受预估都是要充分考虑的。特别是对于涉及个人隐私的情况，更要注意尺度分寸。
7
话权相让不可为
该自己部门说的话，就应该自己来讲，才充分有更有权威性。因为担心被聚焦，而选择请媒体或者是上级账号来发布，其实就是把回应主动权拱手相让，在公众眼中要么是不自信，要么就是翻出没有合适的自家新媒体平台而被质疑，平时不用功，用时无着落。
