政新微评
假日舆情如何交出高分答卷
长假是消费类舆情的多发期，从实际效果看，淄博烧烤经受住了大客流和口碑评价的双重考验，做得好的就应该表扬，也说明假日舆情完全可以守牢，如何做到要做好五步工作。
第一步
提前预判找准风险
看得见的风险就有办法，没发现的风险就是隐患，舆情的研判和预警，是处理好规律性舆情的关键。舆情预判一般是四个维度：
一是借鉴过往曾经发生过的问题，别处踩过的坑，就是本地区优先要避免的。
二是评估本地面临的新问题，找准这一次与过往的不同，在变化中找隐患，给没做过的题找答案。
三是改变视角从多方位观察，预警预判一定不是单一角度找问题，需要是从消费者、经营者、管理者、利益影响群众等多个群体的角度和关切出发，特别是从外部找问题。
四是要对风险进行估值，把所有可能的风险都罗列出来，平均应对也不是好办法，一定要分出轻重缓急，对各类问题进行程度评估，把最可能发生的、最直接影响公众评价的，最有对策可以化解的做为优先级去考虑，对于复杂特例事件，则要靠会商处理等机制去应对。
第二步
制定预案定好对策
问题有了就要解题，其实就是发生了什么样的情况该怎么办，由谁来办，能不能处理好这三个层次。
怎么办是思路，思路正确答题才不会跑偏，是疏是堵是一线快处还是提级工作，从预案角度，怎么办要先体现重视程度，能快发现不漠视不轻视也别过度反应。
谁来办是落实操作，凡事必须明确主责部门和承接单位才能落地办理，推诿扯皮和交叉掣肘往往是导致实体事件形成舆情的重要因素，因此凡是预案一定要明确第一责任单位，至少是牵动解决部门。
能不能处理好是效果问题，解题解不开或者答案错误都是无用功，甚至是因为应对不当导致舆情升温，因此预案中的动态评价，上级介入，多部门会商，投诉反馈速度和渠道等都是要预设好的规定动作，在出现应对不力时，及时调整策略投入更多资源。
第三步
实战检验修正完善
应对舆情不是坐而论道纸上谈兵，方案预案都要提前进行工作检验，如同考试一样，先得顺利过小考月考，才能在大考有合格的成绩。因此各种预案方案不是只为特定的假期或活动准备，而是平时常态工作的积累和提升，是一份加强版的工作指南。如果预案只停留在文件传达留存层面就没有意义，一定是在工作中真正依此来执行，且根据不同层面的工作反馈来调整完善。执行和修正是做好常规舆情应对工作的重点，更是应对假期、特定活动考验的保障。
实战检验，一靠检查督促，比如具体部门具体岗位的工作人员要知责任知办法知应急报告途径；二靠小问题的追根问底，平时小的消费纠纷[下载黑猫投诉客户端]都化解不了，更别谈大压力下的正确应对，工作的常态和重点时段是链条关系，功夫在平时。
第四步
自有章法形成特色
（图源：新华网）如同淄博烧烤是山东美食文化的一种代表，各地的现实工作措施和对舆情的认知与理解也有差异，以淄博为例，在五一假期中：
一是突出了组织上的倾全市之力，将更多资源都放在保障经营和消费秩序上，层级投入，力量调配都非同一般。
二是持续强力打造淄博烧烤标签，在实惠好吃，氛围热烈的基础上，又加上了山东人好客的形象宣传，有朋自远方来不亦乐乎。
三是重视环节衔接，从火车站、高速的引导，到热门烧烤聚集点的推介，以及现场志愿者的服务，环环相扣，保证游客来得顺利吃得顺心。如淄博市文旅局局长带领全市文旅系统做推介，淄博市内新增21条“烧烤”公交专线，为游客带来“打卡热门烧烤店”提供线路攻略等，这些量身定制，很得游客欢心。
四是对于个体舆情及时回应，如对一快递员因为八大局市场限流进不去而下跪哭泣情况，淄博文旅局和当地街道办都及时回应尽快处理，避免了舆情升温。
五是着重体现对乱涨价行为的处理力度。当地政府通过行政手段干预酒店房价，节前召开住宿行业价格提醒告诫会，提醒各宾馆酒店业经营者要严格遵守行业规范，维护城市形象。
如淄博一酒店因涨价1.5倍，被张店区市场监管局依法予以从严从重处理，并做为新闻广而告之。政府执行限价措施也让游客放心不少。无论实体经营发展，还是舆情应对，立足长远都比只想挣热钱快钱甚至是一锤子买卖强得多。
第五步
守业艰难久久为功
淄博烧烤要保持热度和口碑，今后会面临更大的挑战，一方面烧烤本身的门槛低，单从食材和制作方式角度，类型复制很容易，尤其夏季各地本地化的趋势一定很明显；另一方面公众对烧烤食品的健康安全和环境影响同样关注，如何保证烧烤食品的质量和卫生，以及降低对环境的影响等也是重要课题。
因此，淄博烧烤也需要不断适应时代的变化和人们的需求，持续创新和改进，特别是作为文旅品牌，还要增加内容和新的扩展点，才能保持对游客的新鲜感和吸引力，例如齐国文化的穿越成分加入进来，或许也很有趣。
当然，借助网络，特别是短视频等方式将淄博烧烤的制作过程、特色美食以及当地文化、旅游等信息进行N次传播推广这是淄博烧烤的发家之路，也是保持活力的重要因素，但凡事过犹不及，营销手段要适度不能过度，更要防止剧本式直播和为追求流量出现的网络乱象出现。
福尔猫斯
一个不愿露脸的业内人士，告诉你舆情后面的可能有的故事。
