作者：刘晓晨
导读
中国企业出海已成为企业发展的必答题。然而，出海之路并非一帆风顺，面临着文化差异、政策环境、市场竞争、法律法规、语言障碍等多重挑战。以ChatGPT为代表的AIGC技术作为当今世界最具变革性的技术之一，正以其独特的优势助力企业在国际市场上乘风破浪。AIGC如何助推企业出海？本文将结合实际案例对此进行分析。
一、AIGC助力出海企业提高营销效率
在出海过程中，企业需要根据目标市场制定差异化、本土化的营销策略。AIGC能够帮助企业深入理解全球不同市场的特定需求，制定针对性的本土化营销策略，生成素材创意，并精准投放，显著提升出海企业的营销效率。
依托AIGC，安克创新对大量消费者数据进行标注，分析、洞察消费者需求。此后，结合Midjourney、Stable Diffusion等AIGC应用，安克创新得以高效生成用于广告投放的初始素材。同时，安克创新与亚马逊云科技成立联合创新实验室，进一步调整广告投放算法，提升广告自动投放的精准度。2023年上半年，安克创新的广告投放点击率约提高15%，转化率提升10%左右。
对出海企业来说，TikTok是主要营销平台之一，想要达到好的营销效果，短视频的展示尤为重要。虹软科技PhotoStudio AI(简称PSAI)针对英国、新加坡、菲律宾、马来西亚、越南、泰国等国家和地区，提供高质量的AIGC商业视觉内容创作服务，包括图像生成、视频生成及AI编辑优化等，帮助出海企业更好地进行营销推广和商品销售。PSAI能够基于极少量的关键信息快速生成高质量的商拍视频，如商家只需要上传一张全身照、选择模特动作即可生成高清的模特走秀视频，让产品展示更加生动、直观，进而吸引更多潜在用户的关注和购买，帮助企业提升营销效率，建立竞争优势。
二、AIGC助力出海企业建立客服系统
高质量的客户服务是赢得客户信任和忠诚的关键。语言、时差和文化等是企业在海外提供客户服务的重大障碍。基于AIGC的客服系统能够提供7×24的多语言服务，快速响应海外客户需求，提升客户体验。
过去，安克创新在全球有300多位客服坐席，每天有1万多个客服工单。客服需要针对不同的产品组合，用英语、德语、日语等多种语言，为海外客户提供6×10小时的高质量服服务，挑战非常大。
如今，安克创新将所有产品文档、商品详情、历史工单转化为专属知识库，再通过AIGC针对不同品类产品、不同场景需求进行训练，并与企业内部系统SOP（标准作业程序）对接，最终在邮件触点、聊天触点、电话触点、直播触点实现客户服务的全链路闭环。基于AIGC的智能客服学会专属领域知识后（约5分钟），就可以在售前、售后为消费者提供服务。在售前，当消费者说需要一个50美金到100美金的产品时，智能客服会自动理解其购买力、性别等因素，生成符合消费者预期的产品智能推荐；在售后，无需人工介入，智能客服即可处理产品使用咨询、故障排查、退换货等大量问题。
通过应用智能客服机器人，安克创新已实现接近70%的邮件自动回复。客服部门每周提效累计150小时，5轮对话以内解决问题的比例达到92%，大幅缩短工单处理时长，降低人力成本。安克创新创始人兼CEO阳萌表示：“过去是互联网+时代，未来一定是AI+时代”。随着AIGC与跨境电商的深度结合，中国品牌的全球扩张潜力正被无限激发。
三、AIGC助力出海企业进行全球市场分析与创新研发
受社会文化、生活方式、价值观念、购买力和市场环境等影响，全球各地区的消费者对产品或服务的偏好和需求表现出显著的多样性。通过分析大量的全球市场数据，AIGC能够帮助企业洞察全球的市场趋势、消费者行为，为出海企业的创新研发决策提供支持，助力其企业推出满足本土化需求的产品。
安克创新通过应用AIGC，在亚马逊平台收集全球消费者的产品评论反馈，进行数据、语义分析，实现对消费者商品评论与留言等数据的深度洞察，从而更精准地做出产品开发决策。借助AIGC，安克创新从一天打标200条评论提升到一分钟打标上万条，100多位产品经理可以实时监控超过3.5万产品，并利用自定义AI标签寻找市场潜在的新人群、新需求、新使用场景。这一策略收获了不错的长尾效应，安克创新产品平均退换率下降超过40%。
四、AIGC助力出海企业合规管理
出海企业普遍面临生产、税务、知识产权、ESG等合规问题。鉴于全球各地法律法规要求各异，出海企业迫切需要在合规运营方面建立坚实的基础。基于AIGC技术，企业能够实时监控和分析全球各地法律法规的变化，识别潜在的合规风险，制定应对措施，确保在海外市场的稳健运营。
联想借助AIGC实现法务工作的自动化，包括贸易合规、监管监测、合同创建、合同审查、合同修订、谈判及风险控制等多个环节，为法务部门减少近80%的工作量。联想还通过AIGC技术处理来自全球各地区、不同语言和维度的复杂监管指南、政策文件以及大量的ESG报告，建立起一套既符合全球统一标准又兼顾本地特色的ESG管理工具，满足不同海外市场的差异化需求。联想将此工具面向其他企业开放，最大限度地减少企业在海外市场从零开始建设ESG的成本和时间，帮助企业在海外市场建立绿色竞争优势，获得市场认可。
AIGC不仅是技术革命的先锋，更是企业出海的得力助手。通过在市场营销、客户服务、市场分析与创新研发和合规管理等方面的应用，AIGC正帮助中国企业在全球市场中建立竞争优势。随着AIGC技术的不断进步，我们有理由相信，它将成为企业出海不可或缺的利器。
