有专家提出,中国将迎来ToB创业的黄金时代。
下个10年增长的核心动力,是技术带来的B端效率创新和供给侧创新。
原因如下:
技术基础设施完善:云计算创造ToB创业后发优势
工作和生活相互影响:拓展ToB业务增长边缘
经营压力导致企业全面提效要求
政策利好,新基建、硬科技、自主创新带来新机遇
案例显示,美国前三家企业云服务规模是中国前三家的21倍之多。在数字时代,我们应重新认识ToB营销,树立正确的ToB观。
从销售角度,金融行业做ToB生意,主要场景还是线下,需要做对以下几件事情:
1、建立充分准备思维
心理准备:不要用做ToC的心态做ToB生意
ToB营销非常符合“做难的事情,但很有价值”的价值观,适合长期做下去,与客户建立持久的合作关系。
ToB基本不可能像ToC那样爆发式增长,大多是线性增长,因此,ToB营销要有耐心,不要急于求成。
产品准备:重销售,轻产品
B端产品需求个性化、碎片化不可避免,但供应方不可能用个性化手段来应对复杂的个性化需求,因此,供给方的产品标准化非常关键。“一招鲜,吃遍天”的ToB销售经常会发生。
尽量用产品化思维,来解决个性化问题
解决客户问题,能用产品解决,就不用服务解决,能用服务解决,就不用咨询解决
不要把客户的需求当成项目来做,而是当成产品来做
价格准备:ToB是价值敏感,ToC是价格敏感
ToB最重要的是提供有价值的服务,服务价值的体现就是给客户“确定性”的感觉。
ToB慎用免费策略,用ToC的思路做ToB的生意,往往不奏效,免费策略往往让B端感受不到价值存在。
决策准备:每个人都可能影响成交
ToC决策以秒计算,ToB生意以月计算,甚至年计算,决策流程长,长到可以抹平一切冲动,最后趋于平静, 因此,每一步都要用销售去说服,去熬。
ToB生意往往决策人与使用人不同,甚至不是一类人,因此,应尽量让老板看到决策价值,让用户看到使用价值。
ToB不是和一个脑袋打交道,而是和几十个甚至几百个脑袋打交道,每个脑袋都有自己的利益诉求,因此,需要做好作战规划,企业背景资料、项目人员相关资料,每个部门人员之间错综复杂的关系等等。
ToB不要“你觉得”的需求,而是要“客户觉得好”的产品
由此,我们认识到,ToB的生意是持久战、是消耗战、是战壕战,打仗之前要做好充分的准备,并且,不能用ToC的方法ToB,逻辑完全不同。
2、落实销售动作周全、到位,步步为营,稳扎稳打
善于创造“扣扳机”事件:
企业花的每一笔钱,都需要有理由,要推动企业“扣扳机”事件的发生,在合适的时间,激发企业扣扳机,比如发现B端企业新痛点、B端服务客户的新需求。
找到可以拍板的人沟通,也是创造“扣扳机”事件发生的最佳途径。
认真对待法务、财务、人事的工作:
ToB生意,你可能会非常”痛恨三种人:法务、财务、人事,因为他们经常挑毛病。
好不容易已经开始走合作协议了,现在和你说,这个条款不行,那个数据不对,还要改?
别抱怨,要理解,因为他们是公司的底线。
3、ToB生意重在签单以后
ToB把商品卖出去,只是服务的开始:
建立完善的跟踪反馈体系,快速准确掌握客户的使用过程和问题,并及时沟通解决,就是服务的具体体现。
发现客户使用中断,要积极沟通,是不是客户遇到哪些使用问题?产品的易用性是不是要完善?客户的业务是不是有什么新变化?
ToB生意的目标是长期合作:
“开发一个新客户的成本是维护老客户的6-7倍”,这句营销经典,在ToB的生意中显得尤为重要,ToB的利润往往来源于第二年的续期合作。
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